Il peut également s’agir de collègues qui ont des compétences ou des objectifs différents ou qui restent en conflit les uns avec les autres, et ils ont besoin de quelqu’un d’autre comme intermédiaire pour coordonner leurs activités. Il y a des avantages substantiels à être un courtier, tels que des performances accrues, de l’imagination ou des promotions beaucoup plus rapides, les courtiers qui continuent d’intermédier des tiers augmentent leur risque d’épuisement professionnel et d’abus.
Le travail de recherche couvre 3 études de recherche utilisant différentes méthodes, mesures et contextes culturels. Dans la toute première étude de recherche, les scientifiques ont étudié les enregistrements d’échange d’e-mails des travailleurs en plus des données sur l’épuisement professionnel et les comportements abusifs de plus de 1 500 travailleurs d’une grande université sud-américaine sur une période de cinq mois. L’étude de recherche 2 a utilisé une étude longitudinale en ligne avec des membres du personnel basés aux États-Unis, tandis que l’étude de recherche 3 a utilisé un style expérimental qui attribuait des employés au hasard pour maintenir des interactions avec des collègues détachés. Les trois études de recherche pointent exactement dans la même direction : lorsque les employés communiquent avec des collègues qui ne peuvent ou ne veulent pas interagir directement, ils subissent un épuisement professionnel accru, ce qui se traduit par une plus grande probabilité de participer à un comportement abusif.
« Bien que les avantages des relations de courtage puissent être considérables, il s’agit d’une activité à haut risque et très rémunératrice », déclare le professeur Quintane. « Les opportunités accrues d’épuisement professionnel sont préjudiciables au courtier ou à l’entreprise, avec la probabilité que ce travailleur ait besoin de prendre un congé après une durée de niveaux de stress élevés. Ces niveaux de stress élevés sont susceptibles d’inciter les courtiers à retirer cela sur leurs collègues, devenant abusifs dans leur fonction – c’est dangereux pour l’ensemble de l’entreprise, d’autant plus que les courtiers jouent généralement un rôle crucial de coordination entre les groupes ou les départements. »
Une méthode pour protéger les courtiers de l’épuisement professionnel, le professeur Ce que préconise Quintane, c’est de leur fournir des opportunités de se désengager régulièrement de leur fonction afin qu’ils puissent renouveler leurs ressources psychologiques. Les organisations doivent encourager les employés à faire une pause après s’être engagés dans le courtage et encourager les courtiers à utiliser les ressources qui les aident à gérer la tension associée au courtage.
Le manuscrit complet peut être trouvé ici.
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