Alors que de plus en plus de spécialistes du marketing se tournent vers la personnalisation pour trouver un écho auprès de leur public cible, une nouvelle étude indique qu’elle aide actuellement beaucoup d’entre eux à améliorer l’efficacité de leurs projets.
Ascend2 a récemment publié la « Personnalisation in Digital Marketing », et les données ont recommandé que la majorité des spécialistes du marketing (48 %) s’accordent à dire que l’efficacité de leur campagne s’améliore « de manière significative » lorsque la personnalisation est exécutée. Environ 47 % « tout à fait d’accord » avec exactement la même opinion, soulignant la valeur d’offrir une expérience pertinente aux consommateurs.
La fidélisation accrue des clients (49 %) a été citée par les spécialistes du marketing en ligne comme le principal avantage d’avoir une stratégie de personnalisation efficace. Cela a été suivi d’une amélioration de l’expérience client (43 %), d’un engagement accru (43 %) et d’une augmentation des revenus (41 %).
Cela étant dit, les spécialistes du marketing en ligne ont encore rencontré des difficultés tout au long de la méthode. La majorité (39 %) a affirmé qu’il était difficile de gérer les attentes des consommateurs, tandis que 38 % ont en fait été confrontés à des restrictions de plans de dépenses.
Les spécialistes du marketing en ligne se tournent pour s’adapter aux demandes des consommateurs
Les spécialistes du marketing bénéficient de la personnalisation, mais des recherches antérieures suggèrent que beaucoup s’attendent à une augmentation des demandes des consommateurs dans les mois à venir.
Mitto a réalisé le rapport « L’état de l’expérience client », et les informations suggèrent que 64 % des spécialistes du marketing en ligne pensent que les clients deviendront finalement plus exigeants au cours des 12 prochains mois. Près de 32 % s’attendent à ce que les besoins des clients restent au minimum les mêmes, tandis que seulement 4 % prévoient que leurs clients deviendront moins exigeants.
De plus en plus de spécialistes du marketing semblent désormais augmenter leur investissement dans l’expérience client, en particulier ceux qui ont une technique omnicanale. Près de 71 % des spécialistes du marketing utilisant une méthode omnicanal totale déclarent qu’ils prévoient d’augmenter leur investissement dans l’expérience client cette année.
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