samedi, 18 mai 2024

Les spécialistes du marketing B2B confrontés à des attentes croissantes en matière de service client

Alors que les spécialistes du marketing en ligne B2B recherchent de nouvelles façons d’entrer en résonance avec leurs clients et clients potentiels, de nouvelles recherches suggèrent qu’ils pourraient réussir en se concentrant sur l’offre d’expériences favorables.

Oracle s’est récemment associé à Ascend2 pour publier le rapport « Ce que les organisations B2B peuvent apprendre des expériences de service des consommateurs », et les données indiquent que 99 % des consommateurs ont déclaré que la qualité du service qu’ils obtiennent affecte dans une certaine mesure leur impression générale de l’organisation. De plus, 76 % ont mentionné qu’après avoir vécu une expérience fantastique, cela augmentait leurs attentes en matière de service client sur d’autres marchés.

« Pour les organisations B2B, il y a beaucoup à gagner de la modernité pratiques de service quotidiennes des noms de marque d’entreprise à consommateur, d’autant plus que les expériences de service B2B incluent ces mêmes clients », ont écrit les scientifiques à l’origine du rapport.

Après une expérience défavorable, la majorité des clients (62 %) ont déclaré avoir informé d’autres personnes de l’événement. Environ 53 % ont complètement cessé de faire affaire avec l’entreprise.

Les spécialistes du marketing B2B restent concentrés sur l’expérience client

Avec plus de spécialistes du marketing B2B souhaitant découvrir des méthodes ingénieuses pour améliorer l’expérience client, des recherches antérieures a suggéré que beaucoup s’appuient sur la technologie marketing (martech).

Modern a réalisé son rapport « Digital Connections 2.0 », et les statistiques suggèrent que la plupart des directeurs marketing B2B (42 %) concentrent leur méthode martech 2023 autour l’amélioration de l’expérience client. Il s’agit d’une augmentation significative par rapport aux 25 % de CMO B2B qui ont déclaré la même chose l’année dernière.

Environ 37 % des CMO B2B ont l’intention de se concentrer sur la manière de lier martech à l’expérience client au cours des 18 prochains mois. . La majorité des participants (48 %) vont en faire une priorité tactique pour offrir une bien meilleure expérience client.

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