Il a été conseillé aux responsables des ressources humaines de rester vigilants sur leur masse salariale après qu’une banque ait payé à tort ₤ 130 m de comptes de service le jour de Noël.
Une erreur technique de Santander a indiqué qu’environ 75 000 comptes ont été un paiement imprévu, a rapporté la BBC, consistant en des paiements de revenus en double.
La banque a déclaré qu’aucun des clients de son organisation n’avait été laissé de côté à cause de l’erreur ; Cependant, Samantha Johnson, responsable des politiques au Chartered Institute of Payroll Professionals (CIPP), a déclaré que l’erreur aura causé du stress et du stress à de nombreuses équipes de paie.
« Les spécialistes de la paie demandent à leurs fournisseurs bancaires de déposer des revenus aux travailleurs, et des erreurs techniques comme celle-ci peuvent créer des ravages pour les équipes de paie qui auront sans aucun doute reçu un assaut de requêtes de la part des travailleurs concernés », a-t-elle déclaré.
Elle a ajouté que l’étude de recherche du CIPP suggère de nombreuses personnes inspectent sporadiquement leurs fiches de paie, ce qui incite les individus à adopter cette pratique afin de détecter rapidement les erreurs.
« En plus de motiver les contrôles de paie au sein du département, le CIPP encourage également tout le monde à entrer l’habitude d’inspecter fréquemment leurs fiches de paie pour identifier rapidement de telles erreurs, avant que cela ne finisse par devenir un problème plus important », a déclaré Johnson.
Claire Williams, responsable des ressources humaines au CIPHR, dit que les erreurs de paie manuelle peut être évité si les entreprises se concentrent sur le renforcement des compétences des équipes RH et de la paie, et s’assurent que des procédures étanches sont mises en place : bureau de paie ou service géré, maximisez les combinaisons techniques pour éviter davantage de menaces d’erreurs manuelles ».
Bien que les erreurs commises par les banques échappent au contrôle des superviseurs de la paie, Williams a déclaré qu’elles doivent offrir aux employés des informations claires et éviter des réglages inexacts. attentes pour assurer le personnel.
« Prenez des décisions précoces en tant qu’organisation concernant la manière dont vous pouvez gérer divers résultats », a-t-elle déclaré. « Par exemple, seriez-vous prêt à accorder un prêt swing à des travailleurs qui sont encore plus mal lotis à court terme, à cause de l’erreur de la banque ? »
« Finalement, vous ne pouvez pas supprimer entièrement risques d’erreur, mais vous devez continuellement travailler et améliorer vos processus de paie pour minimiser cela partout où cela est possible », a-t-elle ajouté.
Un représentant de Santander a déclaré à la BBC que les paiements avaient été effectués en raison d’une erreur de planification, qui a été rapidement remédié, et que les destinataires des paiements erronés pouvaient être des employés et des fournisseurs de l’entreprise.
Ils incluaient que le paiement erroné était financé par les propres réserves de Santander, et que la banque est restée en pourparlers avec des banques rivales- – qui aurait été composé de Barclays, HSBC, NatWest, Co-operative Bank et Virgin Cash – pour déterminer la meilleure méthode de récupération de l’argent, dont une partie avait déjà été restituée.
Le processus peut montrer difficile si certains des destinataires des paiements erronés ont réellement cur dépensé l’argent en rentes, car les banques rivales ne seront pas susceptibles de restituer l’argent perdu si cela met leurs clients dans leur découvert.
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