Même si l’expérience client (CX) continue de gagner en valeur, une toute nouvelle étude indique que les organisations ne sont pas complètement préparées à en faire une préoccupation majeure.
Forbes Insights récemment s’est associé à Glassbox pour publier le rapport « The Leading Edge of Digital Customer Experience », et les statistiques ont montré que 84 % des dirigeants conviennent désormais que l’excellence dans l’expérience client numérique est importante pour la survie de leur entreprise. Cependant, seuls 38 % des répondants affirment avoir des objectifs et des stratégies totalement définis pour le CX numérique.
En général, seuls 38 % ont avoué avoir complètement optimisé les expériences numériques des clients, et seulement 34 % ont déclaré que leurs expériences numériques étaient personnalisées. En ce qui concerne les principaux obstacles, de nombreux répondants (69 %) ont souligné la recherche et le maintien de la sécurité, la confidentialité des informations personnelles et la conformité. Environ 66 % ont du mal à faire passer leur posture analytique de réactive à proactive/prédictive.
Support marketing personnalisé et expérience client
Alors que de plus en plus de spécialistes du marketing en ligne commencent à se concentrer sur la personnalisation pour produire un une expérience client plus remarquable, une étude précédente recommande que beaucoup commencent par le contenu.
Oracle et Ascend2 ont réalisé le rapport « Marketing Trends 2022 », et les données indiquent que 43 % des organisations marketing prévoient d’ajouter du matériel personnalisé marketing à leurs techniques dans un futur proche. Environ 41 % des spécialistes du marketing en ligne B2B, en particulier, ajouteront du contenu personnalisé et fourniront à leur collection de stratégies marketing.
Beaucoup de spécialistes du marketing en ligne (37 %) sont « confiants » qu’ils seront en mesure de atteignent leurs objectifs marketing dans l’année, et 31 % sont au moins « confiants ».
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