Alors que de plus en plus de spécialistes du marketing se tournent vers les désirs et les besoins de leurs clients, de nouvelles recherches suggèrent que ce domaine prend de plus en plus d’importance pour eux. De plus, ils augmentent leurs investissements dans le marketing client dans son ensemble.
Influitive a récemment publié son » 2022 State of Customer Marketing Report », et les statistiques indiquent que la majorité des spécialistes du marketing (67 %) considèrent le marketing axé sur le client comme « très important » pour le succès global de leur organisation. Environ 29 % affirment que c’est au moins « important » pour leur réussite. De plus, la plupart des personnes interrogées (44 %) déclarent avoir constaté des « gains de revenus modérés » grâce à leurs efforts de marketing client.
Influitive a défini le marketing client dans son rapport comme orientant une stratégie marketing vers la satisfaction des besoins et des demandes des clients. Cela survient alors que les spécialistes du marketing commencent à cartographier le parcours de l’acheteur et à exploiter les données et les analyses.
Au cours de l’année prochaine, la majorité des spécialistes du marketing (76 %) pensent que le marketing axé sur le client aura « une plus grande importance » par rapport aux 12 mois précédents.
Les spécialistes du marketing et l’utilisation stratégique des données client
Alors que les spécialistes du marketing recherchent davantage de moyens de satisfaire leurs clients, des recherches antérieures suggèrent qu’ils se tournent vers les données pour mieux comprendre l’expérience client.
Ascend2 a réalisé son rapport « Utiliser le marketing basé sur les données pour prédire les performances futures », et les données indiquent que la majorité des spécialistes du marketing (48 %) trouvent désormais que le marketing basé sur les données est le plus utile pour l’expérience client/la cartographie du parcours. À leur tour, 40 % ont l’intention d’augmenter au moins modérément leur budget pour le marketing basé sur les données au cours des 12 prochains mois.
La plupart des personnes interrogées (58 %) pensent que l’amélioration de l’expérience client grâce au marketing basé sur les données va devenir importante pour la prise de décision au cours de l’année prochaine. Près de 46 % pensent qu’une personnalisation accrue des clients deviendra plus essentielle à la prise de décision.
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