Jusqu’à 62% des clients britanniques sont plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de marques qui les traitent comme un client privé, plutôt que comme tout autre client.
Cette demande de noms de marque interagir avec les clients en tant qu’individu se reflète dans toute l’Europe – en Italie (70 %), en Espagne (63 %), en France (59 %) et en Allemagne (55 %).
Ce sont les conclusions d’une étude menée par la société de gestion immobilière numérique, OpenText, qui a révélé dans quelle mesure la pandémie a réellement modifié les attentes des clients vis-à-vis des noms de marque, et le rôle de plus en plus crucial d’un numérique structuré expérience post-COVID.
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