samedi, 13 juillet 2024

85 % des spécialistes du marketing B2B ont du mal à lier les performances aux résultats commerciaux

Les spécialistes du marketing B2B se sont concentrés sur l’amélioration de l’expérience client (CX), mais une toute nouvelle étude de recherche indique qu’ils ont toujours du mal à associer leurs performances aux résultats du service. En outre, l’expérience client reste l’un de leurs principaux défis.

Wpromote et Ascend2 se sont récemment associés pour publier l’« État du marketing numérique B2B 2023 », et les données suggèrent que la plupart des spécialistes du marketing en ligne B2B (85 %) ont du mal à connecter les performances marketing à leurs résultats commerciaux. De plus, 41 % des répondants ont cité l’amélioration de l’expérience client comme leur principal obstacle en 2023. Viennent ensuite la détermination et la preuve du retour sur investissement (40 %), la fourniture de pistes de qualité (37 %) et la production de matériel de qualité (36 %). ). – Cependant, les scientifiques à l’origine du rapport notent qu’ils s’efforcent de résoudre ces problèmes.

« À mesure que les stratégies deviennent plus sophistiquées, les spécialistes du marketing en ligne sont plus familiers avec les espaces de mesure et les données liées à l’organisation générale puisqu’ils travaillent activement à résoudre pour eux « , ont composé les auteurs du rapport.

Les attentes des clients continuent d’augmenter pour les spécialistes du marketing en ligne B2B

Comme Les spécialistes du marketing en ligne B2B ont du mal à améliorer CX, des recherches antérieures montrent que les attentes des clients augmentent en ce qui concerne la qualité du service.

Oracle s’est coordonné avec Ascend2 pour mener l’étude « Ce que les organisations B2B peuvent gagner du service aux consommateurs Le rapport « Expériences » et les données suggèrent que 99 % des clients admettent que la qualité du service qu’ils reçoivent influence leur impression d’une organisation à un certain niveau. De plus, 76 % des consommateurs gardent à l’esprit qu’après avoir vécu une expérience positive, ils augmentent leurs attentes en matière de service client sur d’autres marchés. Après une expérience défavorable, la plupart des clients (62 %) ont précisé qu’ils avaient parlé de l’événement à d’autres personnes.

« Pour les organisations B2B, il y a beaucoup à apprendre des pratiques de service contemporaines des marques commerciales aux consommateurs d’autant plus que les expériences de service B2B impliquent ces mêmes consommateurs », ont noté les chercheurs à l’origine du rapport.

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