Cependant, il a été constaté que la pleine conscience améliore la qualité mais pas la quantité de travail, dans ce que l’étude décrit comme une « arme à double tranchant » pour l’exécution des tâches dans les emplois monotones. La recherche était basée sur une étude de 174 cols bleus dans une usine de fabrication mexicaine le long du Mexique-US dont le travail consiste à traiter les coupons de réduction des détaillants américains, une tâche très répétitive sans incitation supplémentaire à bien performer.
Les chercheurs ont mesuré la pleine conscience des employés à l’aide d’une échelle de conscience de l’attention en six points, avant d’évaluer leur niveau d’ennui et leurs attitudes quatre semaines plus tard. Puis, après quatre mois, ils ont recueilli des données sur le nombre de coupons que les employés avaient traités et le nombre d’erreurs qu’ils avaient commises. Les chercheurs ont découvert que des niveaux plus élevés de pleine conscience des employés signifiaient qu’ils étaient moins ennuyés par leur travail monotone et exécutaient des tâches professionnelles selon des normes plus élevées.
Les organisations seraient malavisées de compter sur la pleine conscience pour rendre supportables des conditions de travail ennuyeuses
Cependant, la pleine conscience était également associée au fait que les employés effectuaient une quantité de travail réduite. Il a également été constaté que la pleine conscience avait un impact significatif sur les attitudes des travailleurs vis-à-vis de leur travail ; ceux qui étaient plus attentifs avaient une plus grande satisfaction au travail – en partie parce qu’ils se sentaient moins ennuyés par leur travail monotone. Les employés attentifs se sont également avérés moins susceptibles de quitter leur emploi, bien que rien ne prouve que cela soit dû à leur niveau d’ennui plus faible.
L’étude note que la pleine conscience sur le lieu de travail a été examinée et mise en œuvre en grande partie dans le contexte d’emplois de cols blancs qui présentent des niveaux relativement élevés de variété et d’interaction humaine. En revanche, les environnements de travail plus monotones, courants dans des secteurs tels que la fabrication, les services et l’agriculture, ont reçu peu d’attention de la part de la recherche universitaire et de la littérature sur la pleine conscience, malgré leur prévalence dans de nombreux secteurs et régions.
Le co-auteur de l’étude, Jochen Menges, qui enseigne à l’Université de Zurich et à la Cambridge Judge Business School, a déclaré : « Des millions de personnes dans le monde occupent des emplois monotones et davantage de recherches doivent être menées sur ces emplois. « Notre recherche vise maintenant à rétablir l’équilibre en faveur des cols bleus. Nous constatons que les employés plus attentifs perçoivent leur travail monotone comme moins ennuyeux et ont une plus grande satisfaction au travail, et sont donc moins susceptibles de partir. »
L’étude suggère que si un travail de qualité est plus important que la quantité, les organisations devraient reconnaître et soutenir la pleine conscience des employés, et que l’intégration d’une formation à la pleine conscience sur le lieu de travail pourrait à la fois améliorer la qualité du travail et augmenter la rétention du personnel dans les emplois monotones.
Cependant, les chercheurs soulignent que la pleine conscience ou l’entraînement à la pleine conscience n’est pas une solution miracle aux nombreux problèmes associés aux tâches monotones et que beaucoup de choses doivent changer dans ces emplois, de la façon dont ils sont conçus à la façon dont ils sont payés. Andreas Wihler, professeur agrégé de gestion à la University of Exeter Business School, a déclaré : « La pleine conscience aide les employés occupant des emplois monotones à être plus satisfaits. Mais les organisations seraient mal avisées de compter sur la pleine conscience pour rendre supportables des conditions de travail ennuyeuses. Les organisations sont toujours responsables de la résolution des déficits structurels et organisationnels par la refonte du travail. »
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