Les spécialistes du marketing en ligne qui se concentrent sur l’expérience client (CX) ont plusieurs objectifs, allant de la réduction des dépenses à l’amélioration des taux d’acquisition et de conversion. Néanmoins, de nouvelles recherches suggèrent qu’ils ont du mal à tirer parti des informations pour atteindre leurs objectifs.
Exactement récemment coordonné avec Corinium pour publier son rapport « Comment les données conduisent les expériences de consommation de nouvelle génération », et les statistiques recommandées que seuls 37 % des spécialistes du marketing en ligne disposent d’une architecture d’informations d’entreprise solide sur place pour fournir une CX premium. La majorité des répondants (53 %) développent encore des capacités et expérimentent des technologies pour offrir une expérience client basée sur les données, tandis que 10 % ne peuvent pas utiliser leurs données pour améliorer l’expérience client.
La majorité des marketeurs (48%) affirment que les données dont ils disposent ne sont pas disponibles, tandis que 45% déclarent ne pas disposer de données existantes appropriées. Environ 41 % déclarent que l’investissement dans l’expérience client est insuffisant dans leur organisation.
L’importance croissante des stratégies d’expérience client spécifiées
Alors que l’accès aux informations reste un obstacle pour de nombreux spécialistes du marketing, des recherches antérieures suggère qu’une absence de technique CX s’est également avérée problématique.
Forbes Insights s’est associé à Glassbox pour réaliser le rapport « The Leading Edge of Digital Consumer Experience », et les données ont recommandé que seulement 38 % aient en fait complètement objectifs et techniques spécifiés sur place pour l’expérience client numérique. Ceci malgré le fait que 84 % des dirigeants s’accordent à dire que la qualité de l’expérience client est importante pour la survie de leur entreprise.
Seulement 38 % des participants ont précisé qu’ils avaient une expérience client totalement améliorée. De plus, seuls 34 % ont déclaré que leurs expériences numériques sont personnalisées pour fournir une expérience client améliorée.
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