Alors que les comportements des consommateurs continuent de se développer, une toute nouvelle étude indique que les spécialistes du marketing en ligne ajustent la méthode qu’ils tentent de toucher leurs publics cibles.
Acquia vient de publier ses « Tendances de l’expérience client Rapport », et les données ont montré que 49 % des spécialistes du marketing ont en fait créé plus de contenu pour l’engagement des clients afin de s’adapter aux toutes nouvelles habitudes des clients. En outre, 52 % ont déclaré que leur entreprise s’était donné comme priorité absolue de garantir que leur image de marque reste réellement constante pour les clients.
Pour atteindre ces objectifs, 55 % des spécialistes du marketing disent qu’ils ont effectivement adopté une plate-forme d’expérience numérique pour gérer à la fois le contenu et les données des consommateurs. Cela les a également aidés à offrir une expérience client cohérente et personnalisée.
Au cours des 18 derniers mois, 50 % des spécialistes du marketing dans le monde ont effectivement adopté une plate-forme de données client (CDP). Près de 53 % de ces participants ont déclaré que leur CDP tire parti de l’apprentissage automatique.
La lutte des spécialistes du marketing pour maintenir la confidentialité des données des clients
La confidentialité des données reste une préoccupation parmi les clients, et une étude de recherche précédente suggère que cela continue d’affecter la façon dont les spécialistes du marketing obtiennent et conservent leurs informations.
L’American Marketing Association a mené son « étude sur l’avenir du marketing » et l’étude a montré qu’en général, 71 % des clients sont moins susceptibles d’acheter éléments d’un service qui offre leurs informations sans approbation. Près de 50 % ont déclaré qu’ils étaient « beaucoup moins susceptibles » de rendre service à une entreprise qui partage honnêtement leurs données personnelles.
Environ 47 % des consommateurs pensent qu’une approbation devrait être requise avant de partager leurs données personnelles avec d’autres affaires. Ceci est comparé à seulement 24 % des spécialistes du marketing qui ont dit exactement la même chose.
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