Cherchez-vous un moyen de développer votre entreprise de manière exponentielle tout en établissant une connexion plus forte avec votre public cible? Si tel est le cas, vous devriez considérer les avantages de l’utilisation des commentaires des clients pour faire évoluer votre marque de manière nouvelle et passionnante.
Il y a un avantage significatif à utiliser cette technique; vous pouvez recueillir les commentaires de tous vos canaux marketing existants. Les e-mails, les réseaux sociaux et les interactions sur site peuvent tous amener les utilisateurs à vous fournir plus d’informations sur leurs objectifs, leurs attentes et leurs expériences.
Chaque interaction que vous avez avec quelqu’un peut l’amener à exprimer son opinion. Il est possible d’augmenter l’engagement des utilisateurs à cet égard en envoyant de manière stratégique des demandes aux abonnés aux e-mails et aux médias sociaux et en incluant des questionnaires sur site.
Une fois que vous avez recueilli suffisamment de commentaires, il est temps de commencer à apporter des modifications à votre site Web et à diverses stratégies marketing.
Examinons plusieurs façons d’utiliser ces données pour augmenter les ventes et la satisfaction client.
Améliorer CX
L’expérience client, ou CX en abrégé, est un terme utilisé pour décrire les pensées, les sentiments et les modèles de comportement que les utilisateurs rencontrent lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Idéalement, vous voulez que tous ceux qui visitent votre site Web vivent une expérience positive.
Si un utilisateur n’est pas satisfait de votre entreprise, il ne restera probablement pas là pour passer des commandes répétées. Cependant, si vous offrez aux visiteurs une expérience exceptionnelle, il y a de fortes chances qu’ils deviennent des clients à long terme et des défenseurs de la marque.
La meilleure façon d’affiner votre CX est simplement d’écouter ce que les gens ont à dire et de dépasser leurs attentes. Les commentaires positifs et négatifs jouent un rôle crucial dans le façonnement du fonctionnement de votre site Web et de la distribution du matériel marketing. Supposons que vous receviez une tonne de réponses d’abonnés aux e-mails qui se plaignent que vous envoyez trop d’e-mails.
C’est une opportunité idéale pour permettre aux abonnés de personnaliser leurs préférences. Au lieu de réduire les e-mails pour tout le monde, vous laissez chaque personne choisir le nombre d’e-mails qu’elle souhaite recevoir. Maintenant, imaginez que vous regardez des questionnaires qui ont été soumis par des personnes qui ont visité votre blog.
La plupart des utilisateurs disent qu’ils aiment votre contenu mais souhaitent qu’il y ait un moyen plus simple de parcourir les publications. Vous pouvez modifier votre site Web pour permettre une fonction de recherche ou inclure des catégories dans votre barre latérale afin que les lecteurs puissent facilement trouver ce qu’ils veulent lire.
Construisez votre réputation
Une autre façon d’utiliser les commentaires pour développer votre entreprise consiste à partager des avis et des témoignages de clients. Il ne fait aucun doute que les gens recherchent des avis lorsqu’ils envisagent d’acheter un nouveau produit ou service. Nous le savons car 83% des acheteurs déclarent faire confiance aux avis plutôt qu’à la publicité.
Vous avez plusieurs options pour déterminer comment transformer les commentaires en un outil de preuve sociale. Tout d’abord, nous vous suggérons d’inclure des témoignages sur toutes vos pages de destination. Lorsque quelqu’un trouve votre site Web pour la première fois, il veut savoir ce que les autres pensent de votre entreprise.
L’inclusion de témoignages de clients de haut niveau peut conduire à plus de confiance et de relations.
Les pages de produits sont un autre endroit optimal pour encourager les commentaires des utilisateurs. Les avis peuvent rapidement montrer aux personnes curieuses de connaître votre marque à quoi s’attendre, ce qui pourrait transformer un visiteur occasionnel en client.
Si vous souhaitez maximiser vos résultats, allez au-delà d’un simple classement par étoiles. Permettez aux clients de dire précisément pourquoi ils sont satisfaits de votre produit. Vous pouvez également constater une augmentation du trafic et des ventes en partageant des avis sur les réseaux sociaux.
Un énorme 3,96 milliards de personnes utilisent les médias sociaux. Il y a de fortes chances que votre public cible recherche des marques sur des sites Web comme Facebook et Twitter qui traitent des problèmes courants de leur vie.
Si les gens peuvent lire les vrais commentaires des clients existants, ils sont plus susceptibles de visiter votre site et éventuellement de devenir des clients.
Créer du nouveau contenu de blog
À ce stade, vous auriez du mal à trouver une entreprise qui n’a pas de blog d’entreprise. La recherche montre que la rédaction d’articles de blog utiles pour le référencement peut augmenter le trafic du site Web de 2000%!
Mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Un pourcentage impressionnant de 72% des spécialistes du marketing ont déclaré qu’une stratégie de marketing de contenu robuste reposant sur la publication fréquente d’articles de haute qualité se traduisait par un engagement accru sur le site.
Les commentaires des utilisateurs vous permettent de faire passer votre stratégie de marketing de contenu au niveau supérieur.
Au lieu de vous fier à des recherches isolées pour trouver des idées de sujets, vous pouvez regarder ce que vos visiteurs ont à dire. Tout ce que vous avez à faire est de créer un formulaire de commentaires dans la barre latérale de votre blog. Demandez aux lecteurs d’exprimer leur opinion sur les articles existants ou de suggérer des idées de sujets. S’il est utilisé de manière stratégique, vous pouvez même amener les consommateurs qui remplissent ce formulaire à s’abonner à votre liste de diffusion.
Une fois que vous aurez parcouru suffisamment de réponses, vous commencerez à remarquer des tendances dans les types de contenu que les gens veulent lire. Maintenant, vous pouvez prendre ces données et les utiliser pour déterminer comment planifier vos futurs articles.
Expérimentez avec de nouvelles sources de revenus
Saviez-vous que les commentaires des clients peuvent vous aider à découvrir de nouvelles sources de revenus? Lorsque vous pouvez voir ce que les visiteurs attendent de votre marque, vous pouvez identifier les écarts entre leurs attentes et votre proposition de valeur.
Dans de nombreux cas, la solution pour combler cette lacune est un nouveau produit, service ou fonctionnalité. Par exemple, si vous voyez plusieurs demandes d’abonnement annuel pour votre SaaS, vous pouvez ajouter cette option à votre boutique en ligne. Si l’on considère que 76% des propriétaires d’entreprise disent que les modèles d’abonnement aident à la rétention après la première année, cette façon supplémentaire de payer devient une option beaucoup plus attrayante.
Vous pouvez également en savoir plus sur les points faibles spécifiques à une niche que vous n’aviez pas pris en compte. Identifier ces opportunités et améliorer votre marque en fonction des commentaires des utilisateurs pourrait entraîner une augmentation des ventes et de l’engagement. Si vous recherchez une inspiration immédiate, vous pouvez vous tourner vers les réseaux sociaux et démarrer une conversation sur votre page ou dans un groupe qui discute de votre secteur.
Les e-mails qui demandent aux abonnés comment ils utilisent votre produit et ce qu’ils souhaitent pouvoir faire peuvent également vous aider lorsque vous souhaitez trouver de nouvelles sources de revenus.
Dernières pensées
Il existe d’innombrables façons d’utiliser les commentaires pour développer votre entreprise. Aujourd’hui, nous vous avons présenté plusieurs options que vous pouvez commencer à utiliser pour augmenter les profits, les prospects et la confiance des consommateurs.
Vous devrez bien réfléchir aux objectifs de votre entreprise avant de mettre ces conseils en pratique. Il est important d’évoluer et de répondre aux besoins des utilisateurs à mesure que vous en apprenez davantage à leur sujet.
Mais vous ne voulez pas vous déconnecter totalement de vos racines, ce qui pourrait aliéner les anciens clients. Le processus d’utilisation de ces informations pour affiner votre modèle d’entreprise prend du temps, mais il vaut certainement la peine d’être poursuivi. Si vous écoutez vos utilisateurs et répondez à leurs besoins, vous pouvez vous attendre à des avis plus positifs, ce qui alimentera votre croissance.
