mardi, 29 novembre 2022

6 raisons pourquoi votre site Shopify ne génère pas de ventes

Comme le savent les lecteurs à long terme de ce blog, la majeure partie de ma journée de travail est consacrée à discuter avec des propriétaires d’entreprise ou des responsables marketing.

Les sujets peuvent aller de la question de savoir si je pense qu’ils devraient repenser leur site Web pour générer plus de trafic, à la raison pour laquelle leurs publicités sont sous-performantes.

Mais la plus grande demande que nous recevons en tant qu’agence provient des propriétaires de sites d’e-commerce. Et comme il s’agit de la plate-forme d’e- commerce la plus omniprésente, cela signifie généralement Shopify.

Avant de continuer, un rapide clin d’œil aux autres plateformes d’achat. Salut BigCommerce, PrestaShop, Magento, des plugins comme WooCommerce ou des constructeurs de sites avec des fonctionnalités d’e-commerce telles que SquareSpace. Nous vous aimons aussi et nous pensons que vous êtes géniaux. Mais pour beaucoup de gens, lorsqu’ils pensent aux plateformes d’e-commerce, ils pensent à Shopify. C’est un peu comme désigner une photocopie comme une «Xerox», un mouchoir comme un «Kleenex».

L’explosion de l’e-commerce

La croissance de la vente en ligne n’a rien de nouveau. Jeff Bezos en fait des milliards depuis des lustres. Les retombées du COVID-19, cependant, ont turbocompressé un modèle commercial qui courait déjà sur la voie rapide.

Ce que nous avons vu avec l’adoption de l’e-commerce ces dernières années n’est rien comparé à ce qui se passe actuellement.

En 2020, la croissance mondiale de l’e-commerce a explosé. Les chiffres publiés par le département américain du commerce montrent que les dépenses de consommation via des «canaux hors magasin» ont augmenté de 31,3% au cours des six mois se terminant en novembre 2020, par rapport à l’année précédente. En tant que pourcentage de l’ensemble de la vente au détail, l’e-commerce en ligne en représentait 21%, contre 15,8% en 2019.

Les personnes qui n’avaient jamais saisi les chiffres de leur carte de crédit dans un navigateur achètent désormais des produits plus rapidement que vous ne pouvez dire «code promo». Comme je l’ai déjà mentionné, la combinaison des verrouillages et de la distanciation sociale due au COVID-19 a accéléré l’adoption du commerce en ligne de plusieurs années.

Il n’est pas étonnant que tout le monde et son chien veuillent participer à cette action.

Générer de meilleures ventes Shopify

Cela ne devrait donc surprendre personne que nous soyons contactés par autant d’entrepreneurs du e-commerce en herbe. Les personnes qui ont passé des semaines à configurer leur boutique en ligne, mais qui ne voient tout simplement pas les résultats.

Voici quelques raisons pour lesquelles les ventes de votre site e-commerce ne sont pas à la hauteur des attentes.

Raison n ° 1: votre site ressemble à celui de tout le monde

Il faut se rappeler que votre site a une chance que quelqu’un achète chez vous. Mais c’est déjà une tâche ardue alors que tant d’autres sites de commerce électronique s’attaquent à l’activité de vos clients. Si votre site de commerce électronique ressemble à un milliard d’autres qu’ils ont vus, vous rendez ces chances de succès encore plus difficiles.

Les plates-formes d’e-commerce facilitent la création d’un magasin. Les modèles de thèmes prédéfinis, les jeux de couleurs et la typographie optimisée pour le Web rationalisent le processus de création de site. Vous pouvez avoir quelque chose de opérationnel en quelques heures.

Mais tout le monde peut aussi. Et c’est le problème.

Avec autant de sites et peu de thèmes décents, il est inévitable que votre boutique ressemble et ressemble à celle d’un autre, peut-être même celle d’un concurrent. Les emporte-pièces ont leur place, mais pas lorsque vous essayez de cuire un autre cookie.

Bien sûr, votre logo est différent. La police de caractères est différente. Mais la conception de base – la mise en page, le formatage, les tailles d’image, etc. sont tous les mêmes. Le déjà vu n’est pas un bon look lorsque vous essayez de vous démarquer.

Quelle est la solution? Faites l’effort d’être différent.

Shopify propose environ 100 thèmes sur leur plateforme. Il existe également des thèmes tiers disponibles à partir d’endroits tels que Themeforest. En plus de cela, il y a des designers (sur Shopify lui-même, ainsi que dans d’autres endroits) prêts à vous aider à rendre votre magasin unique, distinctif et différencié.

Il est essentiel que votre site se démarque si vous voulez avoir une chance d’être rappelé, quelle que soit la qualité de vos produits.

Raison n ° 2: vous ne semblez pas digne de confiance

Avant d’acheter chez vous, ils doivent vous faire confiance. Si votre magasin ne se sent pas crédible, les clients iront ailleurs et vous aurez perdu la vente.

Les sentiments de crédibilité sont souvent intangibles. Les clients «le savent quand ils le voient», mais ne peuvent souvent pas expliquer ce que «c’est» réellement. Les facteurs de crédibilité comprennent la conception du site mais aussi des critères plus subjectifs tels que la messagerie ou le ton de la voix. Comment décrivez-vous votre entreprise, votre mission, votre objectif? Pourquoi fais-tu ce que tu fais? Une fois que vous les avez acceptés, il est beaucoup plus facile de les faire acheter.

À maintes reprises, nous voyons un site de l’e-commerce avec une page « À propos de nous » qui n’a pas reçu beaucoup d’attention. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c’est qu’après la page d’accueil et de contact, la page À propos de nous est la page la plus importante de votre site. C’est votre chance de montrer à votre public ce que vous représentez, ce que vous êtes et pourquoi vous pensez que vous êtes différent.

Votre page À propos de nous est une grande partie de ce qui rend votre entreprise unique. C’est la plus grande opportunité de vous présenter et de présenter votre entreprise. C’est là que vous décrivez votre parcours professionnel. C’est là que vous humanisez votre entreprise avec des images ou des vidéos de vous, de votre équipe et même de vos clients (nous en reparlerons plus tard). La page À propos de nous est une si grande partie de ce que signifie «crédibilité», elle ne devrait même pas faire l’objet d’une discussion.

Raison n ° 3: aucun détail de localisation

Nous voyons cette erreur fondamentale commise sur peut-être 80% des sites de boutique Shopify que nous voyons: une page «Contact» sans adresse.

Je ne sais pas pour vous, mais je ne pourrai jamais acheter quoi que ce soit sur un site qui ne répertorie pas une véritable adresse postale. Je suppose que je ne suis pas minoritaire.

Au début de toute relation client, en particulier avec l’e-commerce, vous ne vendez pas de produits. Vous vendez la confiance. Les clients n’ont peut-être jamais entendu parler de vous ou de votre entreprise auparavant, ils ont donc besoin d’une confirmation de votre légitimité. Une partie de cette assurance est de pouvoir voir où se trouve votre entreprise.

Si vous gérez votre entreprise depuis votre domicile et que vous ne vous sentez pas à l’aise de répertorier ces détails sur Internet, obtenez un numéro de boîte postale. Bien sûr, ce n’est pas aussi bon qu’une vraie adresse, mais c’est mieux que de disposer simplement d’un formulaire de contact et d’un numéro de téléphone.

L’adresse e-mail de contact qui n’utilise pas le domaine du site est un autre tueur de crédibilité que nous voyons trop souvent. Si les clients sont invités à vous contacter via une adresse e-mail Gmail, Yahoo ou (OMG) AOL, vous envoyez un mauvais signal de crédibilité.

Raison n ° 4: vous pensez que publier sur les réseaux sociaux est du «marketing»

Si vous ne faites que crier sur Instagram ou à quel point vous êtes génial, ne soyez pas surpris par votre manque de conversions.

Je l’ai déjà dit: les réseaux sociaux, à eux seuls, ne vous apporteront pas de ventes.

Pour une raison quelconque, de nombreux propriétaires de magasins Shopify se lancent dans cette réflexion que l’e-commerce est un jeu d’enfant. Ensuite, ils reçoivent un mauvais choc de la réalité lorsque les ventes ne se matérialisent pas. La vérité est que le e-commerce a besoin d’une tonne de temps pour se mettre en place correctement et d’un temps non négligeable à maintenir.

Au début, la conception d’un plan pour une entreprise de l’e-commerce n’est pas différente de toute autre entreprise. Il y a beaucoup à faire en termes de recherche, d’entretiens, d’analyse, de segmentation client, de proposition de valeur, de taux d’acquisition, de sélection de canal, de référencement, la liste est longue. Une fois l’objectif stratégique défini, l’exécution tactique peut être conçue.

Bien sûr, cela pourrait bien inclure l’utilisation des canaux de médias sociaux. Mais cela peut également inclure des éléments tels que la publicité, les parrainages, les collaborations avec des partenaires, les relations publiques ou même la sensibilisation des influenceurs. Il existe également des outils comme le du cycle de vie à prendre en compte.

Le de cycle de vie consiste à réduire les frictions en intégrant les données de votre boutique pour envoyer (par exemple) des e-mails ciblés aux clients. Mais nous ne parlons pas seulement de les informer d’une promotion particulière ou d’un nouveau produit. Une solution de marketing de cycle de vie pourrait, par exemple, envoyer automatiquement un e-mail à un client qui n’a pas acheté depuis un certain temps. Un visiteur a ajouté des produits à son panier, mais n’est pas arrivé à la page de paiement? Un coup de pouce personnalisé et soigneusement rédigé, envoyé au bon moment, peut suffire à conclure la vente.

Raison n ° 5: aucune preuve sociale

La preuve sociale met en valeur les clients qui ont déjà acheté chez vous. Des exemples peuvent être des témoignages ou des critiques, présentés sur votre boutique ou liés à des articles externes, des blogs ou des sites de critiques. La preuve sociale offre beaucoup de crédibilité et de fiabilité. La plupart des nouveaux clients n’auront pas entendu parler de vous. Le fait de présenter une liste de personnes qui ont acheté ce que vous vendez contribue à atténuer cet obstacle initial à la vente. L’opinion client sur votre produit est un outil de vente puissant, et on lui fait souvent plus confiance que tout ce que vous, le vendeur, avez à dire. Vous ne pensez pas que la preuve sociale fonctionne? Combien de fois avez-vous envisagé d’acheter quelque chose sur Amazon, pour que votre décision soit influencée par la section des avis clients? Je repose mon cas…

Raison n ° 6: problèmes techniques

Je comprends: de nombreux propriétaires de Shopify amorcent (c’est-à-dire autofinancent) leurs magasins de commerce électronique. Pour réduire les coûts, ils s’appuient sur la technologie pour les protéger des problèmes techniques tels que la prise en charge des appareils mobiles ou peut-être le référencement.

Dans la pratique, alors que Shopify et ses pairs font des choses merveilleuses, ils ne sont pas des miracles.

Par exemple, il est évidemment vital pour tout magasin d’e-commerce d’avoir de belles images sur le site. Mais ces images doivent être optimisées.

Cela signifie garder un œil sur la taille des images, la résolution et le choix du type de fichier image. J’ai perdu le compte du nombre de fois où je vois la page d’accueil d’une boutique avec un carrousel d’images de 5 pages chargeant des images d’en-tête ÉNORMES.

Les images non optimisées prennent plus de temps à télécharger et nécessitent plus de ressources pour se charger sur la page, ce qui ralentit le site. Cela affecte négativement l’expérience d’un utilisateur avec votre boutique et a un effet néfaste sur le référencement.

À ce sujet, nous constatons souvent d’énormes erreurs de référencement, généralement parce que le site ou un plug-in n’a pas été mis en œuvre correctement. D’autres erreurs faciles à corriger sont les noms de fichiers d’image qui ne reflètent pas le produit, le texte de description répété dans tout le magasin ou les attributs d’image manquants.

Le Shopify est comme n’importe quel marketing d’entreprise

Les entreprises de l’e-commerce offrent d’énormes opportunités, d’autant plus que le monde des affaires cherche à adapter ses pratiques à la lumière du COVID.

Comme pour tout plan marketing, tout commence par un business plan. Le business plan décrit les coûts, les passifs, les frais généraux, les objectifs de vente, les marges bénéficiaires, etc.

Ce n’est qu’à partir de cette position que vous pouvez commencer à esquisser le plan conçu pour atteindre ces objectifs commerciaux. Le plan marketing doit inclure une compréhension approfondie de qui vous ciblez. En fonction de votre produit, cela peut inclure des facteurs tels que le sexe, la tranche d’âge, le lieu, le niveau d’éducation, le revenu moyen et même l’affiliation politique.

Sur la base de ces informations, vous pouvez définir la tarification et le positionnement. Il ne s’agit pas nécessairement d’offrir votre produit moins cher. N’oubliez pas que le prix ne correspond pas à la valeur.

À partir de là, et en supposant que vous avez correctement terminé les bases, les canaux de vos efforts de génération de prospects devraient être assez évidents. Idéalement, votre plan tactique devrait être un mélange d’initiatives basées sur la conversion (comme la publicité ou le courrier électronique) et d’efforts de renforcement de la marque à long terme tels que le programmatique / reciblage, les médias sociaux, le de contenu et le référencement.

Étant donné que la plupart des efforts de en ligne sont de nature numérique, le déploiement d’outils de mesure est assez facile. Il est essentiel de suivre l’efficacité et de pouvoir mesurer le succès pour déterminer un retour sur votre investissement marketing.

Une fois que tout ce qui précède est en place, il est temps de lancer des campagnes de test. En déployant de petits engagements, vous pouvez voir ce qui fonctionne, ce qui nécessite plus de travail et ce qui est une perte de temps. Il s’agit alors de composer le niveau de volume en fonction du budget alloué dans votre business plan. Rincez et répétez.

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