Les achats en ligne finissent par être le moyen par défaut d’acheter des articles. De nombreux produits envoyés aux consommateurs sont également renvoyés, les organisations prenant en charge les frais. Cela semble être un problème ? Pas si cela dépend de Returnista.
La scale-up basée à Amsterdam, fondée par les frères Quinten et Olivier Muller, tente de transformer l’obstacle d’un détaillant en opportunité.
‘Be better’
Olivier et Quinten Muller ont fondé Returnista en 2017 par déception personnelle. Leurs achats en ligne n’étaient parfois pas tout à fait ce à quoi ils s’attendaient. Ils achetaient des chaussures qui ne leur allaient pas aussi confortablement qu’ils l’espéraient ou des chemises qui n’étaient pas aussi belles que prévu. Chaque fois qu’ils renvoyaient des produits à l’agence postale, cela leur laissait l’idée désagréable que «cela pourrait être tellement mieux». Pas seulement pour eux, mais aussi pour les marchands eux-mêmes.
Il faut un entrepreneur enthousiaste pour transformer ce concept en service. Avec Returnista, les frères éliminent un certain nombre de problèmes lors du retour d’un achat en ligne. En même temps, ils utilisent les chances des vendeurs pour transformer un retour en échange, ne perdant ainsi pas une vente déjà effectuée.
Augmenter la fidélité des clients
« Nous visons à augmenter le nombre d’échanges », déclare Quinten Muller. « Et dans la même démarche, fidéliser les consommateurs. » Ils ont mis en place un certain nombre de méthodes intelligentes pour s’assurer qu’un retour est une opportunité pour les vendeurs. Par exemple, ils ont conçu un processus de retour qui facilite les échanges en fonction de ce qui est en stock à ce moment-là.
Selon Returnista, cela transforme 40 % des retours en échange, ce qui suggère qu’un détaillant ne perdra pas cette vente. Les commerçants reçoivent également des informations avancées sur leurs retours, en leur permettant un contrôle inégalé sur la procédure de retour et en leur permettant de minimiser la variété des produits retournés.
Moins de retours, moins d’émissions
En plus rendant la tâche beaucoup plus facile pour les consommateurs et les vendeurs, Returnista aide également les organisations à atteindre leurs objectifs de durabilité. Par exemple, la réduction du nombre de retours réduit les émissions lors de l’expédition. Dans le même temps, Returnista compense les émissions de CO2, tandis que les clients peuvent suivre le processus sans gaspiller de papier ni d’encre sur les étiquettes de retour.
Avec l’augmentation des achats en ligne au cours des premières années de COVID, Returnista a connu une croissance rapide. « Nous sommes rapidement passés d’une poignée de clients à plus de 1 000 entreprises utilisant notre service », déclare Muller.
La croissance internationale est leur objectif actuel. Ils se sont assurés que leur produit s’intègre sans effort aux services de commerce électronique populaires tels que Shopify ou Lightspeed, aux services financiers tels que Paypal et Buckaroo, et à l’infrastructure de nombreux transporteurs tels que DHL, UPS, DPD et GLS.
Élément global
« Les entreprises peuvent désormais s’intégrer elles-mêmes », explique Muller. « Cette méthode, nous souhaitons devenir un produit mondial. Nous avons eu des bottes sur le terrain dans un certain nombre de pays depuis cette année sous la forme de groupes de vente et de soutien locaux. Pour nous, l’expansion dans le monde entier est aussi simple que en s’assurant que notre article est facilement disponible. »
Muller donne l’impression que c’est un travail facile. Mais ce n’est pas sans défis. Tout comme de nombreuses organisations à croissance rapide, trouver les individus idéaux s’avère être une lutte. « Trouver la meilleure compétence dans d’autres pays est un défi. La même chose opte pour l’élargissement de nos équipes tout en conservant la culture d’entreprise qui vend notre article. Cependant, c’est un problème de luxe. Nous faisons face à ces difficultés simplement parce que nous le faisons. bien. »
‘La majorité de la plate-forme de retour précieuse’
Pour Muller, cela implique qu’il découvre chaque jour au travail. « Nous devons trouver rapidement de nombreuses personnes. Je m’améliore, principalement en abordant le sujet avec différentes personnes. Souvent, je fais les choix idéaux, et dans certains cas, je ne le fais pas. Et si je ne le fais pas, le prochain l’action pour l’entreprise viendra un peu plus tard », est sa conclusion sobre.
La réalité est que Muller et Returnista continuent d’intensifier. L’objectif est, dit Muller, de devenir la plateforme de retour la plus appréciée au monde. « Nous voulons faire de chaque retour un échange. »
S’inscrire avec Augmentation par Technleap.nl
Pour atteindre son objectif, Muller reconnaît qu’il est essentiel d’entrer en contact avec le les bonnes personnes. Être choisi pour le programme Rise par Techleap.nl leur a fourni exactement cette opportunité. Le programme permet aux scaleups néerlandaises d’entrer en contact avec leurs pairs et d’apprendre auprès de spécialistes chevronnés.
« Il était précieux d’obtenir de nouvelles informations et de devenir un meilleur entrepreneur au cours de ces quelques semaines. Discuter de votre service avec d’autres propriétaires d’entreprise a été très précieux », déclare Muller à propos d’Augmenter par Techleap.nl. « Cela nous a appris davantage sur la valeur de la mesure de l’efficacité. Pour en savoir plus sur ce que nous faisons et où nous allons. Cela implique que nous devons nous concentrer davantage sur nos objectifs pour ce service. »
Pour Muller, le programme a de nouveau souligné la valeur d’entrer en contact avec les autres en tant que propriétaire d’entreprise. S’il y avait des recommandations, il donnerait son moi plus jeune, ce serait de se connecter à des personnes plus avancées dans leur carrière. « Mais qui sait, peut-être avons-nous atteint ce point précisément parce que nous ne l’avons pas fait. C’est comme si nous étions toujours à la croisée des chemins pour gagner du terrain et impliquer les meilleurs individus. »
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