Alors que les spécialistes du marketing en ligne se concentrent sur l’individualisation de l’expérience client, une toute nouvelle étude suggère que nombre d’entre eux continuent de faire face à des obstacles dans ce domaine. Le mécontentement à l’égard des résultats et des efforts de personnalisation augmente.
MoEngage et ClickZ se sont récemment associés pour publier le rapport « Future of Marketing : Why Personalization Matters », et les statistiques indiquent que la majorité des répondants (64,2 %) sont mis au défi par un manque de budget et de ressources en matière de personnalisation. Viennent ensuite une absence de visibilité et de données non exploitables (41,5 %), et une incapacité à agir rapidement et à créer des projets personnalisés (40,6 %). En conséquence, seulement 8,5 % des participants ont déclaré qu’ils étaient satisfaits des résultats et des efforts de personnalisation de leur groupe marketing.
De nombreux spécialistes du marketing en ligne (42,1 %) ont déclaré que des informations non exploitables les retenaient. d’individualiser l’expérience client. Environ 70 % des participants ont affirmé qu’ils étaient au moins modérément satisfaits de la qualité des informations de leur entreprise.
Déterminer les défis de l’engagement client des spécialistes du marketing
Alors que les spécialistes du marketing indiquent que les données inexploitables sont un élément crucial problème de personnalisation, une étude de recherche précédente a indiqué qu’une absence d’analyse en temps réel entrave également les efforts d’engagement des clients.
MoEngage a réalisé « The State of Insights-led Engagement Report 2022 », et les données ont recommandé qu’un De nombreux spécialistes du marketing (33,9 %) affirment que le manque d’analyses en temps réel s’avère être leur principale difficulté d’engagement des consommateurs. Un manque de compréhension autour des canaux les plus fiables et quand (18,6 %), en plus des données inexploitables (16,8 %) continuent également de poser des problèmes.
De nombreux spécialistes du marketing en ligne (23,1 %) utilisent une plateforme de gestion de la relation client pour faire face à ces points d’inconfort, tandis que 20,9 % utilisent une plateforme multicanal d’engagement des consommateurs. Cependant, les scientifiques à l’origine du rapport pensent que les spécialistes du marketing en ligne ont la possibilité d’approfondir leurs connaissances sur les clients.
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