Le concept de marketing mixte 4Ps (également connu sous le nom de 4ps of marketing) a été introduit par Jerome McCarthy dans son livre : « Basic Marketing : A Managerial Approach ». Il fait référence au mélange de stratégies et de pratiques soigneusement conçu qu’une entreprise utilise pour stimuler les affaires et la promotion réussie des produits.
Initialement 4, ces éléments étaient le produit, le prix, le lieu et la promotion, qui ont ensuite été élargis en incluant les personnes, l’emballage et le processus. Ceux-ci sont désormais considérés comme les éléments du mix « 7 P ».
Quels sont les 7 P du Marketing ?
Il peut être difficile pour un propriétaire de petite entreprise ou un responsable marketing de savoir comment établir une proposition de vente unique ou atteindre les bons clients, en particulier sur les nouvelles plateformes comme Internet, avec le marketing numérique.
Heureusement, les 7 P du marketing vous donnent un cadre à utiliser dans votre planification marketing et une stratégie essentielle pour promouvoir efficacement auprès de votre marché cible.
Vous pouvez également prendre en considération des éléments du mélange dans votre processus de prise de décision marketing au jour le jour dans le but d’attirer le bon public pour commercialiser avec succès vos campagnes marketing.
Les 7 éléments du marketing mixte sont les suivants :
1. Produit (Product)
Votre client ne se soucie que d’une chose : ce que votre produit ou service peut faire pour lui. Pour cette raison, faites de votre produit le meilleur possible et optimisez vos gammes de produits en conséquence. Cette approche est appelée « marketing axé sur les produits ». Dans un marketing mix, les considérations de produit impliquent tous les aspects de ce que vous essayez de vendre. Ceci comprend:
- Conception
- Qualité
- Caractéristiques
- Choix
- Emballage
- Positionnement sur le marché
2. Prix (Price)
De nombreux facteurs entrent dans un modèle de tarification. Les marques peuvent :
- Prix un produit plus élevé que les concurrents pour créer l’impression d’une offre de meilleure qualité.
- Donnez un prix à un produit similaire à celui des concurrents, puis attirez l’attention sur les caractéristiques ou les avantages qui manquent aux autres marques.
- Fixez un prix inférieur à celui de vos concurrents pour pénétrer un marché encombré ou attirer des consommateurs soucieux de leur valeur.
- Prévoyez d’augmenter le prix une fois la marque établie ou de le baisser pour mettre en valeur la valeur d’un modèle mis à jour.
- Augmentez le prix de base pour rendre les offres groupées ou les promotions plus attrayantes.
Considérez ce que vous essayez d’atteindre avec votre stratégie de prix et comment le prix fonctionnera avec le reste de votre stratégie marketing. Quelques questions à se poser lors de la vente de produits :
- Proposerez-vous des versions haut de gamme moyennant des frais supplémentaires?
- Avez-vous besoin de couvrir les coûts immédiatement ou pouvez-vous fixer un prix inférieur et le considérer comme un investissement dans la croissance? Proposerez-vous des promotions commerciales ?
- Jusqu’où pouvez-vous descendre sans que les gens remettent en question votre qualité?
- Jusqu’où pouvez-vous aller avant que les clients ne pensent que vous êtes trop cher?
- Êtes-vous perçu comme une marque de valeur ou une marque premium?
3. Promotion
La promotion est la partie du marketing mixte que le public remarque le plus. Cela comprend la publicité télévisée et imprimée, le marketing de contenu, les coupons ou les remises programmées, les stratégies de médias sociaux, le marketing par e-mail, les publicités display, les stratégies numériques, la communication marketing, le marketing des moteurs de recherche, les relations publiques et plus encore.
Tous ces canaux promotionnels relient l’ensemble du mix marketing dans une stratégie omnicanale qui crée une expérience unifiée pour la clientèle. Par example:
- Un client voit une promotion en magasin et utilise son téléphone pour vérifier les prix et lire les avis.
- Ils consultent le site Web de la marque, qui se concentre sur une caractéristique unique du produit. La marque a sollicité des avis sur cette fonctionnalité.
- Ces avis apparaissent sur des sites d’avis de haut niveau.
- Le client achète le produit et vous avez envoyé un e-mail de remerciement à l’aide de l’automatisation du marketing.
Voici comment vous pouvez utiliser ces canaux ensemble :
- Assurez-vous de connaître tous les canaux disponibles et tirez-en le meilleur parti pour atteindre votre public cible.
- Adoptez la transition vers un marketing personnalisé.
- Segmentez vos efforts promotionnels en fonction du comportement de vos clients.
- Testez les réponses aux différentes promotions et ajustez vos dépenses marketing en conséquence.
- Rappelez-vous que la promotion n’est pas une rue à sens unique. Les clients attendent de vous que vous prêtiez attention à leurs intérêts et que vous leur proposiez des solutions quand ils en ont besoin.
4. Lieu (Place)
Où allez-vous vendre votre produit ? La même étude de marché qui a informé vos décisions en matière de produits et de prix informera également votre placement, ce qui va au-delà des emplacements physiques. Voici quelques considérations concernant le lieu :
- Où les gens chercheront-ils votre produit ?
- Auront-ils besoin de le tenir entre leurs mains ?
- Augmenterez-vous vos ventes en commercialisant directement auprès des clients à partir de votre propre site Web de commerce électronique, ou les acheteurs vous rechercheront-ils sur des places de marché tierces ?
- Souhaitez-vous converser directement avec vos clients lorsqu’ils achètent ou souhaitez-vous qu’un tiers résolve les problèmes de service client ?
5. Personnes (People)
Les personnes font référence à toute personne qui entre en contact avec votre client, même indirectement, alors assurez-vous de recruter les meilleurs talents à tous les niveaux, et pas seulement dans le service client et la force de vente.
Voici ce que vous pouvez faire pour vous assurer que vos employés ont le bon impact sur vos clients :
- Développer les compétences de vos marketeurs pour qu’ils puissent mener à bien votre stratégie de marketing mix
- Pensez à la culture d’entreprise et à la personnalité de la marque.
- Engagez des professionnels pour concevoir et développer vos produits ou services.
- Concentrez-vous sur la gestion de la relation client, ou CRM, qui crée de véritables liens et inspire la fidélité au niveau personnel.
6. Packaging
L’emballage d’une entreprise attire l’attention de nouveaux acheteurs sur un marché encombré et renforce la valeur pour les clients fidèles. Voici quelques façons de rendre votre emballage plus efficace pour vous :
Conception pour la différenciation. Un bon design aide les gens à reconnaître votre marque en un coup d’œil et peut également mettre en évidence des caractéristiques particulières de votre produit.
- Par exemple, si vous êtes une entreprise de shampoings, vous pouvez utiliser différentes couleurs sur l’emballage pour étiqueter différents types de cheveux.
- Fournir des informations précieuses.
- Votre emballage est l’endroit idéal pour l’éducation sur les produits ou le renforcement de la marque.
- Incluez des instructions claires, ou un élément inattendu pour surprendre et ravir vos clients.
- Ajouter plus de valeur.
- Dépassez les attentes de vos clients et offrez-leur des extras bien conçus et de marque qu’ils peuvent utiliser, comme une brosse à dents gratuite de leur dentiste, une estimation gratuite d’un couvreur ou un guide de style gratuit de leur coiffeur.
7. Processus (Process)
Priorisez les processus qui chevauchent l’expérience client. Plus vos processus sont spécifiques et transparents, plus votre personnel peut les exécuter en douceur. Si votre personnel ne se concentre pas sur la navigation dans les procédures, il accorde plus d’attention aux clients, ce qui se traduit directement par des expériences client personnelles et exceptionnelles.
Quelques processus à considérer :
- La logistique de votre principal canal de distribution est-elle rentable?
- Comment se passe votre planification et votre logistique de livraison?
- Vos détaillants tiers seront-ils à court de produits à des moments critiques?
- Avez-vous suffisamment de personnel pour couvrir les périodes de pointe?
- Les articles sont-ils expédiés de manière fiable depuis votre site Web?
Si vous recevez plus d’une plainte client concernant un processus, identifiez ce qui ne va pas et trouvez comment y remédier.
Conclusion
Développez votre mix marketing et intégrez-le à vos fondamentaux marketing. Au fur et à mesure que vous développez votre mix marketing, réfléchissez à la manière dont chaque élément affecte le reste afin de créer une expérience de marque unifiée pour vos consommateurs, de l’expérience utilisateur à la valeur perçue de votre produit. Réfléchissez à la manière dont le prix d’un produit modifie sa stratégie de promotion, à la manière dont les spécifications contribueront à la tarification et à la manière dont vos employés exécutent les processus. Assurez-vous que vos employés et les outils qu’ils utilisent peuvent communiquer entre eux et utilisez les bons outils pour atteindre les bonnes personnes.
