Alors que les spécialistes du marketing continuent de rechercher diverses méthodes pour engager efficacement leurs clients, une nouvelle étude montre qu’un manque d’analyse entrave leur succès.
MoEngage vient de publier « The State of Insights » -led Engagement Report 2022 », et les statistiques ont recommandé que la majorité des spécialistes du marketing (33,9 %) mentionnent l’absence d’analyse en temps réel comme leur principale difficulté d’engagement client. Viennent ensuite une absence de compréhension autour de quels canaux sont les plus fiables et quand (18,6 %), et des données inactionnables (16,8 %).
En ce qui concerne les différents outils qui les spécialistes du marketing tirent parti, la plupart (23,1 %) utilisent une plate-forme de gestion de la relation client (CRM). En outre, 20,9 % utilisent une plate-forme d’engagement des consommateurs (CEP) multicanal, tandis que 19,5 % exploitent une plate-forme de données sur les consommateurs.
« Malgré le fait que les spécialistes du marketing utilisent une combinaison de CRM et de CEP multicanal, il y a une chance de plonger en profondeur dans les informations sur les consommateurs », ont écrit les auteurs du rapport.
Trouver un accès aux données et analyses marketing clés
Bien que les informations et les analyses puissent être facilement disponibles pour spécialistes du marketing en ligne, une étude précédente a en fait suggéré que beaucoup ont encore du mal à y accéder.
Nielsen a lancé son rapport « Era of Positioning : Future-focused Methods for Brand Name Structure and Customer Acquisition », et les statistiques ont montré que 36 % des spécialistes du marketing trouvent toujours que l’accès aux données est « extrêmement/très difficile ». Environ 35 % ont affirmé qu’ils trouvaient également l’exactitude/la qualité de leurs informations « extrêmement/très difficile ».
« Pour surmonter ces obstacles, les spécialistes du marketing doivent prioriser leurs techniques de données, avec un investissement dans la première célébration informations – l’entreprise collecte des informations directement auprès des utilisateurs ou des individus selon une méthode conforme à l’approbation », ont déclaré les chercheurs à l’origine du rapport.
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