Les services basés sur l’IA adoptent progressivement des représentations animales, appelées style zoonotique. Les exemples incluent Otter.ai (loutre) et GoCharlie.ai (chien), qui effectuent des tâches traditionnellement accomplies par les humains, telles que la transcription de notes de conférence et l’offre de service client.
Pour comprendre les effets de l’IA zoonotique sur l’adoption par les clients, le Dr Anshu Suri, professeur adjoint de marketing à l’UCD Garfield Weston à l’école UCD Smurfit, et des associés de HEC Montréal et de NUBS Chine ont réalisé une série de 7 études. Ces études comprenaient l’évaluation des réactions à un assistant de rédaction d’ours IA, à un assistant de remise en forme IA tigre, à un perroquet IA, et plus encore.
Les trois premières études suggèrent que les consommateurs sont moins susceptibles de choisir une IA plutôt qu’une autre. prestataire de services humains lorsque l’IA est représentée par un animal comparé à un robot humanoïde. Une étude de suivi démontre que cela est dû au problème d’associer l’animal à la tâche. Par exemple, il est difficile d’imaginer un ours soutenant la rédaction.
Cela était évident dans leur étude ultérieure qui ont montré que l’IA zoonotique était plus simple à accepter lorsque les qualités de l’animal correspondaient au travail, comme un guépard fournissant des suggestions de course. Dans leur dernière étude, il a été constaté que les consommateurs acceptaient davantage l’IA animale que l’IA humanoïde si la tâche était considérée comme amusante et satisfaisante.
Dr. Suri déclare : « Compte tenu des investissements substantiels que les marques réalisent dans le développement et la commercialisation de services basés sur l’IA, notre recherche encourage la prudence dans la représentation de ces services avec une IA zoonotique. Lors du développement d’une IA zoonotique, les superviseurs doivent soigneusement réfléchir à la correspondance des types avec la nature du service. Les gestionnaires peuvent également promouvoir l’adoption de l’IA zoonotique en mettant l’accent sur les éléments divertissants du processus de travail de l’IA. «
Ces résultats font progresser la compréhension des interactions client-IA dans le contexte des conceptions zoonotiques et fournissent des informations de supervision importantes sur le moment et la manière dont les entreprises devraient utiliser la représentation animale pour les services basés sur l’IA.
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