Les marketeurs finissent par être de plus en plus conscients que l’intelligence artificielle (IA) peut les aider à offrir une expérience client (CX) plus cohérente. Une toute nouvelle recherche montre que très peu d’entre eux disposent des capacités sophistiquées d’IA indispensables pour le faire.
Le CMO Council s’est associé à Deloitte Digital pour publier le rapport « Data-Driven Decisioning Powers CX Forward » et des statistiques suggérées que seulement 13% des spécialistes du marketing en ligne pensent que leurs capacités d’IA à des fins de marketing sont « avancées ». Seulement 7 % ont déclaré qu’ils étaient déjà capables d’acquérir des capacités d’IA, tandis que la majorité des personnes interrogées (33 %) ont affirmé qu’elles n’existeraient pas avant 12 mois.
La plupart des spécialistes du marketing (51%) ont déclaré que leur défi le plus important dans la mise en œuvre des capacités d’IA est d’employer plus de talents avec des compétences d’IA. Cela a été suivi d’une collaboration avec l’équipe informatique (41 %) et d’une formation croisée des talents existants sur les capacités d’IA (31 %).
Tirer parti de l’IA pour améliorer les efforts de marketing
Bien que les spécialistes du marketing ayant du mal à utiliser l’IA pour stimuler le CX, une étude de recherche précédente montre qu’ils l’utilisent pour améliorer leur efficacité générale.
Persado a mené son « enquête sur l’IA et la créativité », et les données ont révélé que 48 % des les spécialistes du marketing en ligne utilisent actuellement l’IA pour améliorer l’efficacité de leurs efforts de marketing. En outre, 67 % déclarent avoir constaté une augmentation de 10 à 70 % de leurs revenus grâce à l’utilisation des technologies d’IA.
Dans l’ensemble, 85 % des spécialistes du marketing en ligne aimeraient toujours personnaliser le matériel à créer. des expériences plus spécifiques via les canaux numériques, et l’IA pourrait éventuellement y contribuer. Près de 60 % souhaitent améliorer l’expérience client.
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