Alors que les spécialistes du marketing en ligne visent à se remettre des effets de la pandémie de COVID-19, une toute nouvelle étude de recherche suggère qu’ils se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client.
Designit a publié son « Quand Turmoil Causes Elevation », et les statistiques ont montré qu’au cours des deux à trois prochaines années, la plupart des leaders du marketing et de l’expérience client (82 %) prévoient de développer un tout nouveau type de contenu et de produire des expériences pour obtenir un environnement durable et à long terme. avantage concurrentiel.
Environ 81 % des responsables du marketing et de l’expérience client pensent que la personnalisation et la facilité pour le client aux points de contact numériques seront essentielles au cours des prochaines années. À leur tour, la plupart des participants (62 %) ont affirmé qu’ils auraient besoin d’une vue à 360 degrés, basée sur les données, de leurs clients.
En général, environ 76 % se concentrent désormais sur l’amélioration de l’expérience client, et 71 % des organisations consacrent une plus grande partie de leur budget à cet effort.
Affiner l’expérience client dans le secteur B2B
Une étude de recherche précédente indique que la planification autour de l’expérience client a en fait été un défi pour les spécialistes du marketing, en particulier ceux du secteur B2B.
B2B International a mené son rapport « 2021 B2B Marketing Display » et les données indiquent que fournir une expérience client exceptionnelle tout au long du cycle de vie du consommateur reste une difficulté majeure pour le B2B en ligne commerçants. Construire/renforcer les relations avec les clients dans un monde numérique, ainsi que tirer parti des informations pour informer des programmes marketing plus efficaces et optimisés sont également des obstacles.
Au tout premier trimestre de 2021, environ 81 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils avaient réellement marketing sur mesure anticipé pour avoir une influence directe sur leur stratégie générale.
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