mercredi, 15 juin 2022

Un mauvais bien-être mental coûte aux centres de contact britanniques près d’un milliard de livres sterling chaque année

Cette mauvaise santé mentale et ce bien-être au travail coûtent des millions à l’industrie en perte de productivité à un moment où l’attrition du personnel est déjà élevée. Une majorité écrasante (95 %) déclarent que les problèmes de bien-être mental liés au travail les rendent moins productifs au travail, perdant en moyenne six heures de travail par mois ou neuf jours ouvrables par an à cause d’un mauvais bien-être mental. Cela se traduit également par des jours de maladie – le personnel déclare prendre en moyenne 2,78 jours de maladie en raison de problèmes de bien-être mental liés au travail. Cette perte de productivité coûte à l’industrie 990 millions de livres sterling par an.

Le sondage suggère également que de nombreuses entreprises prennent déjà des mesures pour les aider. Plus de la moitié (52 %) ​​ont des secouristes en santé mentale en place, mais cela contraste fortement avec la santé et la sécurité physiques, où chaque lieu de travail est légalement tenu d’avoir nommé des secouristes et d’effectuer des évaluations régulières des risques.

L’écrasante majorité (75 %) des employés des centres de contact déclarent qu’ils seraient plus enclins à dire dans leur rôle actuel si leur employeur s’engageait concrètement davantage à améliorer le bien-être mental sur leur lieu de travail. De plus, 46 % déclarent qu’ils envisageraient un autre poste dans l’industrie des centres de contact si cela était meilleur pour leur santé mentale.

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