Plus d’un tiers (36 %) ont déclaré que de tels messages et interactions n’avaient « aucun résultat » sur eux, tandis qu’un peu moins de 17 % ont déclaré remettre en question la crédibilité des affirmations ESG formulées. par ces organismes. Seulement 16 % ont déclaré qu’ils regardaient plus favorablement ceux qui partagent régulièrement des mises à jour sur leurs efforts en matière d’obligations écologiques et sociales.
De toute évidence, le directeur des relations publiques, Paul MacKenzie-Cummins, a déclaré : « L’ESG a en fait été catapulté au sommet. de programme d’affaires au cours des trois dernières années. La transition du consumérisme conscient d’une « minute » à une « motion » a stimulé une augmentation des services post-pandémiques axés sur un objectif précis.
« Bien que cela soit Il faut se féliciter que la mesure dans laquelle de nombreuses organisations parlent de leurs références ESG est en fait devenue folle. Notre enquête montre que cela aliéne clairement de nombreux consommateurs et affecte négativement la perception que leur marché cible a de ces entreprises.
« Il semble y avoir un tapage excessif sur le tambour vert et sur le but et il existe des preuves pour suggérer que les consommateurs considèrent les interactions ESG extrêmes comme un embellissement plutôt que comme de véritables. Dans de nombreux cas, soit ils sont devenus immunisés contre les messages ESG émanant des entreprises, soit ils se méfient de leur crédibilité. »
« Partager des histoires de routine sur les efforts ESG à un public tout aussi investi est acceptable, mais inonder tous les canaux de communication avec ce message ne touchera pas les clients peu ou pas intéressés par ce qu’une organisation fournit pour le bien de l’environnement et de la société. Tout ce qu’ils aimeraient savoir, c’est comment le service ou les produits de l’entreprise peuvent répondre à leurs désirs et à leurs besoins.
« Les organisations doivent concentrer leur message principalement sur ce qu’elles font, tandis que la composante « fonction » consiste à faire des affaires avec elles – et non le principal. facteur pour cela. Le client conscient recherchera cette valeur incluse. «
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