mardi, 5 mars 2024

CommBox lance Era AI pour permettre d’automatiser intelligemment le service client et de réduire les coûts CX de 40 %

  • CommBox permet aux entreprises de résoudre environ 57 % des questions instantanément, et les organisations seront désormais en mesure de fournir des actions contextuelles et observatrices encore plus rapidement.
  • CommBox peut fournir un pourcentage significatif de 40 % réduction des dépenses de service client, car les questions répétées sont automatisées et la productivité des représentants est doublée.
  • Les consommateurs de CommBox constatent un taux de satisfaction moyen de 92 % lors des engagements automatisés et pris en charge par des agents.

TEL AVIV, Israël–(BUSINESS WIRE)– Aujourd’hui, CommBox, le pionnier des interactions avec les consommateurs basées sur l’IA, lance sa nouvelle option d’IA générative. Conçu pour les moyennes et grandes entreprises dans une gamme de secteurs comprenant les soins de santé, la banque, la vente au détail, les télécommunications et l’assurance, Age AI est basé sur une combinaison gagnante d’innovations exclusives établies par CommBox et de modèles linguistiques à grande échelle. Les performances de Period AI analysent les sources de compréhension de l’entreprise et, en quelques secondes seulement, offrent aux consommateurs des informations précises et extrêmement personnalisées via le canal de messagerie numérique de leur choix.

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Period AI automatise le service client, réduit les coûts pour les organisations et augmente considérablement la vitesse et la précision du traitement des demandes. Tout cela tout en augmentant la satisfaction totale des clients, les consommateurs de CommBox obtenant en moyenne un taux de satisfaction client de 92 %. Au cœur de cela se trouve la capacité d’Era AI à analyser l’intégralité de la base de ressources d’une marque, comme les articles d’assistance, les centres d’aide et de connaissances et le matériel du site. Il associe ensuite ces ensembles de données à une technologie de cours de choix contextuel qui reflète la façon dont se déroulent les conversations entre les personnes.

Era AI permet également à quiconque de construire des chatbots intelligents alimentés par l’IA sans aucune connaissance en codage et ses capacités robustes permettent personnalisation innovante pour répondre à tous les besoins de l’entreprise. L’analyse innovante des sentiments de la plateforme lui permet de rediriger les appels lorsque cela est essentiel et de reconnaître l’intention d’offrir aux utilisateurs finaux une expérience de type conversationnel. La plateforme peut également standardiser la manière et le ton des réponses écrites conformément aux standards de la marque, garantissant une expérience client constante. Il s’agit d’un moteur d’efficacité substantiel, entraînant une réduction de 75 % du temps nécessaire à l’intégration des agents pour les entreprises.

Age AI joue également un rôle clé en aidant les agents du service client, en utilisant des détails en temps réel pour utiliser des des suggestions et des options, leur permettant de résoudre plus efficacement les requêtes des consommateurs. Cela permet aux représentants de se consacrer à des tâches qui nécessitent une intervention humaine, et les entreprises utilisant CommBox voient normalement l’efficacité des représentants doubler. Period AI s’adresse aux marques qui cherchent à réduire la charge de travail des appels et à augmenter leurs revenus en offrant aux clients un accès aux canaux numériques 24h/24 et 7j/7 et des alternatives en libre-service, ce qui s’ajoute à une réduction générale de 40 % des dépenses de service client.

Yaniv Hakim, PDG et co-fondateur de CommBox, a déclaré lors du lancement : « Dans le paysage des entreprises d’aujourd’hui, les conceptions de centres de contact coûteuses et les chatbots inefficaces sont des reliques du passé. laisser les clients frustrés et empêcher la croissance des services. C’est pourquoi nous avons créé Era AI, un service innovant qui permet aux marques de moderniser leurs techniques d’engagement des consommateurs et de libérer la capacité inexploitée du système expert. L’IA périodique est essentielle pour fournir une offre transparente, personnalisée et de merveilleuses expériences client qui fidélisent les consommateurs à long terme. »

« 2024 sera une année transformatrice pour le service client, car les entreprises pourront enfin intégrer l’IA pour générer des économies substantielles dans l’ensemble de leurs opérations clients », ajoute Dvir Hoffman, directeur des articles chez CommBox. « Cela peut paraître basique sur le papier, mais passer d’une dépendance totale aux êtres humains à 80 % d’automatisation et 20 % d’humains est une énorme amélioration que la plupart des marques tentent encore de gérer. »

« Avec Era AI, notre objectif était d’aider les marques d’entreprises – quelle que soit leur complexité – à accélérer le transfert vers des services automatiques basés sur l’IA et essentiellement à modifier la façon dont elles interagissent avec leurs utilisateurs. Cela implique de dépasser le simple fait d’envelopper de nouvelles conceptions d’IA autour d’un service de robot existant. pour le rendre un peu plus intelligent, tout en restant détaché des autres systèmes. Cela implique de développer une plateforme connectée à différents flux commerciaux, garantissant un parcours consommateur instinctif et constant. propres termes, avec sa technologie ingénieuse s’intégrant à des années d’expérience sur le marché pour amener parfaitement les marques dans l’ère de l’automatisation et du support client intelligent. Déployé par plus de 350 marques dans le monde telles que IKEA, Clarks, AIG et Suzuki, CommBox a fait ses preuves en aidant les principales industries conventionnelles à passer de l’utilisation d’interactions client traditionnelles à des solutions numériques autonomes.

Pour Pour en savoir plus sur Period AI, veuillez consulter : https://www.commbox.io/generative-ai-chatbot-era/

À propos de CommBox

CommBox réinvente la façon dont les marques se connectent avec les clients en éliminant le paradigme obsolète de l’intervention d’un agent en direct pour chaque engagement du consommateur, en le remplaçant par une expérience client exceptionnelle et automatisée.

Avec la toute première et unique interaction client autonome basée sur l’IA plateforme, CommBox permet à des centaines de grandes marques mondiales d’offrir une expérience complète, intelligente et personnalisée, en utilisant leur suite de canaux numériques, et d’automatiser les opérations humaines et l’essentiel des questions récurrentes grâce à une IA efficace et profonde. automatisation. Le résultat est une satisfaction et un engagement accrus des clients, des performances de représentation accrues, des taux de conversion plus élevés et une opportunité unique de développer l’entreprise comme jamais auparavant.

Avec une présence mondiale et son siège social en Israël, CommBox a été fondée en 2013 et est heureux de stimuler l’innovation au service de plus de 50 millions d’expériences chaque jour, définissant ainsi la nouvelle exigence en matière de communication client dans la nouvelle ère numérique. CommBox est adossé au fonds d’actions américain PSG.

Pour obtenir plus d’informations, visitez-nous sur https://www.commbox.io/

Contacts

Clémentine Croton

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