Selon une toute nouvelle étude de Benefex, 96 % des responsables des ressources humaines déclarent que l’expérience des membres du personnel est devenue une priorité plus importante pendant la pandémie. Les services ont reconnu la nécessité de faire pivoter leur expérience de travail et leurs dispositions en matière de santé et de bien-être pour soutenir le personnel pendant une période exceptionnellement difficile, l’ensemble du personnel devant s’adapter rapidement à des pratiques de travail totalement nouvelles, sans les routines et les relations qui offraient auparavant aux experts, aux individus et l’assistance psychologique.
La plupart des entreprises voient leurs efforts pour améliorer l’expérience des employés affaiblis par un large éventail d’aspects, y compris les contraintes de plan de dépenses (84 %), les problèmes de mesure du retour sur investissement (79 %) et une absence d’appropriation de l’expérience et du bien-être des membres du personnel (69 %).
Dans d’autres endroits, 62 % des responsables RH précisent que de mauvaises procédures et innovations en matière de RH entravent leurs efforts pour offrir des expériences remarquables aux employés. Et 81 % des organisations sont incapables d’intégrer tous les aspects de l’expérience des employés (bien-être, reconnaissance, avantages et communications) au sein d’une plate-forme d’innovation unique et centralisée et, en conséquence, fournissent une expérience fragmentée pour leur personnel.
La recherche est présentée dans le livre blanc, L’expérience des membres du personnel dans le tout nouveau monde du travail, qui examine les exigences et les priorités changeantes des responsables RH aujourd’hui, et les techniques qu’ils utilisent pour optimiser l’expérience des membres du personnel et aider le personnel bien-être dans cet environnement incertain et en évolution rapide.
Un
détachement dans les perceptions de l’expérience employé
Remarquablement, indépendamment des nombreux difficultés auxquelles ils sont confrontés pour optimiser l’expérience des travailleurs, 51 % des responsables RH considèrent toujours leur expérience des employés comme « exceptionnelle ». Cette opinion favorable est ressentie beaucoup plus profondément dans le secteur de la technologie et des médias, où près de 7 responsables RH sur 10 (67 %) déclarent que leur organisation offre une expérience employé exceptionnelle.
Dans le même temps, seulement 1 sur 4, les responsables RH (27 %) estiment que leurs employés qualifieraient l’expérience des membres du personnel dans leur organisation d’exceptionnelle.
En réfléchissant aux conclusions, Matt Macri-Waller, fondateur et PDG de Benefex, a déclaré : » Les responsables RH doivent être en permanence à l’écoute des collaborateurs pour s’assurer qu’ils comprennent leurs besoins et leurs chauffeurs. Ce faisant, ils peuvent établir une méthode fusionnée et durable pour l’expérience des travailleurs qui couvre toutes les bases et est agile pour réagir à l’évolution des besoins. Il importe peu que les dirigeants de l’entreprise et des RH pensent que leur organisation offre une excellente expérience ; si les employés n’ont pas l’impression d’obtenir ce dont ils ont besoin ou ne se sentent pas écoutés, alors la technique ne fonctionne pas. »
RH
les dirigeants veulent améliorer l’expérience des membres du personnel
L’étude de recherche met en évidence le large éventail d’initiatives que les employeurs poursuivent pour améliorer l’expérience des membres du personnel, en particulier en ce qui concerne le bien-être, la variété et l’ajout, les avantages sociaux, les communications et la reconnaissance.
Il existe également un désir prédominant d’intégrer tous ces différents sites dans une méthode d’expérience employé fusionnée, et de gérer chaque aspect via une plate-forme d’innovation unique. À l’heure actuelle, seulement un quart des organisations disposent d’une plate-forme d’expérience des travailleurs sur place, mais 67 % déclarent qu’elles chercheront à en exécuter une au cours des 12 prochains mois.
« Si les travailleurs le font ne sentent pas qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin ou ne se sentent pas écoutés, alors la méthode ne fonctionne pas »
Dans d’autres endroits, 89 % des responsables RH reconnaissent qu’ils pourraient faire davantage pour impliquer les supérieurs hiérarchiques dans l’amélioration de l’expérience des employés, et ce sera un objectif important pour les entreprises au cours de l’année à venir, à mesure que les équipes et les services s’habitueront à travailler dans un environnement distant ou hybride. Avec des supérieurs hiérarchiques en première ligne et jouant déjà un rôle essentiel dans de nombreux éléments de l’expérience des employés – qu’il s’agisse de bien-être, de reconnaissance ou d’interactions – les responsables des RH chercheront à galvaniser et à tirer parti de ce groupe pour jouer un rôle beaucoup plus actif dans améliorer l’expérience des membres du personnel.
Le changement permanent de la culture du travail provoqué par la pandémie incite les membres du personnel à réévaluer leurs relations avec leur travail et leurs employeurs. Les sondages actuels au bureau indiquent un fort désir des employés de quitter leur entreprise actuelle d’ici la fin de l’année et/ou de saisir de nouvelles opportunités après la pandémie.
Macri-Waller a conclu : « Alors que les responsables RH se préparent à quoi sera certainement une année 2022 difficile et imprévisible, il est essentiel qu’ils aient accès à la fois aux compétences et aux technologies pour les aider à apporter des améliorations durables et mesurables à l’expérience des employés. Et alors que les services continuent d’augmenter la valeur de l’expérience des employés dans le développement d’une main-d’œuvre apte à l’avenir, les responsables des RH et des récompenses ont une opportunité spéciale de faire l’effort et d’obtenir des résultats concrets pour leurs organisations. »
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