Notre dernière étude britannique Consumer Belief Research révèle que l’optimisme pour une guérison économique au Royaume-Uni a atteint son niveau le plus élevé enregistré pendant COVID-19, ayant presque doublé depuis novembre 2020. La plupart des consommateurs vaccinés s’attendent à ce que les schémas thérapeutiques disparaissent. revenir à la normale d’ici la fin de 2021 et dire que les finances sont déjà revenues à la normale. À mesure que de plus en plus de jeunes clients recevront le vaccin, l’augmentation des dépenses et des activités hors de leur domicile continueront probablement d’augmenter.
Fait révélateur, les consommateurs britanniques ont indiqué qu’ils attendaient une augmentation des contraintes et une protection vaccinale plus large avant reprendre des activités à l’extérieur de la maison. Alors, alors que le Royaume-Uni prend des mesures stables vers la «prochaine normalité», quelles autres informations les responsables marketing devraient-ils connaître pour les aider à notifier et à étayer leur stratégie?
Des «investissements» continus dans l’économie des particuliers
Les clients sont également ravis d’investir plus de temps et d’argent en dehors de leur maison après le COVID-19 … Désireux de compenser le temps perdu, près de la moitié (47%) des consommateurs britanniques ont déclaré qu’ils prévoyaient de dépenser plus ou de « faire des folies », avec 82% de plus revenus de la génération Y, c’est-à-dire investir le plus. Cinquante-cinq pour cent des participants disent qu’ils prévoient de dépenser pour les voyages / l’hébergement / les vacances, 53 pour cent pour les restaurants / restaurants / bars et 38 pour cent choisissent de flasher l’argent en appel et en soins personnels. L’effet d’entraînement du COVID-19 tout au long de 2020 a eu un effet significatif sur la fidélité à la marque, qui a vu 72% des clients britanniques changer de magasin, de marque ou de méthode ils font du shopping. Les consommateurs de la génération Y sont à la pointe de cette migration, 85% d’entre eux indiquant qu’ils ont essayé un tout nouveau comportement d’achat pendant la pandémie. Étant donné que 84% des clients britanniques qui ont tenté de créer un nouveau nom de marque ont précisé qu’ils avaient l’intention de s’y tenir, il est clair qu’un certain nombre de ces nouveaux comportements sont susceptibles de persister. Les spécialistes du marketing doivent être conscients que, bien que le bénéfice et la valeur ont en fait été les principaux moteurs de la modification des comportements d’achat, ils ne sont pas les seuls chauffeurs ayant un impact sur la fidélité à la marque. Les facteurs motivés par des objectifs, tels que le désir de soutenir les entreprises régionales, ont représenté 28% des réactions. Il est intéressant de noter que près d’un quart de ceux qui ont déclaré des raisons motivant leur changement sont des consommateurs GenZ, même s’ils ne représentent que 12% de l’échantillon total. Dans le mélange se trouvaient 24% des consommateurs britanniques qui ont cité l’accessibilité des produits et 21% qui souhaitaient se soigner ou étaient à la recherche de variété / changement. À cause du début de la pandémie, le secteur du commerce de détail a connu 10 ans de croissance de la pénétration numérique en quelques mois. Alors que les clients ont élargi la fonction du numérique dans leur vie pendant le COVID-19, ils ont en fait découvert plusieurs nouveaux comportements qui, selon eux, resteront en vigueur même après la disparition du COVID-19. Celles-ci, par exemple, incluent le téléchargement et l’utilisation des applications des établissements de restauration et des magasins, qui ont augmenté de 49%, 52% ayant l’intention de continuer à utiliser cette méthode. L’utilisation d’outils de bien-être numérique et de streaming en ligne devrait également rester forte avec 72% et 67% respectivement associés à ces activités numériques. La pandémie a en effet obligé les services à se transformer et à réinventer l’expérience client. Ce faisant, il a en fait développé des opportunités de développement possibles et des avantages concurrentiels essentiels pour les marques qui peuvent activer efficacement une expérience client omnicanale personnalisée et fluide – ce qui, d’un point de vue marketing, nécessite de prendre en compte la flambée des données des consommateurs et de doubler. sur les efforts de marketing pour générer une acquisition substantielle de consommateurs pendant cette durée de changement convulsif. L’intimité des consommateurs basée sur les données sera essentielle pour déterminer de toutes nouvelles poches de croissance, permettant aux informations au niveau du marché et du client d’éclairer la décision produire des activités telles que le ciblage, l’investissement dans les médias et les opérations. Grâce à cette technique de marketing axée sur les données, les spécialistes du marketing peuvent interagir avec les clients et les acheteurs avec le bon contenu, dans le camion idéal, au bon moment, et changer en fonction des signaux des clients avec un taux métabolique beaucoup plus rapide que par le passé. environnement omnicanal – et soyez les mieux placés pour réussir dans cette «prochaine normalité». Les organisations qui accordent la priorité à leurs efforts de marketing axés sur les données peuvent transformer la crise du COVID-19 en une période d’amélioration. En enregistrant de nouvelles données, en recherchant de toutes nouvelles relations comportementales et en permettant une expérimentation rapide, les spécialistes du marketing peuvent saisir des chances de développement granulaires et se lancer dans la guérison avec un retour sur investissement et une durabilité nettement plus élevés. Pour enregistrer cette opportunité, les marques devront néanmoins utiliser des informations nouvelles et de meilleure qualité, acheter une technologie qui découvre à grande échelle (pour être en mesure de lire et d’interpréter les signaux d’intention et de réponses des consommateurs, puis de s’habituer à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas. ), et continuez à perfectionner les pratiques marketing agiles dans un environnement distant. Prêt, « dépensez généreusement! »
Les consommateurs votent avec leurs pieds (et leurs doigts)
Le virage numérique est là pour durer
Qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing en ligne?
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