Les spécialistes du marketing en ligne B2B se sont principalement concentrés sur l’amélioration de l’expérience client (CX) dans le passé. Bien qu’ils n’abandonnent pas cela en tant que priorité absolue, de nouvelles recherches suggèrent qu’ils souhaitent également apporter des améliorations dans d’autres domaines le long de la méthode.
B2B International vient de publier son rapport « 2021 B2B Marketing Display », et les données ont révélé que fournir un excellent CX tout au long du cycle de vie du consommateur reste une difficulté majeure. D’autres défis incluent l’établissement/le renforcement des relations clients dans un monde numérique et l’exploitation des données pour informer des programmes marketing plus efficaces et améliorés.
Sur ces préoccupations, fournir un excellent CX tout au long du l’ensemble du processus de vie du client a été considéré comme le plus difficile parmi les répondants. Au premier trimestre de 2021, environ 81 % des spécialistes du marketing en ligne ont déclaré qu’ils prévoyaient que le marketing sur mesure aurait une influence sur leur méthode totale. C’est un coup de pouce des 65% qui ont dit exactement la même chose au quatrième trimestre 2019.
Développer une stratégie marketing autour du CX
Créer une méthode de marketing autour du CX n’est pas toujours facile, cependant. des recherches antérieures suggèrent que les spécialistes du marketing en ligne ne renoncent pas aux efforts déployés pour en faire une préoccupation majeure.
Alchemer et Forrester se sont associés pour publier le rapport « Pourquoi les programmes d’expérience client ratent leur cible », et les informations indiquent que beaucoup des spécialistes du marketing en ligne (86 %) vont faire de l’amélioration de l’expérience client une priorité « élevée » ou « importante » au cours des 12 prochains mois. Près de 66 % ont déclaré qu’ils aimeraient également améliorer leurs capacités de personnalisation.
Dans l’ensemble, les spécialistes du marketing en ligne prennent de nombreuses mesures pour intégrer les informations sur les clients dans toute leur organisation. Environ 44 % ont déclaré qu’ils effectuaient de nouveaux investissements dans l’innovation et 38 % ont indiqué qu’ils augmentaient leur plan de dépenses CX spécifié.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
