vendredi, 29 mars 2024

Comment les microsites sont l’arme surprenante de l’engagement client en magasin

Les présentoirs au point de vente ont fait fureur dans le marketing. Il en va de même pour la presse écrite, la radio, le catalogue et la TÉLÉVISION, mais ceux-ci ont également tous refroidi dans leur capacité à stimuler la notoriété et les ventes – du moins par rapport au numérique. Les réseaux sociaux, les sites Web, le d’influence, etc. sont là où vous trouverez le grésillement aujourd’hui, résonnant encore plus que le bon vieux canal en magasin avec les clients.

Cependant, les microsites – quelque chose que le client typique est probablement déjà familier avec – pourrait changer tout cela.

Au cours des derniers mois, d’innombrables clients se sont connectés à des microsites lorsqu’ils sont sortis pour consommer ou prendre un repas à emporter. En effet, plutôt que d’obtenir un menu physique, certains restaurants incitent désormais les clients à scanner un code QR pour augmenter les sélections d’aliments et de boissons sur leurs téléphones (plutôt que de gérer des menus potentiellement pollués). Aussi simple que cela puisse paraître, il existe un microsite.

Comment les microsites peuvent-ils ajouter à l’expérience en magasin?

Bien sûr, les restaurateurs ne sont pas les seuls à tourner vers les microsites tout au long de cette pandémie.

Les marchands et les marques entrent également dans le jeu vidéo, plaçant des codes QR à côté des écrans d’affichage ou ailleurs dans leurs magasins. Une analyse rapide au moyen de leur téléphone mobile et les clients se retrouvent dans une expérience numérique hyper focalisée et extrêmement immersive – une expérience contenant des informations sur un produit et des services ou offrant un choix de paiement sans contact. Parlez de la persuasion potentielle.

Les clients apportent également ces microsites à la maison avec eux. Vous ne perdez plus de vue les consommateurs potentiels une fois qu’ils ont quitté une étagère de magasin. Ces pages en ligne uniques ou groupes de pages offrent une occasion spéciale d’approfondir la discussion et peut-être même de l’influencer.

Après tout, les messages et histoires simples, clairs et remarquables véhiculés par les microsites peuvent avoir un impact plus important dans le choix du produit final que de faire de grandes histoires complexes sur les sites principaux. Avec cela, vous pouvez traiter chaque minute du parcours client différemment, rapprochant ainsi les clients d’un achat. Ce n’est tout simplement pas possible via un site de marque traditionnel.

Plus important encore, ces microsites permettent l’attribution. Bien sûr, vous pouvez constamment obtenir des informations de point de vente du vendeur (ce qui est généralement en retard, selon la méthode), mais cela ne vous dit rien au-delà des systèmes proposés. Si vous amenez des individus sur un microsite, vous disposez désormais d’un pouvoir d’attribution. Combien de clics avons-nous généré aujourd’hui? Le nombre de partages sociaux? L’activité des consommateurs et le manque d’exercice, les zones sensibles, les commentaires et les ouvertures répétées sur un microsite aideront à informer les consommateurs de ce que les consommateurs veulent, ont besoin et exigent.

Et lorsque les composants en magasin mènent les consommateurs vers des microsites , vous pouvez obtenir des informations encore plus importantes sur la façon dont les clients effectuent leur étude de recherche et achètent: pensez à la quantité d’étude de recherche en magasin menée devant un appareil, aux informations que les consommateurs veulent voir après l’avoir consultée, la partie du consommateur voyage dans lequel il joue un rôle, et si cette installation en magasin a effectivement abouti à des ventes en ligne.

N’oublions pas l’une des mesures les plus essentielles de toutes: la conversion. Les clients ont-ils pris la prochaine action après avoir communiqué avec le matériel sur un microsite? Sinon, c’est une excellente indication pour réorganiser l’expérience numérique que vous utilisez. C’est un travail assez simple lorsque la tâche implique simplement une seule page Web.

Améliorer le parcours client

Bien que les microsites puissent se révéler bénéfiques de multiples façons, la vraie puissance de l’expérience peut fréquemment se trouve dans la décision d’achat elle-même.

Utilisez le canal en magasin. Si vous n’avez pas vraiment de moyen d’aider le client avec un vendeur sur le revêtement de sol, pourquoi proposer une brochure ou un site Web principal alors qu’un code QR pourrait fournir une expérience plus concentrée (et respectueuse de l’environnement en plus)? Il présente une barrière d’utilisation extrêmement faible et il a la capacité de fournir une expérience beaucoup plus significative pour le client. Cela ne signifie même pas que cela vient avec la capacité de suivre l’activité de vente au détail de cette personne à l’avenir.

Même avant la pandémie, les détaillants se tournaient vers la réalité virtuelle et augmentée pour améliorer l’expérience client. La réalité virtuelle est maintenant disponible (pour des facteurs évidents) Et en plus de cela, cela peut être un peu encombrant, coûteux et chronophage; il y a simplement beaucoup d’actions pour le consommateur. Les microsites et la RA, en revanche, peuvent aider à remplir l’espace et à offrir une expérience comparable au client sans toutes les menaces supplémentaires.

Si vous recherchez une arme secrète pour améliorer l’engagement en magasin , les microsites sont la voie à suivre. Ils vous permettent d’adapter l’expérience client, d’atteindre un public très particulier et de fournir les détails nécessaires pour encourager un choix d’achat – que ce soit hors ligne ou en ligne. C’est le pouvoir de persuasion dans la paume de la main d’un consommateur. Mais plus important encore, les informations approfondies que vous obtiendrez à partir des microsites vous permettent non seulement de vous adapter au climat en mouvement créé par COVID-19, mais également de développer une base saine pour l’avenir.

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