dimanche, 16 janvier 2022

Le travail à distance a entraîné une baisse des résultats de haute qualité, conclut une étude de Microsoft

L’étude de recherche a été publiée plus tôt ce mois-ci dans la revue Nature Person Behavior et co-écrite par Berkeley Haas, professeur adjoint David Holtz alors qu’il travaillait comme stagiaire doctoral au MIT Sloan chez Microsoft aux côtés de Microsoft. associés.

Le rapport indique qu’avant la pandémie de COVID-19, pas plus de 5 % des Américains travaillaient à domicile plus de 3 jours par semaine, alors qu’on estime qu’en avril 2020, jusqu’à 37 pour cent des Américains travaillaient à domicile à temps plein. L’étude a vérifié l’effet du travail à distance inattendu à cette échelle et également les effets à plus long terme.

Regarder les modèles de travail des employés de Microsoft, comprenant ceux qui avaient déjà travaillé à partir d’un autre endroit , l’étude s’est attachée à distinguer les modifications entièrement ou en grande partie dues au travail à distance et celles liées aux scénarios étonnants dans lesquels vivaient les individus. L’ajout d’employés de Microsoft qui travaillaient auparavant depuis un autre endroit a permis aux chercheurs d’évaluer les facteurs externes associés au COVID.

L’étude a découvert que le passage au travail à distance a incité les communautés formelles et informelles au sein de Microsoft à deviennent moins interconnectés et plus cloisonnés. Le travail à distance a fait que la part du temps de collaboration que les travailleurs investis dans les connexions entre groupes ont atteint environ 25 % du niveau d’avant la pandémie.

Les travailleurs de Microsoft n’ont pas simplement changé à qui ils traitaient avec, mais aussi comment ils ont travaillé avec eux

En outre, le travail à distance à l’échelle de l’entreprise a fait que différents groupes finissent par être plus « intraconnectés » en incluant plus de connexions en eux-mêmes. Le passage au travail à distance a également fait que la structure organisationnelle de Microsoft a fini par être moins dynamique ; Les employés de Microsoft ont ajouté moins de nouveaux partenaires et ont perdu moins de partenaires existants.

« Les employés de Microsoft n’ont pas simplement changé avec qui ils travaillaient, mais aussi comment ils les traitaient », déclarent les auteurs. « Les résultats montrent que le passage au travail à distance à l’échelle de l’entreprise a augmenté les heures d’appel non programmées, mais a réduit le nombre total de conférences et d’heures d’appel de 5 % par rapport à leur niveau d’avant la pandémie. Cela suggère que l’augmentation des conférences que beaucoup ont connu pendant la pandémie n’était pas due à travail à distance, cependant en raison de la pandémie et des facteurs associés.

« Le travail à distance a également augmenté la communication asynchrone, comme le courrier électronique et la messagerie instantanée. Sur la base d’une étude de recherche précédente, nous pensons que le passage à des supports de communication moins « abondants » a peut-être rendu plus difficile pour les employés de transmettre et de traiter des informations compliquées.

« Notre méthode nous a également permis de réduire le l’effet du travail à distance à l’échelle de l’entreprise en deux parties distinctes : les résultats d’une personne travaillant à distance sur ses pratiques de travail et les effets d’une personne travaillant à distance sur les pratiques de travail de ses partenaires. le travail était motivé autant par les résultats sur les partenaires que sur les résultats sur soi. Cela suggère que même si les entreprises adoptaient des plans de travail où certains membres du personnel retournent au bureau, les impacts sur les modèles de coopération seraient toujours présents, bien que quelque peu atténués.

« À la lumière de ces conclusions, les entreprises devront adopter des procédures proactives pour tenter d’aider les travailleurs à acquérir et à partager de nouvelles informations au sein des groupes, afin que l’efficacité et le développement ne soient pas affectés. Séparer les résultats du travail à domicile des effets de COVID-19 nécessite des connaissances statistiques. Les résultats de ces politiques sur la culture d’entreprise et le développement pourraient prendre des années à déterminer. Étant donné que le travail à distance et hybride est susceptible de persister même après la fin de la pandémie, il est extrêmement essentiel de comprendre l’impact de ces politiques sur la manière dont les individus collaborent les uns avec les autres. »

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