mercredi, 8 février 2023

Diriger une petite entreprise? Ces 5 conseils peuvent créer un effet domino de productivité dans toute votre entreprise

Le succès d’une petite entreprise peut être décrit comme le succès de toute la société. Après que la pandémie a forcé les petites entreprises à chercher refuge, ces entreprises ont montré qu’elles étaient non seulement résilientes face à des circonstances difficiles, mais aussi adaptables.

Cette résilience et cette adaptabilité placent les petites entreprises à un moment opportun pour rechercher une croissance multiple. La cinquième édition du rapport « Small and Medium Business Trends » de Salesforce montre qu’il existe une opportunité infinie de croissance et de changement. Avec une équipe soudée et un effort commun pour réussir, les petites entreprises montrent leur capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles circonstances et à prospérer dans ce nouvel environnement.

Cependant, cette croissance s’accompagne de défis tels que l’acquisition de clients, la construction de la marque, le développement de nouveaux produits et, surtout, la gestion des ressources. Pour y parvenir, les petites entreprises adoptent des outils numériques qui peuvent aider à gagner du temps, à générer des prospects et à améliorer les relations avec leurs clients. Qu’en est-il de la productivité ? Voici cinq conseils de Ebook sur les conseils de productivité de Salesforce

Procurez-vous les bons outils

C’est en fait une évidence. Pendant des années, les petites et moyennes entreprises ont évité d’adopter la numérisation, principalement en raison du coût qui y est associé. Cependant, la pandémie leur a montré la nécessité de passer au numérique et d’adopter la technologie pour faire le travail à votre place. Cependant, pour les petites entreprises, l’efficacité est un jeu à enjeux élevés.

Afin de rester productifs, ils doivent se doter des bons outils pour réussir face à l’évolution du climat des affaires. La chose la plus importante à savoir ici est que les petites entreprises doivent adopter une pile technologique fiable, efficace et conviviale. À mesure que l’entreprise se développe, la pile technologique que vous choisissez doit pouvoir évoluer et évoluer avec vous.

L’un des outils dont les petites entreprises devraient se doter est un outil de gestion de la relation client (CRM). Une petite entreprise peut gérer les prospects, les clients et les cas de service à l’aide d’une feuille Excel ou d’un grand livre. Avec la croissance de l’activité, il y aura une expansion de la clientèle et soudainement les clients pourraient commencer à quitter le navire en raison d’un échec de communication au sein de l’équipe de vente.

Grâce au CRM, les petites entreprises peuvent gérer efficacement leurs clients et assurer un bon flux de communication entre les équipes. Si votre petite entreprise ne dispose pas d’une source d’informations unique, a peu de visibilité sur le flux de travail ou perd des données, alors le CRM est la solution dont vous avez besoin pour corriger ces failles.

Selon le cinquième édition du rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises, les systèmes CRM sont la principale priorité budgétaire technologique pour les PME, 31 % des dirigeants de PME citant l’outil parmi leurs trois principales priorités.

Cependant, trouver le bon CRM lui-même peut être une corvée. Pour les petites entreprises, la chose la plus importante à savoir est qu’elles doivent investir dans un système CRM rapide, fiable, sécurisé et rentable. Les petites entreprises doivent également choisir entre un CRM sur site ou une solution basée sur le cloud.

Un CRM sur site est une solution coûteuse hébergée sur le site de l’entreprise qui l’utilise et nécessite l’achat initial de serveurs ou d’équipement de centre de données. Cela nécessite également l’installation d’un logiciel CRM et d’un middleware par le personnel informatique. Une fois qu’un système CRM sur site est configuré, les entreprises n’ont d’autre choix que d’embaucher du personnel informatique pour la maintenance et les mises à jour régulières et peuvent même avoir besoin d’embaucher des professionnels capables de créer des logiciels.

Une solution CRM basée sur le cloud, en revanche, est conçue pour fonctionner n’importe où et sur n’importe quel type d’appareil. Le monde devenant hyper connecté grâce aux smartphones, un CRM basé sur le cloud revient essentiellement à avoir une version professionnelle d’Instagram sur votre téléphone. Il ne nécessite aucun achat initial de serveurs ni aucun investissement sous forme de personnel informatique.

Les équipes peuvent se connecter au système à partir d’un navigateur Web et obtenir un accès immédiat à toutes les données de l’entreprise. Ils offrent un large accès, sont indépendants de la plate-forme, ne nécessitent aucun investissement majeur sous forme de matériel ou de logiciel et sont également rentables. Pour une petite entreprise, c’est donc l’outil le plus efficace pour réussir.

Connecter toutes vos données

small business
Les petites entreprises ont besoin de connecter toutes leurs données pour se développer | Crédit d’image : photos de dépôt

Dans un avenir immédiat, la différence entre une entreprise prospère et une entreprise stagnante ou en déclin se résumera à leur utilisation des données. Par conséquent, une petite entreprise doit savoir connecter toutes ses données dès le départ. Une fois qu’une petite entreprise a choisi un CRM basé sur le cloud comme celui proposé par Salesforce, l’objectif immédiat doit être de s’assurer que le CRM se connecte à toutes vos données d’entreprise.

L’un des problèmes auxquels sont confrontées les entreprises en croissance est la complexité des flux de travail et la quantité considérable de données générées par les opérations commerciales. Dans une situation aussi écrasante liée aux données, un CRM peut agir comme une vue à 360 degrés et devenir le fondement central du succès de votre entreprise.

Salesforce affirme que toutes ses solutions cloud s’intègrent de manière transparente à son CRM de base pour « construire une vue complète de votre client ». Le succès d’une entreprise est désormais directement proportionnel au fait d’anticiper les besoins de votre client et de lui proposer des services et des solutions avant même qu’il ne le demande. Avec un CRM offrant une vue à 360°, il est possible de fournir un service client proactif plutôt qu’un service client réactif.

Un CRM ne doit pas être simplement une vue holistique de vos données clients, mais plutôt une source unique de vérité. Ainsi, il devrait pouvoir se connecter à votre service de messagerie. L’outil CRM de Salesforce s’intègre aux fournisseurs de messagerie et aux services de déploiement de messagerie les plus populaires, Gmail, Outlook, Apple Mail ou MailChimp.

Il doit également être capable de s’intégrer à la suite de Google des applications cloud permettant aux utilisateurs de synchroniser leurs contacts et leur calendrier, d’activer le partage et le suivi des données Analytics et des résultats Google Ads sur Drive. En plus de ces services, un logiciel CRM doit pouvoir s’intégrer à d’autres services cloud tels que Box et Dropbox, des outils de prise de notes tels qu’Evernote ou des plates-formes telles que DocuSign pour faciliter l’approbation et la signature lors de vos déplacements.

La société portugaise d’assistance routière TOOLTO est une entreprise innovante qui utilise la réalité augmentée pour réduire les interventions manuelles. Il utilise Salesforce pour offrir une expérience de pointe avec un support client transparent et omnicanal. L’entreprise s’appuie sur Salesforce Service Cloud pour offrir une expérience client rapide et fiable.

« Notre équipe adore utiliser Salesforce. Cela ne les aide pas seulement à être plus productifs, c’est aussi suffisamment sécurisé pour qu’ils puissent travailler sur leur ordinateur portable de n’importe où, de sorte que notre entreprise n’est pas liée à un bureau », déclare Nuno Sobral, PDG de TOOLTO.

Rendez le travail plus intelligent

Les deux premiers conseils de productivité (sélectionner le bon outil et connecter tous les points de données) ne se concrétiseront que si les entreprises les utilisent efficacement. Par conséquent, le conseil de productivité le plus important est de rendre le travail plus intelligent pour tous vos dirigeants d’entreprise. Afin de travailler plus intelligemment, les entreprises doivent adopter l’automatisation et tirer parti des outils à leur disposition pour stimuler le changement de productivité.

Une fois que vous avez intégré vos données et systèmes d’enregistrement existants dans votre CRM, vous pouvez commencer à tirer parti de la puissance du cloud. Cela peut être fait en automatisant certains flux de travail en fonction de critères et d’actions définis. Par exemple, vous pouvez automatiser le CRM pour vous rappeler d’appeler une fois que l’équipe commerciale reçoit un nouveau prospect.

L’automatisation est censée éliminer les actions banales et répétitives d’un flux de travail et le CRM permet en fait cette action. Les entreprises peuvent également travailler plus intelligemment en s’appuyant sur les modèles d’e-mail disponibles avec votre CRM. Ces modèles d’e-mails peuvent « importer automatiquement le nom de votre prospect » et assurer une connexion personnelle avec des tâches automatisées adaptées à chaque compte.

« Au fur et à mesure de notre expansion, l’administration des ventes devenait de plus en plus lourde. L’équipe avait besoin d’un meilleur moyen d’attribuer et de faire progresser les prospects plutôt que de simplement envoyer de nombreux e-mails », Keith Plunkett, responsable des opérations commerciales, de l’analyse et de la stratégie commerciale chez Roomex.

Roomex améliore l’efficacité et la productivité de son équipe commerciale grâce à Salesforce. Après avoir formé un partenariat en 2018, Roomex tire parti des fonctionnalités d’attribution automatisée des prospects de Sales Cloud. Roomex affirme avoir quadruplé le nombre de prospects générés chaque mois à 500 et a également intégré DocuSign pour la signature de nouveaux contrats.

Le mobile d’abord et travaillez où que vous soyez

Le cinquième édition du rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises a également montré comment les entreprises adoptent le travail de n’importe où et l’approche mobile d’abord dans leurs efforts pour garder une longueur d’avance dans le monde post-pandémie. Cependant, faire le saut vers une main-d’œuvre véritablement mobile n’est pas une mince affaire. Afin de s’assurer que votre personnel est d’abord mobile et capable de travailler de n’importe où, les entreprises doivent d’abord s’assurer qu’elles disposent d’un accès centralisé aux informations.

La mobilité permet aux membres de l’équipe d’être informés instantanément d’une réunion avec un client plutôt que d’attendre qu’ils reviennent au bureau. Cela permet également aux membres de l’équipe de gagner du temps sur l’accès aux informations cruciales afin qu’un autre membre puisse assurer le suivi en l’absence d’une personne principale. Le CRM facilite ce flux d’informations en permettant aux membres de l’équipe de rester connectés et en offrant une intégration avec d’autres applications.

Rapports simplifiés

Les entreprises doivent devenir axées sur les données en comprenant d’abord leur objectif avec les données dont elles disposent. Avant de se plonger dans les données, les entreprises doivent décider en interne ce qui est important pour elles, puis essayer de tirer ces informations des données.

L’une des principales priorités des entreprises devrait être de garder leurs données propres et d’éliminer les données erronées en nettoyant périodiquement les données et en supprimant les enregistrements en double. Les entreprises peuvent utiliser des services de nettoyage automatisé des données pour nettoyer leurs données et les améliorer avec des informations supplémentaires. Une autre façon pour les entreprises d’améliorer l’efficacité de leurs rapports consiste à les automatiser.

Une petite entreprise, selon le

Cinq étapes pour stimuler la productivité des petites entreprises

Les petites entreprises ne sont plus si différentes des grandes entreprises. Ils diffèrent vraiment en termes de revenus générés ou de domaine d’activité. Cependant, une petite entreprise doit fonctionner avec la même efficacité et utiliser des outils similaires pour rester compétitive. Voici un résumé de cinq choses qu’ils doivent faire pour améliorer leur productivité en 2022.

  • Procurez-vous les bons outils
  • Connectez toutes vos données
  • Travailler plus intelligemment
  • Le mobile avant tout et travaillez où que vous soyez
  • Rapports simplifiés

Comme il est évident, le voyage pour augmenter votre productivité a commencé par investir dans un bon outil comme le CRM, mais à partir de là, les entreprises doivent brancher leur infrastructure de données, rassembler des données provenant de plusieurs sources et adopter l’approche mobile first. Les petites entreprises doivent également travailler plus intelligemment en automatisant les tâches répétitives et en simplifiant les rapports pour garder une longueur d’avance dans ce paysage commercial en constante évolution. Téléchargez Salesforce « 5 conseils de productivité que chaque petite entreprise doit connaître »

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