vendredi, 29 mars 2024

Le désalignement des ventes et du marketing nuit à l’expérience client

Bien que les spécialistes du et le personnel de vente mettent tout en œuvre pour offrir une expérience client idéale, une toute nouvelle étude montre que leur désalignement pourrait les freiner.

SharpSpring s’est récemment associé à Ascend2 pour réaliser « L’état du positionnement et commercial 2022 », et les données indiquent que seulement 18% des répondants pensent que l’expérience consommateur qu’ils offrent est « exceptionnelle ». La majorité (59 %) a déclaré qu’elle était au mieux « au-dessus de la moyenne », tandis que 21 % ont déclaré qu’elle était simplement « typique ».

Lorsqu’on leur a demandé de déterminer les facteurs s’ajoutant à une expérience client décousue, de nombreux répondants (41 %) ont cité des objectifs différents/mal alignés. Environ 36 % ont indiqué des processus/flux de travail complexes, et 29 % ont déclaré qu’il y avait de la frustration entre les services.

Au cours de l’année à venir, 28 % des spécialistes du en ligne ont mentionné qu’ils souhaitaient aligner les équipes marketing et commerciales. Environ 22 % des vendeurs ont déclaré la même chose.

Les spécialistes du en ligne s’efforcent de s’aligner davantage pour atteindre les objectifs clés

Le positionnement des ventes et du est une bataille depuis un certain temps, et les précédents la recherche a mis en lumière à quel point les spécialistes du marketing et les vendeurs ont travaillé ensemble.

Le groupe Pedowitz s’est associé à Ascend2 pour publier « La différence RevOps : comment les opérations de revenus alignent les unités de l’entreprise pour générer des revenus supérieurs », et des informations a recommandé que seulement 36 % des spécialistes du en ligne pensent que les efforts, les stratégies et les objectifs de leurs équipes de marketing, de vente et de réussite client sont « complètement alignés ». Environ 15 % ont mentionné qu’ils étaient juste « partiellement alignés ».

En général, de nombreux spécialistes du marketing (55 %) pensent que le principal avantage d’aligner les efforts, les techniques et les objectifs est une amélioration de la expérience client totale.

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