Les spécialistes du marketing B2B se sont en fait principalement concentrés sur l’amélioration de l’expérience client (CX) dans le passé. Bien qu’ils n’abandonnent pas cela comme une priorité absolue, de nouvelles recherches montrent qu’ils souhaitent également apporter des améliorations dans d’autres endroits en cours de route.
B2B International a récemment réalisé son rapport « 2021 B2B Marketing Display » et les données ont montré que fournir un excellent CX tout au long du processus de vie du client reste un défi majeur. D’autres obstacles consistent à établir/renforcer les relations avec les clients dans un monde numérique et à tirer parti des données pour notifier des programmes de marketing plus efficaces et améliorés.
Sur ces préoccupations, fournir un CX exceptionnel tout au long de l’ensemble du cycle de vie du client a été considéré comme le plus difficile parmi les participants. Au premier trimestre de 2021, environ 81 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils prévoyaient que le marketing sur mesure aurait une influence sur leur technique générale. Il s’agit d’une augmentation par rapport aux 65% qui ont dit la même chose au quatrième trimestre 2019.
Développer une méthode de marketing autour du CX
Créer une méthode de marketing autour du CX n’est pas toujours facile, mais c’était déjà le cas. Une étude de recherche suggère que les spécialistes du marketing en ligne ne renoncent pas à leurs efforts pour en faire une priorité majeure.
Alchemer et Forrester se sont associés pour publier le rapport « Pourquoi les programmes d’expérience client ratent leur cible », et les informations ont montré que beaucoup des spécialistes du marketing (86 %) vont faire de l’amélioration de l’expérience client une priorité « élevée » ou « importante » au cours des 12 prochains mois. Près de 66 % ont déclaré qu’ils aimeraient également améliorer leurs capacités de personnalisation.
En général, les spécialistes du marketing prennent plusieurs mesures pour intégrer les informations sur les clients dans toute leur organisation. Environ 44 % ont déclaré qu’ils effectuaient de tout nouveaux investissements financiers dans l’innovation, et 38 % ont indiqué qu’ils augmentaient leur budget CX défini.
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