mercredi, 28 février 2024

Les leaders du marketing réussissent en donnant la priorité à l’expérience client

Alors que la personnalisation devient de plus en plus critique pour les clients, une nouvelle étude suggère que les spécialistes du en ligne qui excellent dans ce domaine tirent parti de tout, des données au matériel, pour satisfaire leur marché cible.

Forrester a récemment lancé son Rapport « Customization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Advantages of Experience Quality », qui a examiné comment les « Experience Leaders » – spécifiés comme ceux qui offrent régulièrement plus de valeur à leurs clients grâce à la personnalisation – réussissent. Comparés à ceux qui apprennent encore à utiliser la personnalisation (« Evolving Intermediates ») et aux spécialistes du orientés solutions (« Augmentation des retardataires »), les leaders de l’expérience déclarent que l’amélioration de l’expérience client est le principal moteur de leur technique de personnalisation.

Environ 71 % des responsables d’expérience mentionnent qu’ils ont un accès en temps réel aux informations omnicanal des consommateurs pour faciliter la personnalisation. 75 % regroupent les données de leurs canaux et systèmes de services dans des profils de consommateurs uniques. En ce qui concerne le contenu, 77 % des responsables de l’expérience offrent à leurs associés créatifs un endroit unique pour faire équipe, développer du contenu et gérer des tâches en temps réel.

Déterminer les nombreux obstacles typiques à la personnalisation des spécialistes du

Alors que de nombreux spécialistes du en ligne peuvent voir les avantages de la personnalisation, des recherches antérieures montrent que certains n’ont tout simplement pas le budget et les ressources nécessaires pour exécuter ce type de méthode.

MoEngage s’est associé à ClickZ pour mener le  » Future of Marketing: Why Customization Matters », et les données suggèrent que la plupart des participants (64,2 %) sont toujours aux prises avec la personnalisation en raison d’un manque de budget et de ressources. Environ 41,5 % ont précisé qu’ils manquaient de visibilité et d’informations exploitables, tandis que 40,6 % ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure d’avancer rapidement pour développer des projets individualisés.

Cela dit, environ 70 % des participants ont affirmé que ils sont raisonnablement satisfaits de la qualité des données de leur entreprise.

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