Les systèmes de contrôle de gestion sont des procédures et des processus utilisés par les superviseurs pour fixer des objectifs, suivre et évaluer le développement, offrir des commentaires et motiver les membres du personnel à se conformer aux attentes de l’organisation. La recherche a exploré la perception du contrôle de supervision plutôt que les contrôles réels utilisés par les organisations, et s’est concentrée sur deux types principaux couramment utilisés : les systèmes de gestion de l’efficacité et les systèmes de règlement, tels que les offres de bonus.
Publié dans la revue Accounting Forum, les résultats suggèrent que les contrôles de gestion considérés comme menaçants encouragent les employés lorsque cette perception est modérée.
À mesure qu’elle augmente, elle provoque des comportements irréguliers, la perception d’un contrôle menaçant étant également fréquente associé à un manque délibéré de connaissances, par exemple en refusant des informations utilisées ou à l’inaction, comme ne pas chercher plus de détails. Les chercheurs avertissent que la déviance au bureau et le manque délibéré de connaissances entraînent des dépenses et présentent un danger économique pour les organisations.
« Notre étude vise à comprendre comment la compréhension menaçante de ces contrôles affecte le comportement des membres du personnel dans le lieu de travail », a déclaré l’un des principaux chercheurs, le Dr Ernesto Lopez-Valeiras de l’Université de Vigo en Espagne.
Le co-auteur, le Dr Ricardo Malagueno, professeur associé en comptabilité à la Norwich Business School de l’UEA, a déclaré que la recherche l’étude recommande également que les contrôles de supervision menaçants aient des effets différents sur les travailleurs qualifiés et non qualifiés.
« Nous découvrons que l’impact des contrôles de gestion sur le manque délibéré de connaissances se concentre sur les travailleurs ayant un besoin élevé d’autonomie experte , des employés généralement très compétents », a déclaré le Dr Malagueno. « D’autre part, la compréhension du contrôle de gestion comme une menace a un impact sur la déviance de bureau chez les travailleurs non qualifiés. Cela suggère que les travailleurs non qualifiés seront motivés par des contrôles de gestion qui sont punitifs lorsque la sanction est considérée comme légère, néanmoins lorsque ceux-ci deviennent extrêmes et que les travailleurs considèrent que les contrôles de gestion sont extrêmement pénibles, une déviance sur le lieu de travail est attendue. »
L’étude de recherche a utilisé les informations de l’étude de 100 travailleurs des centres de santé, composés de personnel administratif, d’infirmières, de pharmaciens et de médecins , recueillies au moyen d’enquêtes envoyées au personnel de trois établissements de santé – 2 publics et un privé – à Santa Catarina, au Brésil.
Le co-auteur, le Dr Jacabo Gomez-Conde de l’Universidad Autonoma de Madrid, a déclaré : « Bien que nos recherches soient menées dans le secteur des soins de santé, nous pensons que les résultats de cette étude pourraient être assimilés à d’autres paramètres. Principalement les paramètres où les contrôles de gestion sont utilisés pour diriger la réalisation d’organi objectifs nationaux et il y a un mélange de travailleurs compétents et non qualifiés. »
Les auteurs disent que d’un point de vue utile, l’étude de recherche a des ramifications pour les gestionnaires d’organisations qui considèrent généralement les types de contrôles coercitifs comme systèmes pour améliorer la coordination et l’efficacité organisationnelle. Leurs conclusions recommandent que la compréhension par les membres du personnel des contrôles de gestion comme un danger empêche les formes observables de mauvaise conduite au détriment de la promotion de types de mauvaise conduite non observables parmi certains travailleurs.
De plus, les résultats ont le potentiel d’aider les superviseurs comprendre que le personnel qui a généralement besoin d’un haut niveau d’autonomie d’expert, peut utiliser des types de comportements inobservables, tels que le mépris, comme un moyen de retrouver un sentiment de contrôle et de réduire les conflits lorsqu’ils sont confrontés à des pratiques managériales menaçantes. Les responsables doivent être conscients des dépenses et des effets de la compréhension des contrôles par les employés, et le style des contrôles doit être personnalisé pour différents types de travailleurs.
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