jeudi, 6 octobre 2022

Les spécialistes du marketing mis au défi par les clients cherchant à préserver la confidentialité des données

Alors que les spécialistes du essaient de trouver de toutes nouvelles façons d’exploiter les données, une toute nouvelle recherche recommande qu’ils souhaitent garder à l’esprit la confidentialité des données personnelles, car cela peut souvent faire ou défaire leur relation avec les clients.

L’American Association vient de publier son « étude sur l’avenir de la recherche marketing », et les statistiques ont révélé qu’en général, 71 % des clients sont moins susceptibles d’acheter des produits d’une entreprise qui propose leurs données sans consentement. Environ 50 % ont déclaré qu’ils étaient « beaucoup moins susceptibles » de faire affaire avec une entreprise qui partage honnêtement leurs informations individuelles.

Seuls 24 % des spécialistes du en ligne pensent que l’approbation doit être requis avant de partager les données individuelles des consommateurs avec d’autres entreprises. Ceci est comparé à 47% des clients qui ont dit la même chose. En outre, seulement 47 % des spécialistes du marketing ont déclaré que les clients devraient donner leur consentement avant de recevoir des publicités personnalisées.

Obtenir un avantage grâce à l’utilisation des données

Les spécialistes du en ligne utilisent désormais plus d’informations que jamais dans le passé, et des recherches antérieures indiquent que cela pourrait être dû au fait qu’ils visent à offrir une expérience client améliorée.

Designit a réalisé son rapport « Quand un bouleversement entraîne une élévation », et les données ont révélé que 81 % des leaders du et de l’expérience client pensent désormais que la personnalisation et la facilité pour le client aux points de contact numériques deviendront cruciales dans les deux prochaines années. 62 % ont déclaré avoir besoin d’une vue à 360 degrés, basée sur les données, de leurs consommateurs.

En général, la majorité des responsables du et de l’expérience client (82 %) prévoient de développer un nouveau type de matériel. et générer des expériences pour développer un avantage concurrentiel durable et à long terme.

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