Les spécialistes du marketing ont en fait commencé à se concentrer sur la personnalisation de leur contenu. Maintenant, une nouvelle étude de recherche recommande qu’ils doivent faire preuve de prudence, car de plus en plus de clients évitent une personnalisation peu fiable.
Moveable Ink a récemment réalisé son rapport « Audience of One : les attentes des clients et le pouvoir de la personnalisation », et les statistiques ont révélé que les entreprises perdent en fiabilité chez la plupart des clients (28%) en raison d’une personnalisation peu fiable. Environ 27% des consommateurs appellent généralement l’entreprise pour décrire l’expérience, tandis que 26% se désabonnent des e-mails marketing. Près de 15 % déclarent qu’ils annulent leur service ou décident de ne plus acheter auprès de l’entreprise.
De nombreux participants (78 %) déclarent s’appuyer sur des entreprises qui fournissent un expérience client cohérente. Le même pourcentage vaut une assistance client précieuse, et 54 % mettent l’accent sur une expérience client personnalisée ou une interaction pertinente.
Les spécialistes du marketing en ligne B2B et l’expérience client
Alors que l’expérience client continue de se développer en valeur, une étude de recherche précédente indique que les spécialistes du marketing en ligne B2B, en particulier, ont du mal à le maintenir.
B2B International a publié son rapport « 2021 B2B Marketing Screen », et les données ont montré que fournir un excellent l’expérience tout au long du cycle de vie du client reste un obstacle majeur pour les spécialistes du marketing B2B. Les défis supplémentaires consistent à établir/renforcer les relations avec les consommateurs dans un monde numérique et à tirer parti des informations pour informer un programme marketing plus efficace et amélioré.
Au tout premier trimestre de 2021, près de 81 % des spécialistes du marketing en ligne ont déclaré qu’ils marketing sur mesure prévu pour être un facteur influent dans leur stratégie générale. Il s’agit d’une augmentation par rapport aux 65 % qui ont dit la même chose au 4e trimestre de 2019.
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