« Bien que la main-d’œuvre mondiale sans bureau représente 80 % de la population active, une grande partie de l’attention et des recherches récentes des médias a en fait porté sur les modalités de travail à distance et hybrides disponibles pour relativement peu d’employés. « , a déclaré le PDG Josh Bersin. « Puisque si peu d’attention a été accordée aux exigences professionnelles et personnelles des membres du personnel sans bureau, les entreprises connaissent désormais des démissions massives, des efforts de syndicalisation et des évaluations des emplois non pourvus. » Des recherches existantes provenant de plusieurs sources révèlent que les travailleurs à l’heure sont les premiers à donner des données.
Ce rapport le plus récent élargit l’étude de recherche de Bersin EX et identifie les sept éléments essentiels pour créer d’excellentes expériences de membre du personnel pour les employés sans bureau et les pratiques humaines associées. Celles-ci vont de la fourniture d’une assistance suffisante en matière de santé et de bien-être à l’offre d’un travail valorisant à l’utilisation des opportunités de carrière et d’avancement. Le rapport compare également la façon dont les pratiques liées à chacun de ces composants varient entre les travailleurs sans bureau et les travailleurs sans bureau en fonction de leurs préoccupations et de leurs exigences professionnelles.
Les études de cas de Royal Caribbean et de W Income Hospitality explorent les défis rencontrés par la main-d’œuvre. par ces 2 entreprises et comment ils résolvent maintenant les besoins de leur membre du personnel. W Income fournit des vaccinations et des tests sur place, réexamine les plans de règlement et d’avantages et se concentre sur la structure du groupe et le coaching. Royal Caribbean, qui vient tout juste d’augmenter ses opérations après une fermeture de près de deux ans, se concentre sur la communication continue des travailleurs, la formation et le recyclage. L’étude de recherche de cas passe également en revue les programmes d’assistance et de soutien aux travailleurs de l’entreprise, qui comprenaient la distribution de 21 millions de dollars de fonds de secours à environ 33 000 membres du personnel.
Sept éléments essentiels du travail sans bureau 1. Activer les connexions humaines et le temps pour la
créativité. Les travailleurs sans bureau sont les plus proches du client, mais à peine 6 % des entreprises productrices et 7 % des entreprises clientes conçoivent des emplois pour permettre aux individus de se reposer, de se transformer et d’innover, contre 21 % des entreprises d’innovation et 29 % des services professionnels. entreprises. 2. Former les managers pour mieux coacher les employés sans bureau. Les employés sans bureau ont besoin de commentaires permanents pour
faire de leur mieux, mais les responsables sont souvent détachés du vrai travail lui-même et, pour cette raison, ont en fait des connaissances limitées. Les superviseurs ont également de nombreux rapports directs; par exemple, les infirmières gestionnaires ont souvent 100 rapports directs ou plus. Beaucoup d’entreprises ne soutiennent pas suffisamment les superviseurs dans l’établissement et la formation du personnel. Seulement 11 % des entreprises hôtelières achètent des leaders en développement à tous les niveaux, contre 75 % des sociétés pharmaceutiques. 3. Simplifiez les déplacements et développez l’appartenance au travail. Étant donné que le travail à distance n’est pas possible pour les employés sans bureau, ils ont besoin d’une
assistance supplémentaire pour des déplacements faciles et sûrs. Un sentiment d’appartenance est particulièrement important à la lumière des tendances actuelles à la démission et au manque de main-d’œuvre. Les dirigeants doivent démontrer qu’ils écoutent activement les travailleurs et qu’ils agissent de manière appropriée. L’élaboration d’horaires autour desquels les employés peuvent planifier est également essentielle. 4. Assistance toute la vie de l’employé sans bureau. La polyvalence au travail n’est souvent pas un choix pour les travailleurs sans bureau, ils ont donc besoin d’un soutien pour s’occuper de leur famille et d’un soutien pour stabiliser leurs ressources financières. La grande majorité vit de son revenu jusqu’à son chèque de paie, et seulement 13 % des 2,7 milliards d’employés sans bureau dans le monde ont effectivement payé du temps de maladie. 3 personnes sur quatre ont travaillé alors qu’elles étaient malades, et nombre d’entre elles se retrouvent sans enfant ni personne à charge si un membre de la famille tombe malade. En plus d’étendre les avantages en matière de bien-être, les entreprises doivent également réfléchir à des options de rémunération quotidiennes et à des horaires de travail plus prévisibles. 5. Aidez les employés sans bureau à développer des carrières enrichissantes. Les employés sans bureau, en particulier ceux qui peuvent rester dans des tâches mûres pour l’automatisation, ont besoin de chemins vers des carrières évolutives. De nombreuses entreprises utilisent des marchés de talents internes,
mais trop souvent, les employés sans bureau n’ont pas facilement accès aux outils. Les programmes de compensation des frais de scolarité exigent généralement que les individus paient les frais de scolarité à l’avance, ce qui n’est pas possible pour de nombreux employés sans bureau. 6. Construire sur la mission et développer une culture sans bureau d’abord. Un sentiment d’appartenance et de communauté est très important pour les employés sans bureau, mais beaucoup sont généralement déconnectés de l’objectif et des valeurs de l’entreprise lorsque des canaux de communication sont développés pour les
employés liés au bureau. Une technique axée sur les personnes signifie donner la priorité aux investissements dans les personnes à tous les niveaux et dans toutes les tâches. La recherche montre que les entreprises qui le font voient leurs performances financières et leur satisfaction client augmenter. 7. Fournir des outils et des services adaptés au mobile. Les RH et les technologies de travail sont orientées vers un accès basé sur un navigateur pour le membre du personnel lié au bureau : les employés sans bureau se retrouvent souvent sans aucun accès à la communication, aux outils ou aux ressources. Cela n’a plus de sens, car la technologie a réellement progressé, il existe donc de nombreux services avec des techniques mobiles ou polyvalentes qui concernent l’employé, quelle que soit la méthode qu’il souhaite utiliser. Discutant des résultats, Josh Bersin, analyste mondial des modèles de ressources humaines et PDG de The Josh Bersin Company, a déclaré : « Alors que nous entrons dans le deuxième hiver de la pandémie, le travail hybride continue d’être particulièrement crucial, et beaucoup de travail reste à faire pour créer un tout nouveau paradigme. En parallèle, il ne faut pas oublier que 80 % des travailleurs dans le monde ont une réalité du travail très différente de celle de leurs managers.
Les techniques de travail doivent tenir compte des exigences de membres du personnel de l’étage du magasin, serveurs de restaurant, infirmières, professionnels de la santé, pharmaciens, enseignants, automobilistes de camions et employés d’entrepôt. « Développons une toute nouvelle vérité sans bureau qui n’est pas une version de seconde classe du travail lié au bureau » » De nombreuses choses ont changé parce que mars 2020, et les travailleurs sans bureau sont à la merci d’un certain nombre d’obstacles au travail les plus difficiles. Dans certaines industries telles que le transport ou l’hôtellerie, un grand nombre de personnes ont été mises en congé ou licenciées. Les travailleurs de la santé ont dû faire face à une grave menace pour leur santé en venant travailler. Concevoir une nouvelle vérité du travail pour ces
employés sans bureau est une leçon d’empathie, d’écoute, de découverte et de communication. »
Construisons un tout nouveau « La vérité sans bureau, qui n’est pas une version de seconde classe du travail lié au bureau, est au contraire de première classe et sans égal. Nous le devons aux personnes qui alimentent nos vies. « Kathi Enderes, vice-présidente de la recherche pour The Josh Bersin Business, déclare : » Pour améliorer l’expérience des travailleurs sans bureau, les chefs d’entreprise doivent d’abord comprendre complètement la vérité sur les employés sans bureau et en quoi leurs expériences sont différentes de celles des travailleurs sans bureau. Les groupes RH doivent savoir quelles sont les préoccupations et les priorités de ces travailleurs et ce qui doit être fait pour s’améliorer leurs expériences professionnelles. » Notre recherche met en évidence l’importance de créer une technique de travail sans bureau exceptionnelle. Les entreprises qui en font une priorité voient
de bien meilleures performances monétaires, des niveaux plus élevés de rétention et d’engagement des travailleurs, et une satisfaction totale accrue des consommateurs. ».
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