vendredi, 29 mars 2024

O2 CMO se retirera si la fusion de Virgin se concrétise

Nina Bibby, leader du d’O2, quittera l’entreprise si la fusion proposée entre la marque appartenant à Telefónia et Virgin Media se poursuit.

Nina Bibby quittera son poste de CMO chez O2 si le projet de fusion de la société de télécommunications avec Virgin Media remporte la dernière approbation.

Bibby a rejoint O2 en 2013 après son rôle de CMO mondial chez Barclaycard, prenant la responsabilité de l’O2 nom de marque, interactions marketing, développement, parrainage, informations et analyses, ainsi que gestion de la valeur client, produit, proposition, tarification et partenariats internationaux d’appareils / services.

En évaluant ses huit années dans l’entreprise, Bibby lui attribue le crédit groupe pour élargir la base de clients pour devenir le réseau numéro un pour les connexions et obtenir les scores NPS les plus élevés de l’entreprise.

Elle met également en évidence l’accent mis sur les clients existants et la vérité avec laquelle ils sont traités « comme s’ils restent dans un hôtel, pas dans une prison « , ce qui a en fait conduit à sed churn, en plus de souligner l’effet des collaborations avec la RFU, Live Nation, AEG et Disney.

« Le est une question de croissance. Il s’agit d’orchestrer l’expérience client de bout en bout, en garantissant que, sur la base d’une connaissance approfondie des besoins des clients, la proposition idéale soit livrée au meilleur taux, le tout communiqué de manière appropriée et motivante pour construire un capital de marque durable et l’affinité », déclare-t-elle.

« Il s’agit de produire de la valeur pour le consommateur et, par ricochet, pour l’investisseur. Il s’agit d’attirer plus de clients et de les motiver à rester fidèles et à acheter davantage de vos produits ou services, en les traitant comme s’ils restaient dans un hôtel, pas une prison. Il s’agit de faire croître la ligne du haut et la ligne du bas. Il s’agit à la fois de créer de la demande et de dépasser les attentes développées. « 

La fusion de 31 milliards d’euros entre O2 et Virgin Media a reçu l’approbation provisoire de l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) ce mois-ci. il combinera les 34 millions de clients du réseau mobile d’O2 avec les 5,3 millions d’utilisateurs de haut débit, de télévision payante et de mobile de Virgin Media, produisant un concurrent plus fort de BT.

La proposition a été présentée pour la première fois au tableau en mai dernier lorsque le propriétaire de Virgin Media Liberty Global et la société de papas et mamans O2 Telefónica ont révélé leur intention de regrouper leurs activités au Royaume-Uni dans une coentreprise à 50/50.

La CMA a lancé son enquête sur la fusion en décembre pour s’assurer qu’elle ne conduisait pas à une hausse ou une qualité réduite.

Récemment, Lutz Schüler, PDG de Virgin Media, a été désigné pour diriger la toute nouvelle coentreprise, tandis que Patricia Cobian, qui est actuellement responsable monétaire chez O2, deviendra CFO de le service fusionné. Mark Evans, PDG d’O2, est s et de quitter les affaires si la fusion se poursuit.

Bibby déclare: « Je souhaite à tous les deux services plein succès dans la construction des stratégies pour devenir le champion de la connexion au Royaume-Uni.

 » C’est quelque chose dont les clients britanniques sont vraiment dignes et j’espère qu’ils en profiteront pendant de nombreuses années. Je suis reconnaissant à mon groupe, à nos agences partenaires et au reste du groupe de direction O2 pour tout leur soutien. Mon séjour chez O2 a été un réel avantage. [Je] ne pars pas pour le moment et en attendant, c’est l’organisation normale et je resterai concentré sur O2 et pourvoir nos clients. « 

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