Alors que les spécialistes du marketing B2B cherchent à améliorer leur méthode de connexion avec les clients et les clients potentiels, une toute nouvelle étude recommande que la personnalisation soit importante pour offrir une expérience positive.
McKinsey and Company a récemment publié un rapport intitulé « La nouvelle formule de développement B2B » et une étude de recherche ont montré aux organisations que les efforts de marketing et de vente personnalisés plus étroitement au consommateur individuel étaient susceptibles d’avoir en fait gagné des parts de marché en 2021. C’était grâce à des techniques, telles que le direct one- communication personnalisée.
« Fournir aux clients des interfaces instinctives, des changements chaleureux à travers les canaux, et la rapidité, la transparence et la compétence sont en fait devenus des différenciateurs majeurs du marché », ont composé les auteurs du rapport.
De même, de nombreux spécialistes du marketing B2B qui ont adopté une technique omnicanal ont également gagné plus de parts de marché en 2021. Cela correspond aux informations qui suggèrent que les clients B2B utilisent désormais environ 10 canaux distincts tout au long de leur parcours d’achat.
Les spécialistes du marketing en ligne B2B sont réticents à adopter une approche omnicanale
Bien que le marketing omnicanal ait démontré de nombreux avantages, des recherches antérieures suggèrent que tous les spécialistes du marketing en ligne B2B n’ont pas réellement adopté ce type de stratégie en ce moment.
HipB2B s’est associé à Ascend2 pour réaliser le rapport « L’état de la génération de la demande », et les données ont montré que seulement 25 % des spécialistes du marketing en ligne B2B utilisent actuellement des tactiques de marketing omnicanal. En outre, seuls 11 % ont mis en place une technique omnicanal principale qui est quantifiable sur tous les canaux.
Certains des avantages que les répondants ont associés à l’utilisation d’une approche omnicanal consistent en une amélioration de la qualité des prospects (43 %), une augmentation ROI/ventes (43 %) et augmentation de la notoriété de la marque (41 %).
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