jeudi, 8 décembre 2022

Shopify Avis complet (2021) : leader du marché pour créer sa boutique en ligne

Il existe de nombreuses options pour gérer une boutique en ligne – Shopify est une solution d’e-commerce que j’ai utilisée pour gérer plusieurs magasins en ligne et consulter des clients depuis 2009.

Résumé de notre avis sur Shopify

Points forts – Ensemble de fonctionnalités varié et de qualité, extensions étendues, thèmes et intégrations, et support client.

Principales plaintes – Manque d’outils de blogging complets et d’une courbe d’apprentissage du «jargon Shopify».

Idéal pour – La plupart des boutiques en ligne, en particulier une entreprise qui envisage d’utiliser Shopify Payment / Shopify PDV.

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Il existe de nombreuses options pour gérer une boutique en ligne, et le choix de la meilleure plate-forme d’e-commerce peut avoir un effet tout aussi important sur votre entreprise que le choix d’un bâtiment ou d’un emplacement pour un magasin physique. Ce n’est pas la fin de toute l’entreprise – mais cela peut certainement faire ou défaire votre entreprise – et peut soit élargir votre opportunité, soit gravement compromettre votre entreprise.

Qu’est-ce que Shopify?

Shopify est une plate-forme d’e-commerce hébergée qui fournit tout ce dont vous avez besoin de bout en bout (moins le produit et le savoir-faire commercial) pour configurer et commencer à vendre votre ou vos produits plutôt que de rassembler tous les éléments vous-même (voir les plans de Shopify ici).

C’est un peu comme engager un entrepreneur général pour construire votre maison, plutôt que d’être l’entrepreneur et d’engager vous-même des sous-traitants. Vous gardez le contrôle, mais vous laissez l’entrepreneur général utiliser son expertise pour concrétiser le projet. Mon analogie de référence concerne l’immobilier.

Il y a des avantages et des inconvénients à cette approche – c’est ce que nous aborderons. Mais sachez en gros que Shopify est directement en concurrence avec BigCommerce et Volusion – qui fournissent tous les trois des solutions e-commerce clé en main, qui à leur tour rivalisent avec des solutions non clé en main (comme la création de votre propre boutique avec WordPress + WooCommerce).

Shopify dispose également d’une fonctionnalité «bouton Acheter» qui vous permet d’utiliser Shopify comme option de point de vente (POS) / d’inventaire et permet aux clients de cliquer pour acheter vos produits n’importe où en ligne (Pinterest, Facebook, WordPress, Tumblr, etc.)

Vous ne pouvez obtenir le bouton Acheter que dans le cadre du plan Lite, mais cette solution est plus en concurrence avec PayPal et Square plutôt que des options de boutique en ligne complètes.

Shopify est-il légitime et sûr?

Oui, Shopify est une société cotée en bourse avec des logiciels audités et une sécurité de pointe.

Cependant, avec l’omniprésence de Shopify, l’entreprise a attiré son lot d’arnaqueurs et de fraudeurs. Le problème concerne principalement les acheteurs confrontés aux problèmes liés au dropshipping et de rétrofacturation.

Comment Shopify fonctionne?

Shopify est assez simple – ce qui est en quelque sorte leur argument de vente. Shopify fonctionne comme suit :

  1. Choisissez un plan Shopify qui correspond à votre budget et à vos besoins en fonctionnalités.
  2. « Pointez » votre domaine que vous avez acheté auprès d’un registraire de domaine comme GoDaddy ou NameCheap vers votre boutique Shopify. Vous pouvez également en acheter un via Shopify.
  3. Choisissez un design / modèle pour votre boutique. Vous pouvez en éditer un gratuitement via leur outil glisser / déposer ou en acheter un premium ou engager un designer.
  4. Ajoutez vos produits, le contenu de la page, les options de paiement, etc.
  5. Allez chercher des clients!

Désormais, Shopify a construit tout un «écosystème» autour de sa plateforme. Il existe de nombreuses façons de gagner de l’argent avec Shopify, mais pour l’instant, je vais me concentrer sur Shopify en tant que plate-forme de boutique en ligne.

Shopify en vaut-il la peine?

Ça dépend! C’est une réponse vague, je sais. Mais c’est vrai. Shopify est un outil. Ce n’est peut-être pas pour vous. Si vous vendez un seul produit numérique sur votre blog, Shopify n’en vaut probablement pas la peine.

Un bouton PayPal ou un plugin WooCommerce sur votre site WordPress fonctionnerait. Mais si vous avez besoin de gérer un magasin d’e-commerce électronique multi-produits avec un inventaire, des outils marketing, des enregistrements clients, etc., alors Shopify en vaut vraiment la peine.

Ça fait sens? Bien, passons à l’examen complet de Shopify maintenant.

Les avantages de Shopify

Il existe de nombreux avis Shopify en ligne – généralement avec des avis générés par les utilisateurs basés sur des anecdotes et une expérience personnelle. C’est bien mais j’adopte une approche différente. J’ai travaillé avec Shopify non seulement en tant que propriétaire de magasin, mais également en tant que consultant pour les magasins fonctionnant sur Shopify – et en consultant les clients avec des magasins fonctionnant sur des plates-formes allant des plates-formes personnalisées à WooCommerce et des dizaines d’autres. Il n’y a pas de «meilleur» choix – seulement le bon choix pour votre magasin en fonction de vos ressources et de vos objectifs.

Dans cet esprit – voici ce que j’ai trouvé être les avantages de Shopify – non seulement par rapport à d’autres concurrents directs, mais également en tant que solution globale d’e-commerce.

Vitesse et sécurité intégrées pour l’hébergement

L’un des défis de l’hébergement d’une boutique en ligne est que vous avez un besoin double: vous avez besoin de vitesse de chargement et vous avez besoin d’être super sécurisé si vous manipulez des données sensibles comme des cartes bancaires.

Pour chaque dixième de seconde supplémentaire qu’un client attend que votre page se charge, c’est une seconde qu’il pourrait très bien quitter et se rendre chez vos concurrents. En fait, la plupart des études montrent que les gens n’attendront que jusqu’à 4 secondes maximum pour qu’un site se charge avant de partir – et cela devient encore plus serré pour les sites d’e-commerce.

D’un autre côté, vous devez également acheminer les cartes bancaires de vos clients à travers des niveaux de sécurité supplémentaires pour rester conforme aux normes. De nombreux magasins externalisent les paiements à un fournisseur tiers (tel que PayPal ou Google Wallet), mais même cette connexion peut être ralentie si votre boutique n’est pas correctement configurée.

Une solution tout-en-un comme Shopify vous permet de confier ce côté de l’entreprise aux professionnels et de les laisser se soucier des pirates, de la mise en cache, de la conformité et de toute une gamme de problèmes liés à l’hébergement d’une boutique en ligne.

Shopify peut faire des choses comme payer des chercheurs en sécurité pour protéger leurs systèmes contre le piratage. Shopify est sûr et légitime. Il s’agit d’une société cotée en bourse avec d’énormes investissements dans l’ingénierie des logiciels et de la sécurité.

Shopify fournissent des boutiques 100% SSL, qui s’intègrent bien aux fournisseurs de paiement afin que vous puissiez toujours être payé et que les clients n’attendent jamais que leur page se charge.

Toutes les fonctionnalités nécessaires

Que vous construisiez votre propre solution d’e-commerce électronique ou que vous achetiez une solution tout-en-un, rassembler toutes les pièces d’une boutique en ligne peut en fait être un peu difficile.

Vous allez vouloir des paiements intégrés; vous allez vouloir un moyen simple d’ajouter et de supprimer des produits; vous voudrez pouvoir personnaliser l’apparence de votre boutique; et vous voudrez certainement avoir des analyses solides et faciles à mettre en œuvre pour tout suivre (ce que Volusion rend difficile à mettre en œuvre).

Excellent support client

Lorsque je compare mes expériences entre la création d’un magasin d’e-commerce moi-même (avec quelque chose comme WordPress + WooCommerce) et son exécution avec quelque chose comme Shopify – le support client est l’une de mes principales raisons d’aller vers Shopify.

Lorsque vous le construisez et que vous l’exécutez vous-même, vous n’avez personne vers qui vous tourner, à l’exception des développeurs et souvent des forums en ligne qui ne répondent pas.

Avec Shopify, vous obtenez des réponses rapidement. Et toutes mes expériences de support client avec Shopify ont été très rapides, correctes et utiles – du point de vue du développeur et du propriétaire du magasin.

Ils ont une énorme base de données de FAQ, d’assistance par e-mail / chat… et d’assistance téléphonique – avec un représentant réel et compétent de l’autre côté.

Lorsque vous vous concentrez sur la gestion de votre boutique en ligne, ce filet de sécurité consistant à toujours avoir quelqu’un à vos côtés avec des réponses vaut essentiellement le prix de l’abonnement Shopify à lui seul.

Et sur ce point, Shopify brille particulièrement.

À quoi sert une boutique en ligne si personne ne peut la trouver? C’est à cela que sert le marketing – et c’est quelque chose dans lequel Shopify excelle vraiment. Shopify n’offre pas les outils les plus sophistiqués de la planète mais ils incluent l’essentiel – et ils s’assurent qu’ils font vraiment bien l’essentiel.

Par exemple, en SEO: 

Pour les campagnes marketing (telles que les e-mails, Google Ads, Facebook Ads, etc.), Shopify vous permet de créer rapidement et facilement des pages de destination (landing page), ce qui est un facteur clé de différenciation entre les autres plates-formes tout-en-un.

Et pour le référencement, Shopify crée un code propre et 100% crawlable. Ils permettent des balises de titre personnalisées et des méta descriptions (voir capture d’écran) – même sur les collections, en plus d’autres éléments essentiels comme la Search Console.

Même s’ils n’autorisent pas l’accès «root» ou FTP, en tant que consultant SEO, j’ai toujours été en mesure de mettre en œuvre même des éléments techniques via leur éditeur de code frontal. Ou – ils ont déjà fait pour moi tous les éléments techniques avancés (par exemple, Schéma, SSL, Canonicals, Sitemaps, etc.) afin que je puisse me concentrer sur des choses comme la stratégie de contenu.

Si vous recherchez une plate-forme tout-en-un qui fait du bon pour le référencement, Google Ads et tout ce qui vous intéresse, Shopify est un excellent choix selon mon expérience.

Design

Je pense que les bonnes plates-formes Web devraient toujours offrir au moins 2 niveaux de personnalisation: tout d’abord, cela devrait être parfait dès la sortie de la boîte; deuxièmement, il devrait être facilement améliorable sans avoir à employer un graphiste ou un développeur professionnel.

Shopify a cette capacité, et je donne un énorme avantage à Shopify pour cela. Shopify exécute un système de thème. Il propose un thème Shopify par défaut, quelques thèmes Shopify gratuits prêts à l’emploi et une grande variété de thèmes personnalisés à acheter sur leur marché.

Shopify rend son système de thème disponible afin qu’un concepteur ou un développeur puisse le personnaliser et créer n’importe quel type de boutique que vous souhaitez – que vous soyez une petite boutique de niche ou une entreprise de plusieurs millions d’euros.

Si vous ne faites que commencer, vous pouvez vous débrouiller très bien avec un thème gratuit et mettre à niveau comme vous pouvez le justifier / en avoir besoin ou vous pouvez utiliser leur outil de mise en page si vous êtes plus à l’aise avec.

Modules complémentaires / plugins

Shopify est livré avec une tonne de fonctionnalités intégrées. Mais aucune plateforme ne peut accueillir toutes les fonctionnalités nécessaires aux propriétaires de magasins. Ainsi, Shopify a pris une page de Facebook, Apple et Android en démarrant un App Store.

Shopify fournit la plate-forme et toutes les fonctionnalités de base, en plus de permettre aux développeurs de proposer des produits hyper-spécialisés qui se connectent de manière transparente à la plate-forme de Shopify.

Ces options incluent des options de thème gratuites et payantes qui vont au-delà du modèle Shopify par défaut. L’App Store Shopify comprend des applications pour tout, du dropshipping aux fonctionnalités de vente en passant par la passerelle de paiement et l’intégration des réseaux sociaux.

Avec cette configuration, vous n’avez pas à vous soucier de trouver un développeur chaque fois que vous voulez une certaine fonctionnalité, car elle se trouve probablement dans l’App Store de Shopify.

Et au cours de l’année écoulée, cela est devenu l’une des «fonctionnalités phares» de Shopify qui les place en avance sur une grande partie de leurs concurrents directs.

Tant d’entreprises s’intègrent directement à Shopify qu’il est simple d’acheter la bonne solution pour tout ce dont vous avez besoin (par exemple, pour le courrier électronique, le reciblage, le CRM, etc.)

Cela s’applique également à l’embauche d’entrepreneurs. Shopify dispose d’un programme Shopify Expert et Shopify Partner dans lequel un marchand Shopify peut trouver une aide organisée pour travailler avec tout, de la configuration d’un compte Shopify au référencement en passant par la création d’une page produit et la conception d’un site Web complet.

De plus, Shopify a vraiment investi dans son bouton Acheter. D’une part, il est un peu déroutant de vendre un produit distinct de votre site Web. D’un autre côté, cela ajoute beaucoup de flexibilité pour les marques présentes partout sur le Web ou pour les marchands qui ne souhaitent tout simplement pas créer une boutique en ligne complète sur un domaine.

Toutes les plates-formes n’ont pas la taille nécessaire pour y parvenir correctement, mais Shopify le fait – et ils ont une équipe de développement commercial qui travaille spécifiquement sur le développement de nouvelles applications et amène de nouveaux développeurs à résoudre les problèmes.

L’App Store est un énorme point positif pour Shopify.

Structure et taille de l’entreprise

Shopify est une société cotée en bourse à la Bourse de New York (SHOP). Ils se développent rapidement avec de nombreuses initiatives de croissance.

La pression sur des actionnaires peut créer des inconvénients pour les clients (voir la section Tarification dans les inconvénients). Mais cela signifie également que l’entreprise est mature et se concentre sur tout ce qui concerne l’e-commerce, l’accès au capital et aux ressources.

Maintenant, cela compte à cause du géant de l’ e-commerce… Amazon.

Amazon est peut-être une bénédiction et une malédiction pour les e-commerçants indépendants. Ils offrent un marché énorme… mais vendre sur Amazon est finalement un arrangement perdant.

C’est là que le poids de Shopify entre en jeu. Shopify n’a pas le marché d’Amazon mais dispose d’outils de pointe pour vous aider à rivaliser avec Amazon. En plus des canaux de vente de Shopify (qui incluent en fait une application pour synchroniser l’inventaire avec un compte vendeur Amazon), ils déploient constamment de nouveaux outils et même des initiatives géantes telles que l’exécution par des tiers, les systèmes de point de vente et les outils de marque commerciale.

Les inconvénients de Shopify

Aucune plateforme n’est parfaite et un avis de Shopify ne serait pas complet sans couvrir les inconvénients de l’utilisation de Shopify pour une boutique en ligne.

Plongeons-nous dans les 6 inconvénients de l’utilisation de Shopify pour le commerce électronique.

Tarifs de Shopify

Les prix dans l’e-commerce peuvent être extrêmement déroutants. Entre les frais ici et les abonnements là-bas, cela peut rapidement devenir frustrant.

À bien des égards, Shopify fait mieux que ses concurrents en termes de transparence des prix et de valeur globale. Si vous souscrivez pleinement à la plate-forme Shopify, vous pouvez obtenir les meilleurs prix du secteur… mais il y a quelques mises en garde à prendre en compte.

Et ce sont ces mises en garde qui placent la tarification dans les inconvénients.

Voici un aperçu de quatre éléments à prendre en compte.

Tout d’abord, votre prix mensuel – le prix du forfait que vous payez chaque mois pour un certain niveau de fonctionnalités.

Les plans de Shopify commencent avec le plan Lite à 9 USD par mois et augmentent à partir de là. Mais notez que le plan Lite est uniquement destiné aux vendeurs de boutons d’achat. Vraiment, je dirais que Shopify commence à 29 $ / mois et augmente. Ce prix est le plus simple à comparer aux autres fournisseurs.

Deuxièmement, les frais de transaction de votre plateforme – les frais supplémentaires que vous payez à une plateforme en pourcentage des ventes. Shopify les facturait sur tous ses plans, mais ce n’est plus le cas … si vous utilisez Shopify comme processeur de paiement.

Vous devez y prêter attention lorsque vous comparez. Si vous avez déjà un processeur tiers comme Authorize.net ou Square, alors Shopify peut s’avérer plus cher que d’autres options. Mais – si vous utilisez Shopify Payments, ils peuvent être moins chers. Le but est de comparer soigneusement.

Troisièmement, les frais de votre carte de crédit – ils étaient autrefois assez normalisés – et le sont encore pour la plupart. Cependant, Shopify Payments gère son propre réseau de points de vente et de traitement, vous n’avez donc pas à passer par un processeur tiers. Cela signifie que les frais vont à Shopify plutôt qu’à un processeur comme PayPal ou Authorize.net. Cela peut vous faire économiser un peu d’argent et une ** tonne ** de tracas.

Il peut être déroutant de comparer, et il y a quelques problèmes de verrouillage à prendre en compte avec Shopify. Mais Shopify Payments vous fait gagner beaucoup de temps si vous ne disposez pas déjà d’un processeur.

Quatrièmement, vos frais d’add-on / plugin – ce sont des applications tierces, des plugins ou des morceaux de logiciels que vous pouvez acheter pour améliorer votre boutique. Habituellement, ce sont des achats uniques, mais parfois ils entraînent des frais de transaction. Shopify a un énorme magasin d’applications. Beaucoup sont gratuits, mais certains sont payants. Assurez-vous de bien prévoir votre budget pour ces frais.

Les applications de Shopify sont presque toujours meilleures que les fonctionnalités natives intégrées à d’autres plates-formes – mais peuvent facilement augmenter les coûts par rapport aux fonctionnalités natives… en particulier pour la gestion des stocks et les fonctionnalités des grossistes. Si vous voulez plus de fonctionnalités natives, lisez sur Volusion, BigCommerce et WooCommerce comme alternatives Shopify.

Shopify, comme toutes les plates-formes hébergées, sera systématiquement plus cher de mois en mois qu’un magasin auto-hébergé que vous gérez vous-même. Cependant, les magasins auto-hébergés (comme WordPress + WooCommerce) ont tendance à avoir parfois des besoins de développement vraiment couteux – surtout si vous utilisez une configuration plus grande.

Si vous avez un savoir-faire technique et une boutique plus petite, les prix de Shopify seront chers. Si vous souhaitez vous concentrer sur la gestion et la commercialisation de votre boutique (et préférez les coûts mensuels connus), le prix de Shopify sera en fait une valeur incroyable.

Vous n’avez pas besoin d’embaucher des développeurs ou un consultant SEO pour s’occuper de choses comme Google Merchant Center ou Schema.

de contenu (Content marketing)

Le de contenu est un bon moyen de marketing pour l’e-commerce. Vous pouvez booster votre trafic organique, augmenter les partages sociaux, développer votre marque et éduquer vos clients.

Shopify est livré avec un logiciel de blogging intégré mais ce n’est pas le meilleur.

Il fait le travail, et c’est mieux que les options de leurs concurrents, mais c’est certainement quelque chose que j’aimerais voir amélioré.

Ma règle de base est que si vous gérez un qui a maintenant une boutique, alors ajouter WooCommerce à WordPress a du sens.

Mais si vous êtes principalement une boutique en ligne avec un blog comme outil de marketing, alors Shopify fonctionne bien.

Jargon Shopify

Chaque plateforme a une courbe d’apprentissage, mais j’ai trouvé que Shopify avait une courbe légèrement plus raide simplement parce que le jargon qu’ils utilisent est légèrement différent.

Qu’il s’agisse de la configuration de leur thème Liquid, de l’utilisation de « collections » plutôt que de « catégories » ou de diverses autres modifications mineures.

Une fois que vous avez compris les collections, je pense qu’elles fonctionnent bien – mais des lecteurs ont écrit en mentionnant spécifiquement la catégorisation de Shopify comme un problème, en particulier par rapport à Volusion qui a tendance à se concentrer davantage sur les fonctionnalités d’inventaire.

Le tableau de bord Shopify n’est pas super intuitif tant que vous ne vous rendez pas compte qu’il est configuré comme une vue d’entreprise d’e-commerce et non comme une vue de boutique en ligne.

Verrouillage et fermeture de boutique

Le verrouillage est quelque chose que je devais inclure dans mon avis Shopify, même s’il s’agit d’un inconvénient pour l’e-commerce tout-en-un en général.

Voici le problème – si jamais vous décidez de déplacer votre boutique sur une autre plate-forme – cela ne se passera pas sans heurts.

Cela rend le choix d’une plate-forme d’e-commerce particulièrement difficile car vous devez planifier pour l’avenir – et pas seulement prendre en compte les coûts dès maintenant.

Si vous vouliez un jour partir, le mieux que vous puissiez obtenir serait une exportation au format CSV de vos informations produit. Tout le reste – disparu.

C’est la même chose avec BigCommerce, Volusion et tout e-commerce hébergée, mais c’est toujours un inconvénient à prendre en compte lors de la recherche d’une plate-forme.

Configuration initiale

Le dernier inconvénient de l’utilisation de Shopify pour votre boutique en ligne est leur processus de configuration initiale.

Avec la sortie de Shopify 2 – Shopify a définitivement rendu la configuration initiale de votre boutique en ligne beaucoup plus facile – mais ce n’est toujours pas non plus un jeu d’enfant.

Cela nécessite un peu de savoir-faire technique (notamment pour que votre nom de domaine soit correctement redirigé). Quiconque achète sur Shopify et s’attend à gagner de l’argent en 15 minutes sera déçu.

La raison pour laquelle cela prend un peu plus de temps et nécessite un peu de connaissances techniques est que Shopify le fait correctement et ne vous permet pas de couper les coins ronds – et ils ne prennent pas de vraies décisions à votre place.

Présentation vidéo de Shopify

Pourquoi créer une boutique Shopify ?

En conclusion, si vous recherchez une solution d’e-commerce tout-en-un pour votre boutique en ligne et que vous cherchez à développer et à ajouter des produits – et que votre objectif principal est le et la croissance, alors Shopify sera la solution idéale pour vous.

Si vous recherchez quelque chose d’un peu moins cher et d’un peu plus facile à configurer – alors je considérerais également BigCommerce (voir leurs plans ici et voir mon examen Bigcommerce ici). Répondez ici à mon quiz sur la plate-forme de commerce électronique qui vous aidera à prendre une décision.

Si vous ne cherchez à vendre que quelques produits (plutôt que de créer une boutique en ligne entière), consultez cet article pour trouver le meilleur constructeur de sites Web pour vendre des produits.

Si vous êtes une marque à la recherche d’une solution d’entreprise, j’ai écrit ici sur mon expérience avec Shopify Plus – la solution d’entreprise de Shopify.

FAQ

Shopify est-il bon?

Oui, Shopify est une bonne plateforme d’e-commerce pour la plupart des boutiques en ligne. Mais comme toute entreprise, ils ont des défauts. J’ai passe en revue certains des inconvénients énumérés ci-dessus (par exemple, pas de marché, de de contenu, etc.) pour voir s’ils vous correspondent.

Sinon, oui, Shopify est le leader du marché pour une raison.

Vaut-il mieux vendre sur Amazon ou Shopify?

Il est préférable de vendre sur Amazon ou Shopify ou les deux en fonction de votre modèle commercial, de vos plans et de vos objectifs commerciaux, car ce sont vraiment deux choses très différentes. Amazon est un marché sur lequel vous pouvez payer des frais de vente. Shopify est une plate-forme de site Web sur laquelle vous pouvez intégrer un panier d’achat, un inventaire, des commandes, un design et une gestion des clients. Shopify est un engagement plus important, mais offre plus de liberté et de polyvalence. Vous pouvez également vendre aux deux endroits si cela a du sens.

Est-ce que Shopify est gratuit ?

Vous avez accès à un essai gratuit de Shopify pendant 14 jours sans aucune carte de crédit requise.

Quel forfait Shopify choisir ?

Les plans de Shopify commencent à 29 $ / mois et augmentent en fonction des différentes fonctionnalités. Ils ne facturent pas de frais de transaction, mais les sociétés de cartes de crédit facturent leurs frais. De nombreux vendeurs peuvent choisir d’acheter des applications payantes ou des thèmes de conception premium, mais aucun de ceux-ci n’est nécessaire pour commencer.

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