vendredi, 1 mars 2024

Avaya aide les entreprises britanniques et irlandaises à proposer des innovations basées sur l’IA sans interruption

Le PDG d’Avaya explique comment Avaya peut aider les marques nationales à offrir des expériences basées sur l’IA sans interrompre les domaines existants.

LONDRES ET MORRISTOWN, N.J.–( BUSINESS WIRE)– Avaya, un leader mondial des services d’expérience client, a démontré aujourd’hui comment les marques britanniques et irlandaises peuvent intégrer un système expert (IA) dans les expériences qu’elles proposent sans interférer avec les opérations existantes.

Lors de l’événement JOURNEYS with Avaya, organisé à Londres, le PDG d’Avaya, Alan Masarek, a déclaré que les entreprises du Royaume-Uni et de l’Irlande, comme leurs équivalents mondiaux, se tournent de plus en plus vers Avaya pour les aider. réaliser pleinement l’engagement de l’IA dans l’industrie de l’expérience consommateur. Alors que ces organisations gèrent des centres de contact Avaya « à toute épreuve », basés sur site, il a déclaré que « Avaya a la capacité d’incorporer l’IA dans l’expérience sans perturber ce qui fonctionne bien actuellement. »

« Notre Royaume-Uni et l’Irlande montrent l’énorme potentiel des services d’IA spécifiques au client et optimisés pour l’industrie. Nous soutenons ces clients dans leur recherche d’introduire ces innovations, à grande échelle, dans leurs centres de contact pour répondre aux besoins de leurs propres clients. des défis urgents », a-t-il déclaré.

Selon Frost & Sullivan, dans 52 % des organisations britanniques, les améliorations CX sont l’un des principaux moteurs de l’exécution des innovations en matière d’IA. De telles améliorations représentent un obstacle majeur pour l’industrie ; alors que les volumes d’appels pour de nombreux centres de contact britanniques et irlandais ont augmenté tout au long de l’année 2023, tandis que les désertions d’appels et le délai habituel d’intervention d’un représentant ont atteint un niveau record1.

« Les entreprises britanniques et irlandaises reconnaissent la valeur fondamentale de la fourniture d’expériences fluides à leurs clients. Elles visent à exploiter une pile transparente d’applications UC, CX et IA et se concentrent sur la publication d’outils analytiques à grande échelle et sur la réduction du temps de mise en œuvre.  »  » a déclaré Alexander Michael, vice-président , responsable des pratiques TIC, Frost & Sullivan.

Rendre possible l’innovation sans interruption dans tout le Royaume-Uni et l’Irlande.

Avaya compte parmi ses rangs le NHS, les principales banques principales et le principal fournisseur de télécommunications. ses consommateurs, en plus d’un grand nombre de grandes marques de divers marchés.

En Irlande, pour ne citer que quelques grandes entreprises gouvernementales et privées, Avaya soutient RelateCare, un fournisseur leader de services ingénieux de conseil en santé, administratif et les services d’assistance scientifique. RelateCare a continué d’élargir ses investissements dans les centres de contact Avaya et les options d’optimisation de la main-d’œuvre dans le cadre de son objectif d’améliorer l’expérience client.

Masarek a déclaré que ces organisations à grande échelle en contact avec les consommateurs se sentent l’une des Les clients font le plus pression pour moderniser les expériences qu’ils proposent.

« Ces consommateurs se tournent rapidement vers les expériences numériques. Ils souhaitent inclure de toutes nouvelles capacités comme l’IA et les chatbots, mais ils ne veulent pas abandonner leurs services existants. C’est pourquoi nous visons à satisfaire nos clients là où ils en sont dans leur parcours de développement », a-t-il déclaré.

JOURNEYS with Avaya a démontré la capacité de l’entreprise à assurer un tel développement sans interruption. Les produits présentés incluaient Avaya Experience Platform, qui permet aux entreprises d’accéder aux canaux vocaux et numériques omnicanaux, en plus des capacités d’IA et bien plus encore depuis le cloud, tout en tirant parti de leurs installations sur site existantes pour le routage vocal, la gestion des appels, et bien plus encore.

Une autre option présentée à l’occasion était Avaya Enterprise Cloud, qui a été récemment adoptée par Kura, le plus grand sous-traitant indépendant du Royaume-Uni. La solution permet à Kura de fournir à ses clients, y compris les principales entreprises de services énergétiques et financiers, des services complexes de centre de contacts entrants et sortants sur une plate-forme robuste hébergée dans un environnement cloud dédié avec des choix d’inclure des services tels que l’analyse vocale, les canaux numériques et sociaux. et protégé les paiements PCI selon les besoins.

« Depuis notre préparation pour la mise en service préliminaire, jusqu’à l’exploitation de toutes les fonctions et développements innovants, et à notre formation pour devenir totalement autonomes, Avaya, avec ses services d’expérience client Avaya ( ACES), a joué un rôle clé en nous guidant et en nous soutenant dans notre parcours, et nous sommes impatients de réaliser tout le potentiel de cette nouvelle option », a déclaré Janine Hunt, directrice de la collaboration client chez Kura.

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À propos d’Avaya

Les entreprises se bâtissent grâce aux expériences qu’elles proposent, et chaque jour, des millions de ces expériences sont proposées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour offrir des services ingénieux répondant à certains de leurs aspirations et défis les plus importants, leur donnant la liberté d’impliquer leurs consommateurs et leurs employés de manière à offrir les meilleurs avantages en matière de service. Les services de centre de contact et de communication Avaya offrent des expériences client immersives, individualisées et inoubliables qui stimulent la dynamique commerciale. Avec la possibilité de choisir leur parcours, il n’y a aucune limite aux expériences que les clients Avaya peuvent créer. Apprenez-en davantage sur https://www.avaya.com.

Mise en garde concernant les déclarations prospectives

Certaines déclarations mentionnées dans ce Les publications ainsi que dans d’autres rapports, documents et déclarations orales que l’entreprise lance de temps à autre au public constituent des « déclarations positives » au sens de la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995 (la « PSLRA »). En règle générale, des mots tels que « anticiper », « devis », « anticiper », « pourrait », « planifier », « croire », « planifier », « cible », « prévoir » et les expressions comparables ou leur forme négative sont destinés à reconnaître les déclarations positives. Ces déclarations prospectives montrent les attentes actuelles de la direction, les objectifs stratégiques, les perspectives de service, préparés en fonction de la performance économique et de la situation financière et d’autres questions similaires. Les déclarations positives sont naturellement imprévisibles et fondées sur diverses présomptions, menaces et incertitudes qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement de ceux anticipés ou anticipés par la direction de la Société. Ces déclarations ne constituent pas des garanties d’efficacité future et les événements ou résultats réels peuvent différer considérablement de ces déclarations. Les événements ou résultats réels sont soumis à d’importants dangers, incertitudes et autres éléments reconnus et inconnus, dont beaucoup échappent au contrôle de la Société. Il faut comprendre qu’il n’est pas possible d’anticiper ou de reconnaître tous ces facteurs. Face à ces menaces, les investisseurs et les analystes ne doivent pas se fier de manière excessive aux déclarations prospectives. Les déclarations positives ne parlent que depuis la date du dossier dans lequel elles sont faites. L’entreprise décline toute obligation ou engagement de fournir des mises à jour ou des révisions de toute déclaration prospective à la suite de nouvelles informations, d’occasions futures ou autrement, sauf si la loi l’exige. Ces déclarations constituent les déclarations de mise en garde de l’entreprise en vertu de la PSLRA.

Toutes les marques déterminées par ®, TM ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques commerciales et des marques de service d’Avaya. Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Source : Salle de presse Avaya

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