Bien que les spécialistes du marketing aient un large éventail d’objectifs sur leur liste, une nouvelle étude montre que beaucoup aimeraient faire de l’optimisation de l’expérience client une priorité absolue dans les mois à venir.
Alchemer et Forrester a récemment collaboré à la réalisation du rapport « Pourquoi les programmes d’expérience client manquent-ils leur marque ? » et les statistiques ont révélé que la plupart des spécialistes du marketing (86 %) vont faire de l’amélioration de l’expérience client une priorité « élevée » ou « vitale » au cours des 12 prochaines mois. Environ 66 % ont déclaré qu’ils aimeraient également surpasser les capacités de personnalisation, tandis que 50 % souhaitent améliorer le retour sur investissement des programmes d’expérience client en général.
En général, les spécialistes du marketing prennent de nombreuses mesures pour intégrer les informations sur les consommateurs dans toute leur organisation. Environ 44 % ont indiqué qu’ils effectuaient de nouveaux investissements financiers dans la technologie, tandis que 38 % ont affirmé qu’ils augmentaient leur plan budgétaire défini pour l’expérience client.
Expérience client pour un avantage marketing
Les spécialistes du marketing ont a commencé à se concentrer davantage sur l’expérience client, et une étude de recherche précédente montre qu’en faire une préoccupation majeure aide certains d’entre eux à obtenir un avantage concurrentiel.
Ascend2 a publié son « Résumé de l’enquête sur la conception de l’expérience client » et des informations suggérées que la majorité des marketeurs (60 %) considèrent désormais qu’il est « vraiment important » de créer une expérience consommateur efficace pour obtenir un avantage concurrentiel. Au moins 33 % déclarent que c’est au moins « plutôt crucial ».
Cela étant dit, la plupart des spécialistes du marketing (42 %) admettent également qu’ils se battent toujours avec un manque de temps et de ressources pour atteindre leurs objectifs. dans le souci de concevoir une méthode pour améliorer l’expérience du consommateur.
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