La start-up technologique basée à Amsterdam TheyDo, une plate-forme qui offre une gestion des flux de travail pour CX et groupes de style service, a annoncé mardi avoir effectivement levé 1,7 million d’euros lors d’un nouveau tour de financement. L’entreprise entend proposer des solutions logicielles conviviales pour mieux gérer les parcours clients.
Le cycle a été mené par Development Quarter, avec l’investisseur initial Arches Capital qui a également participé aux côtés de différents Business Angles.
Les anges incluent le co-fondateur de Sketch Pieter Omvlee ; Jeroen Nieuwenhuijs de Snowflake ; Ruben Meiland, ancien vice-président produit chez Eventbrite ; le fondateur d’Essense Service Design, Harald Lamberts ; le PDG de Vodafone, Jens Schulte-Bockum ; et Robbert Flipsen, COO de Recruitee.
Comprenez pourquoi vos clients font ce qu’ils font
Fondée en 2019 par Jochem van der Veer, Martin Palamarz et Charles Beaumont, TheyDo développe des logiciels qui permettent à chacun, du designer, de l’ingénieur au spécialiste du marketing en ligne, dans une organisation pour interagir sur les parcours des clients.
Jochem van der Veer déclare : « Quiconque entreprend une action visant à mieux comprendre l’expérience client doit également souvent gérer des éléments qui ne fonctionnent pas ensemble, des canaux qui sont alignés et des données fragmentées au sein de l’organisation. Ces îlots de groupes et d’informations s’éloignent généralement encore plus en raison de la toute nouvelle exigence de travail à domicile due à la pandémie. »
TheyDo fonctionne pour intégrer les données, les informations sur les clients et une méthode efficace d’interaction.
Jochem van der Veer déclare : « Notre produit logiciel convivial rend permettre aux individus de réunir, structurer et manipuler l’ensemble de l’organe isation à partir des parcours clients. De cette façon, les groupes de conception, de marketing et d’ingénierie au sein des entreprises peuvent également mieux interagir à distance, lorsqu’ils savent précisément ce que font les autres. »
Aux Pays-Bas, le système de gestion des trajets de TheyDo est utilisé. tels que Bol.com, PostNL, Jumbo et l’assureur VGZ utilisent l’application logicielle de TheyDo. Aux États-Unis, TheyDo compte parmi ses clients des entreprises telles que l’entreprise pharmaceutique Johnson & Johnson et l’entreprise d’applications logicielles NCR.
En ce qui concerne Bol.com, la startup d’applications logicielles, en collaboration avec le groupe marketing de Bol.com, a défini la structure d’une structure de parcours client et a spécifié quatre personnalités différentes parmi les 40 000 partenaires du détaillant. capacité à mieux comprendre les automobilistes derrière les partenaires vendant différents produits via Bol.com, permettant aux équipes d’articles d’identifier où innover plus rapidement.
Utilisation du capital
Ils nds aidera à élargir son groupe et ses performances dans le domaine des combinaisons de données, y compris des combinaisons avec des outils de cartographie et de recherche d’informations tels que Qualtrics, Medallia, Google Analytics et Salesforce.
Le secteur des logiciels a également mentionné que davantage d’ingénieurs seront employés pour accélérer le déploiement du programme dans le monde entier, avec les États-Unis comme public cible principal.
Jochem van der Veer déclare : « Nous constatons que de nombreuses entreprises aux États-Unis ont actuellement parcouru un long chemin pour déterminer l’expérience client en fonction, par exemple, des scores NPS ou des évaluations d’articles. L’innovation et les outils pour cela ont en fait été développés à une vitesse rapide dans le Néanmoins, ce qu’ils ne comprennent pas encore très bien, c’est à quoi ressemblent tous les parcours de consommation – par exemple, l’étape avant que le client n’appuie sur le bouton d’achat -, comment ils s’intègrent dans une structure de fonctions existantes, produit ou services et comment différents spécialistes et équipes sont inclus. Notre technologie néerlandaise peut aider ces organisations à aligner leurs objectifs organisationnels sur l’expérience client. »
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