mardi, 9 août 2022

Les spécialistes du marketing manquent toujours de stratégies d’expérience client définies

Même si l’expérience client (CX) continue de gagner en valeur, une toute nouvelle étude indique que les organisations ne sont pas complètement préparées à en faire une préoccupation majeure.

Forbes Insights récemment s’est associé à Glassbox pour publier le rapport « The Leading Edge of Digital Customer Experience », et les statistiques ont montré que 84 % des dirigeants conviennent désormais que l’excellence dans l’expérience client numérique est importante pour la survie de leur entreprise. Cependant, seuls 38 % des répondants affirment avoir des objectifs et des stratégies totalement définis pour le CX numérique.

En général, seuls 38 % ont avoué avoir complètement optimisé les expériences numériques des clients, et seulement 34 % ont déclaré que leurs expériences numériques étaient personnalisées. En ce qui concerne les principaux obstacles, de nombreux répondants (69 %) ont souligné la recherche et le maintien de la sécurité, la confidentialité des informations personnelles et la conformité. Environ 66 % ont du mal à faire passer leur posture analytique de réactive à proactive/prédictive.

Support personnalisé et expérience client

Alors que de plus en plus de spécialistes du en ligne commencent à se concentrer sur la personnalisation pour produire un une expérience client plus remarquable, une étude précédente recommande que beaucoup commencent par le contenu.

Oracle et Ascend2 ont réalisé le rapport «  Trends 2022 », et les données indiquent que 43 % des organisations marketing prévoient d’ajouter du matériel personnalisé marketing à leurs techniques dans un futur proche. Environ 41 % des spécialistes du marketing en ligne B2B, en particulier, ajouteront du contenu personnalisé et fourniront à leur collection de stratégies marketing.

Beaucoup de spécialistes du en ligne (37 %) sont « confiants » qu’ils seront en mesure de atteignent leurs objectifs marketing dans l’année, et 31 % sont au moins « confiants ».

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