De nombreux spécialistes du marketing en ligne comprennent déjà l’importance de créer une expérience client efficace pour se démarquer des concurrents. Une toute nouvelle étude indique que la majorité d’entre eux sont toujours remplis d’obstacles à cet endroit.
Ascend2 a récemment publié le « Consumer Experience Design Survey Summary Report », et les données ont montré que la majorité des spécialistes du marketing en ligne (60% ) considèrent qu’il est « extrêmement crucial » de créer une expérience consommateur efficace pour obtenir un avantage concurrentiel. Environ 33% le considèrent au moins comme « assez important ».
Cela étant dit, de nombreux spécialistes du marketing (42%) ont déclaré avoir encore du mal à manquer de temps et de ressources pour exécuter leurs objectifs en matière de conception d’une méthode pour améliorer l’expérience client. Environ 37% déclarent ne pas disposer du plan budgétaire dont ils ont besoin pour atteindre cet objectif, tandis que 26% déclarent avoir du mal à créer du matériel engageant.
Marketing pour booster l’expérience client
Alors que les spécialistes du marketing cherchent à développer une expérience client plus fiable, une étude de recherche précédente montre que beaucoup d’entre eux comprennent actuellement que leur marché cible recherche une expérience plus personnalisée pendant le processus d’achat.
Merkle a réalisé « The State of Le rapport Digital Change « et les statistiques ont révélé que la majorité des spécialistes du marketing (80%) pensent que leurs consommateurs se soucient beaucoup de la personnalisation. Près de 17% ont déclaré qu’ils s’en préoccupaient au minimum, une quantité «modérée».
La majorité des spécialistes du marketing en ligne (34%) ont déclaré disposer de 3 à 4 canaux personnalisés pour répondre à l’expérience client , tandis que 33% ont déclaré avoir entre cinq ou six chaînes individualisées.
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