La société Lift basée à Copenhague a levé 3 millions de dollars lors d’un nouveau cycle de financement. La startup, qui répartit les opérations entre le Danemark et la Caroline du Sud en le US, propose un service basé sur l’IA qui peut prédire les risques et les opportunités de perdre ou de développer des relations clients avec une précision de 95%, selon l’entreprise. Le nouveau capital sera utilisé pour augmenter rapidement l’acquisition de clients, et une campagne de recrutement agressive ciblant plus de 40 nouvelles recrues est prévue pour soutenir cette campagne. Avant ce tour, Lift était bootstrap.
Regardons les faits en face : le taux de désabonnement se produit. Que cela nous plaise ou non, comme le dit le vieil adage, « Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde tout le temps ». Cependant, et si vous pouviez utiliser un ensemble de données massif qui fournit des recommandations en temps réel sur la façon de gérer les risques et/ou les opportunités des clients ? Eh bien, c’est exactement l’idée derrière ce que Lift prépare dans la cuisine.
Maintenant, bien sûr, cette information n’est pas nouvelle pour quiconque travaille dans la vente, car le service a développé il y a longtemps le mécanisme Net Promoter Score. Cependant, la grande majorité de ces informations sont basées sur la satisfaction historique et, avec un certain nombre de variables, peuvent parfois fournir des prédictions trompeuses ou inexactes. Disons simplement que ce n’est pas une science exacte, quelque chose que les professionnels de la vente ont dû découvrir et redécouvrir à maintes reprises.
Encore une fois, rien de révolutionnaire ici. Alors, qu’est-ce qu’une entreprise doit faire ? Eh bien, un peu comme la A-Team, si vous pouvez les trouver, et vous pouvez vous le permettre, vous pouvez engager un consultant externe, oui, je regarde votre PwC, pour compiler un rapport annuel sur le sentiment des clients et le plan suggéré d’actes. En plus de regarder un prix élevé, vous pensez peut-être aussi à un rapport annuel ? Ce que j’ai aimé en juillet ne me fera pas forcément plaisir en décembre.
Et entrez à gauche de la scène, Ascenseur.
Fondée en 2015, Lift a développé un moteur basé sur l’IA spécifiquement destiné à supprimer, ou du moins à utiliser ces variables à un avantage, et rapporte une réduction de 30 % en moyenne du taux de désabonnement des clients d’une année sur l’autre. L’entreprise s’est principalement concentrée sur le marché vertical du marketing et de la publicité, mais prévoit de se lancer dans d’autres services professionnels dans un avenir proche.
« Lorsque nous avons lancé Lift, la majorité des « indicateurs de santé des clients » en B2B étaient de nature trop simple et n’ont pas vraiment fait bouger les choses, en particulier en B2B. Le NPS était la norme que de nombreuses entreprises avaient adoptée sans vraiment se rendre compte si cela faisait une différence ou non. Encore et encore, nous avons réalisé que le NPS ne fonctionne tout simplement pas en B2B si votre objectif est de réduire le taux de désabonnement des clients ou de développer organiquement les clients existants. Nous avons donc co-créé une méthodologie avec certaines des entreprises les plus avant-gardistes des États-Unis, en construisant une méthodologie unique qui prédit ce qui se passera avec vos relations clients au cours des 3 prochains mois, et vous avez ainsi la possibilité d’affecter la relation dans avant qu’il ne soit trop tard pour gérer », a expliqué le PDG de Lift, Dan Hestbaek.
Le financement de 3 millions de dollars de Lift a été fourni par le capital d’amorçage.
»Toutes les plates-formes logicielles de réussite client et les services de conseil utilisent le NPS comme mesure clé pour mesurer la santé des clients », a commenté Niels Vejrup Carlsen. « Cependant, sur l’énorme marché des services professionnels, cette métrique est presque inutile. Nous pensons que le Lift Score change la donne dans la réussite des clients. Nous avons été impressionnés par l’équipe et leur traction internationale amorcée. »
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