mercredi, 24 avril 2024

Klaus, basé en Estonie, lève 12 millions d’euros pour améliorer sa plateforme de service client

Aidant les organisations à améliorer leur interaction avec les clients, Klaus, une plate-forme d’assistance client basée en Estonie basée sur l’IA, a levé 12 millions d’euros de financement. Le tour de série A a été mené par Acton Capital et soutenu par les investisseurs précédents Icebreaker, Creandum et International Creators Capital. La nouvelle ronde de financement renforcera l’accent mis par Klaus sur les groupes de produits et d’ingénierie.

Établie en 2018, la plateforme d’automatisation des avis alimentée par l’IA permet l’analyse et la protection des interactions avec les clients pour les entreprises. La société prétend générer des informations significatives et sur lesquelles on peut compter pour apporter des améliorations radicales aux services aux grandes organisations en pleine croissance qui ont du mal à maintenir une qualité de service constante. Parmi les fonctionnalités récentes de la plate-forme, citons l’étude de satisfaction client (CSAT) optimisée par l’IA pour améliorer la compréhension des commentaires externes.

Selon l’entreprise, Klaus évalue actuellement plus de 2 millions de discussions par jour de la part de ses clients, principalement de taille entreprise. . Le logiciel s’intègre également à toutes les plates-formes de centre de contact les plus populaires, y compris Zendesk, Salesforce et Intercom.

Martin Kõiva, co-fondateur et PDG de Klaus, a déclaré : « Le financement de série A implique que nous pouvons désormais faire passer notre développement au niveau supérieur. Comme nous voulons pratiquement doubler notre équipe au cours des six prochains mois, nous sommes ravis d’avoir les ressources nécessaires pour trouver les meilleurs individus. »

Kair Käsper, co -fondateur et CRO de Klaus, inclus : « Nous avons commencé par une idée de base selon laquelle des conversations fantastiques peuvent transformer le support client en un moteur de revenus de base. Nous avons maintenant vu de première main comment de nombreux clients de Klaus ont en fait considérablement amélioré les scores CSAT et réduit délais de résolution au premier contact, ce qui se traduit par des taux de recommandation plus élevés et un service plus répété. »

Julius Lühr, directeur d’Acton Capital a conclu : « Surtout en période d’augmentation des coûts d’acquisition de clients dans tous les domaines, une clientèle fidèle définit le meilleur apa d’affaires rt sur tous les marchés. Klaus a développé le meilleur outil pour aider les entreprises à arrêter de voler à l’aveugle et à exécuter un support client tactique en tant que principal différenciateur. »

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