lundi, 14 juin 2021

« Augmenter le sol et le plafond » : Unilever sur son « approche intégrée » de la formation

Conny Braams, directrice du et du numérique d’Unilever, a déclaré que les marques doivent « rehausser le plancher » pour les spécialistes du marketing en ligne afin de s’assurer qu’elles sont bien préparées pour les opportunités futures, tout en « rehaussant le plafond » pour les experts numériques.

« Les avancées que vous obtiendrez seront davantage axées sur le numérique, et non sur le numérique pour le plaisir du numérique », a déclaré Braams lors de la Celebration of Marketing : Quick Forward hier (8 juin).

Chez Unilever, Braams a déclaré qu’elle « expérimentait toujours beaucoup avec le numérique », ce qui nécessite une composante « d’expérimentation ». Mais pour le faire efficacement, le groupe doit maîtriser parfaitement la technologie actuelle, ce qui suggère de s’assurer que tous les spécialistes du marketing ont une compréhension du numérique et que les professionnels continuent de relever la barre et de continuer à apprendre.

« Nous besoin d’élever le niveau pour tous les spécialistes du marketing – et ils peuvent faire [juste] un peu de numérique – mais en même temps, vous devez élever le plafond pour les professionnels. évoluant rapidement dans le temps », a déclaré Braams.

Pour y parvenir, Unilever adopte une « méthode intégrée » de formation, qui, selon Braams, pourrait indiquer un spécialiste du marketing traitant avec des entreprises externes pour obtenir de tout nouveaux compétences, par exemple.

Au fil du temps, elle s’attend à ce que la séparation entre le marketing de base et le numérique soit moins évidente, mais cela nécessitera des « efforts continus » dans la formation.

« Nous avons a également dit que vraiment si nous ne le faisons pas [former le personnel], nous ne justifions pas tous les gens ple au sein du marketing et de l’organisation dans son ensemble, car vous devez être formé et perfectionné, sinon vous n’avez pas un ensemble de compétences adaptées à l’avenir, ce qui est vraiment important.

« Ce travail ne sera jamais terminé donc nous devons évoluer régulièrement et constamment », a déclaré Braams.

Le directeur marketing d’Unilever explique pourquoi la transformation numérique doit être dirigée par le marketing

Cadre de formation

Unilever a développé un « grand » programme que les spécialistes du marketing en ligne doivent suivre pour garantir qu’ils apprennent constamment, mais qu’ils utilisent également leurs toutes nouvelles compétences pour qu’ils finissent par être intégrés.

« Chaque profession comprendra des expériences et c’est un un peu comme une ruche, c’est pourquoi nous pensons que 70 % de l’amélioration des compétences se fait toujours à la tâche », a expliqué Braams.

« Nous pouvons tous nous identifier à cela : vous suivez des cours, vous êtes vraiment intéressé, mais un an plus tard, vous n’en avez plus utilisé et vous l’oubliez. Donc, nous devons simplement nous assurer que, quelle que soit la manière dont nous améliorons les compétences des spécialistes du marketing en ligne, nous leur donnons la possibilité de l’utiliser exactement en même temps. »

Braams a noté qu’il y a eu un énorme changement dans l’apprentissage numérique, avec les membres du personnel investissent plus de temps pour décortiquer le programme et « beaucoup plus de temps pour se perfectionner dans les différentes composantes du numérique qui sont en fait pertinentes pour leur tâche spécifique ».

Fusion du commerce électronique et du divertissement à domicile

Un endroit sur lequel Unilever se concentre particulièrement est le commerce électronique, qui restera un « canal essentiel » après s’être accéléré pendant la pandémie et un domaine que ses spécialistes du marketing doivent maîtriser parfaitement.

« Nous avons en fait énormément amélioré notre jeu vidéo dans le commerce électronique, clairement pas seulement dans la vente (souvent les individus y voient un simple canal de vente), mais aussi comme un canal innovant en ce qui concerne des produits spécifiques à forte valeur ajoutée », a-t-elle déclaré.

 » [Nous] développons un portefeuille qui est en fait réparé pour commerce électronique, mais également en créant le matériel. » En plus d’une image de héros, par exemple, Unilever investit plus de temps pour s’assurer qu’il dispose des bonnes vidéos et des bonnes informations sur la durabilité.

Braams a déclaré qu’il en va de même sur « l’utilisation des canaux de commerce électronique pour les médias et des canaux multimédias pour le commerce ». Elle a qualifié cette convergence entre les deux de « domaine extrêmement fascinant », mais a averti « je vois actuellement combien il faudra à tout le monde pour être numérique et ne pas faire du numérique » pour être efficace.

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