vendredi, 1 mars 2024

Les chefs d’entreprise qui font des erreurs ont du mal à reconnaître leurs erreurs et à en tirer des leçons.

Il s’agit du sujet de recherche sur lequel Vincent Giolito, professeur de stratégie et d’organisation, et Damon Golsorkhi, professeur de management stratégique à emlyon service school, ont tous deux consulté. Pour ce faire, les scientifiques ont mené 21 entretiens approfondis avec des PDG et des présidents de conseils d’administration, dirigeant 900 000 personnes dans de grandes sociétés financières en Europe.

Les scientifiques ont interrogé les PDG et les présidents de conseils d’administration sur les erreurs stratégiques de l’organisation et sur la manière dont ils ont été abordés par la haute direction, ainsi que le dialecte et le récit derrière l’interaction de ces erreurs avec toutes les parties prenantes. Étonnamment, les scientifiques ont découvert une variété de styles essentiels pour formuler ces erreurs que les PDG utilisaient.

Les dirigeants refusent généralement de reconnaître qu’ils ont réellement commis une erreur, car cela met en danger leur propre position. du pouvoir

En passant en revue les erreurs clés ayant de graves conséquences financières et/ou de réputation pour les entreprises et des modifications techniques essentielles, de nombreux PDG ont déclaré qu’il existait un processus dans lequel la communication suivait . Tout d’abord, le PDG reconnaîtra et diagnostiquera l’erreur, puis il la dramatisera pour la mettre en contexte pour les parties prenantes, et après cela, il présentera le service et comment il capitalise sur cette erreur pour apporter des changements.

« Les dirigeants font des erreurs, ils sont humains aussi. Malheureusement, une erreur au plus haut niveau peut être coûteuse à la fois pour l’organisation et pour eux personnellement. Pourquoi de nombreux dirigeants refusent généralement de reconnaître qu’ils ont commis une erreur de jugement ou une erreur ouvertement, comme cela met en danger leur propre position de pouvoir », déclare Vincent Giolito. « Il est important que les PDG comprennent comment formuler ces problèmes, sinon les organisations ne progresseront jamais et continueront simplement à remplacer les PDG à chaque fois qu’il y a une erreur ».

Il y a cependant encore un manque de tâche. sécurité pour de nombreux PDG qui suivent ce cours et confessent ces erreurs, c’est pourquoi les PDG ont utilisé un certain nombre de stratégies lorsqu’ils interagissent avec leurs parties prenantes dans ce cours, afin de les garder de leur côté.

Les scientifiques disent qu’il est important de collectiviser la préoccupation, en utilisant des termes comme « nous » ou « notre » lorsque l’on parle de l’erreur et de la manière de la corriger, afin qu’il y ait moins de blâme sur une seule personne – généralement le PDG. . Les chercheurs utilisent le terme « temporaliser », qui fait référence aux PDG montrant que l’erreur est due au fait que l’organisation ne s’adapte pas ou ne se modifie pas assez rapidement, et qu’il existe une option simple pour résoudre les erreurs : s’adapter plus rapidement au monde d’aujourd’hui. p>

Enfin, les chercheurs affirment que les PDG devraient généraliser le problème et montrer que toutes les entreprises du marché commettent les mêmes erreurs. Il ne s’agit pas d’une erreur au niveau de l’entreprise, mais une erreur à laquelle beaucoup sont également confrontées. Les PDG doivent séparer les préoccupations et révéler que l’erreur est un événement isolé et rare, qui ne se reproduira plus.

« Il existe de nombreux exemples dans les deux domaines politiques ; où les dirigeants refusent de reconnaître un mauvais comportement garder leur parti au pouvoir, dans le sport ; où les dirigeants n’avouent pas leurs erreurs pour conserver leurs fonctions, ou dans les affaires ; où les PDG n’admettent pas les mauvais investissements en raison du risque de limogeage. Déclare Damon Golsorkhi. « Néanmoins, dans l’ensemble, ces dirigeants sont susceptibles de causer davantage de dégâts à l’organisation, car le refus d’admettre leurs erreurs suggère qu’il y a peu ou pas d’efforts à en tirer. Les PDG devraient découvrir comment équilibrer les deux grâce à une excellente interaction ».

Les chercheurs affirment que cette étude peut servir de motivation aux magnats, sur la manière d’encadrer et de gérer de manière proactive les erreurs de l’organisation, en les reconnaissant mais aussi en en tirant des leçons de manière fiable. Les chercheurs précisent que les organisations devraient développer une méthode narrative pour les erreurs et les échecs afin de préserver la fiabilité, la sécurité des tâches et le pouvoir des PDG.

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