vendredi, 29 mars 2024

Évaluer la déconnexion entre les e-mails et les équipes marketing plus larges

On estime qu’environ 80% des organisations utilisent le courrier électronique comme principal outil de communication, en particulier lorsqu’il s’agit de communications externes. Essentiellement, tous les secteurs, au cours de l’année écoulée, se sont en fait retrouvés contraints d’apporter des modifications et de mettre en œuvre de nouvelles technologies afin de s’adapter aux effets de la pandémie. Et en réaction au passage au numérique, la manière dont les entreprises choisissent d’exécuter et d’utiliser le par e-mail est devenue beaucoup plus essentielle pour générer des revenus.

Même si l’on sait qu’un par e-mail fiable est essentiel pour générant une valeur substantielle pour l’entreprise, les responsables marketing sont toujours déconnectés, beaucoup ne ressentant pas le besoin de comprendre les informations de leur programme de marketing par e-mail.

Dans une étude de recherche actuelle de SparkPost, près de la moitié des responsables marketing (44%) interrogés ont avoué que leur organisation n’avait pas encore établi de méthode pour estimer la valeur d’une adresse e-mail. Cette absence d’intérêt des dirigeants pour comprendre l’efficacité du courrier électronique démontre une réelle déconnexion entre les professionnels du courrier électronique et les organisations pour lesquelles ils travaillent. Bien qu’il puisse y avoir de nombreux facteurs de faux pas dans la communication en entreprise, dans le cas du par e-mail, il semble que l’espace de base dans la compréhension commence au niveau de l’information – de la gestion à la mesure. Les responsables marketing doivent commencer à adopter une approche plus active de la compréhension des informations sur les e-mails afin de mieux comprendre les besoins de ceux qui dirigent leurs programmes de messagerie et de les responsabiliser.

La situation difficile de l’information

Les données sont l’un des plus grands atouts du par e-mail et, du même coup, jettent les bases de quelques-uns des plus grands défis des spécialistes du marketing par e-mail en ligne. Dans l’étude de recherche susmentionnée de SparkPost, 46% des praticiens ont souligné la gestion de l’information comme leur principal problème, en particulier la délivrabilité des e-mails (38%). La quantité frustrante d’informations associées au marketing par e-mail peut être difficile à comprendre et, pour cette raison, à communiquer avec les dirigeants et les parties prenantes essentielles des départements marketing et au-delà. Les tableaux de bord et les outils de reporting permettent aux spécialistes du courrier électronique de montrer plus facilement leurs victoires et leurs problèmes aux dirigeants.

Cependant, cela présente un petit problème de poule ou d’œuf dans lequel les praticiens peuvent ‘ t obtenir les outils dont ils ont besoin pour aider les dirigeants à comprendre la valeur du par courrier électronique, car les dirigeants ne comprennent pas la valeur du marketing par courrier électronique. Même dans les grandes organisations où les outils de renseignement par courrier électronique sont plus facilement proposés, il incombe aux professionnels de la messagerie eux-mêmes d’interagir sur l’importance du marketing par courrier électronique – ce qui peut être incroyablement invalidant pour ceux qui travaillent quotidiennement sur le courrier électronique. -en dehors. En termes simples, les dirigeants devraient s’intéresser activement à ceux qui gèrent leurs programmes pour s’assurer que leurs spécialistes de la messagerie ne gèrent pas l’isolement du travail que personne d’autre ne semble apprécier.

L’effet d’entraînement d’un groupe divisé

Ce schisme inattendu entre les responsables et les professionnels du courrier électronique peut également entraîner des problèmes majeurs de dotation en personnel. Si les dirigeants ne sont pas en mesure de comprendre la valeur et le retour sur investissement du courrier électronique, ils seront moins susceptibles de doter les équipes de messagerie de manière appropriée. Cela peut entraîner encore plus de problèmes de données si un groupe ne dispose pas du nombre de membres axés sur la technique et la délivrabilité nécessaires pour prendre les décisions idéales en matière de courrier électronique. De plus, cela peut en fait conduire à un manque de créativité parmi les membres du groupe marketing. Si les groupes ne disposent pas du nombre approprié de « créations », les équipes de messagerie adhéreront à la conception et à la copie des e-mails plus simples à exécuter, à répéter et à mettre à l’échelle. Et quoi de plus démotivant qu’une tâche où les dirigeants ne comprennent pas ce que font leurs collaborateurs? Premièrement, les travailleurs sont retardés par ce malentendu qui les pousse à développer un travail qui ne leur semble pas inspirant.

Pas de technique universelle

Il serait simple d’essayer de recommander une solution simple à cette idée fausse de par e-mail à laquelle de nombreuses entreprises sont confrontées. La vérité est, avant que de véritables services ne puissent être mis en place, les responsables marketing doivent faire le premier pas en s’intéressant au marketing par e-mail. Plus que cela, en raison des facteurs abordés dans ce court article ainsi que de la crise du COVID-19, les dirigeants devraient voir leurs équipes de marketing par e-mail avec un objectif compréhensif qui représente l’épuisement qu’ils pourraient ressentir en effectuant un travail généralement mal interprété pendant l’un des plus moments marquants de l’histoire. À partir de là, les dirigeants devraient jouer un rôle plus actif dans la compréhension de la gestion et de la mesure des informations sur les e-mails. La déconnexion entre les équipes de messagerie et les responsables marketing ne peut être abordée qu’avec soin, compréhension et attachement à l’importance de l’information.

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