jeudi, 18 avril 2024

La plateforme d’IA vocale en direct d’Amsterdam, Aigent, est rachetée par la société d’externalisation Ubiquity ; Savoir plus

Aigent, basée à Amsterdam, une entreprise spécialisée dans la formation, la surveillance, la transcription des appels et l’analyse post-appel des représentants basés sur l’IA, a été acquise par la société de conseil en externalisation et délocalisation de New York Universality.

Q Advisors, une banque d’investissement TMT (Innovation, Médias et Télécoms) de renommée mondiale, a agi en tant que consultant financier exclusif d’Aigent dans le cadre de cet accord.

Fondé en 2017, Aigent est un logiciel d’IA vocale en direct. application conçue pour les centres de contact. Il écoute les appels vocaux en direct, à l’aide d’invites et de notifications en temps réel pour aider à répondre aux préoccupations des clients dès le premier appel.

Les fonctionnalités de l’entreprise incluent la défense contre les menaces et les escroqueries, la garantie d’un service client « premium » et la prise en charge de la formation et de la fidélisation des représentants. Aigent accompagne ses clients dans les domaines des technologies financières et bancaires, des soins de santé et des technologies de la santé, ainsi que des technologies de l’assurance.

Objectif de l’acquisition

La technologie d’IA d’Aigent améliorera les capacités d’Ubiquity à travers ses cinq TechSuites, améliorant ainsi l’ensemble de ses clients. suite de services technologiques.

Chaque suite est conçue pour cibler des éléments particuliers d’efficacité opérationnelle et de support client, garantissant ainsi l’engagement d’Ubiquity à proposer des options de premier ordre sur le marché.

— Un message de notre partenaire– Pour

circonstances, inReach se concentre sur l’interaction directe du consommateur avec une voix et aide numérique; inTouch agit comme un système de gestion des performances représentatif et robuste ; inScribe garantit un enregistrement des interactions omnicanal de qualité et des analyses basées sur l’IA ; inCharge se spécialise dans l’automatisation des procédures et la modélisation flexible des flux de travail ; et inSight fournit des analyses d’informations basées sur l’IA et des panneaux de contrôle exécutifs, en utilisant des informations opérationnelles et des capacités d’intégration de données pour prendre en charge les TechSuites.

Sagar Rajgopal, président et directeur des clients d’Universality, déclare : « En intégrant les solutions d’Aigent L’innovation de l’IA dans nos TechSuites, nous améliorons encore notre capacité à aider nos agents à fournir des résultats significatifs à nos clients et des résultats remarquables à leurs consommateurs. »

« Cette combinaison est une action stratégique visant à renforcer notre position en tant que principal fournisseur de services de solutions BPO basées sur la technologie. »

Créée en 2012, Ubiquity propose des solutions multilingues de bout en bout pour la gestion de l’expérience consommateur, les opérations de back-office et l’amélioration de l’organisation. L’entreprise a aidé plus de 350 marques dans des secteurs tels que le financement, les soins de santé, l’assurance et la vente au détail.

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