mardi, 7 février 2023

La plateforme d’intelligence client Chattermill lève 26 millions de dollars

La société londonienne Chattermill a levé 26 millions de dollars lors d’un cycle de financement de série B qui verra la société poursuivre ses plans d’expansion sur les marchés européens et américains. Alors que le ralentissement économique affecte les résultats à tous les niveaux et que l’expérience client est primordiale, Chattermill propose aux entreprises une solution basée sur l’IA qui analyse les données d’expérience client provenant de plusieurs sources et fournit des informations exploitables.

Le tour de table de série B de 26 millions de dollars de Chattermill a été mené par Beringea, et a vu la participation des investisseurs précédents DN Capital, Ventech, Runa Capital , Partenaires btov, SVB, ainsi que de nouveaux investisseurs Blossom Street Ventures.

Avec 8 millions d’adultes à travers le Royaume-Uni signalant qu’ils ont annulé des sorties mensuelles en raison de l’augmentation des factures, et 76 % des clients qui prétendent être fidèles à la marque, mais qui achèteraient quand même auprès d’un concurrent si c’était moins cher ou plus pratique, le moment où les équipes chargées de l’expérience client brillent n’a jamais été aussi crucial.

Mais étant donné les montagnes de points de vente, y compris les enquêtes, les avis, les conversations d’assistance, les commentaires sur les produits et les médias sociaux, les consommateurs doivent exprimer leur opinion sur l’expérience d’achat d’une marque particulière, les outils d’analyse traditionnels sur lesquels les équipes CX se sont appuyées dans le passé. ne suivent tout simplement pas le rythme.

Et c’est là que Chatterbox et sa plateforme d’intelligence client basée sur l’IA interviennent non seulement pour donner une bouée de sauvetage à ces équipes CX, mais aussi pour les aider à aller de l’avant à toute vapeur.

« L’élaboration d’une stratégie d’expérience client pour les grandes entreprises est incroyablement difficile, et elle doit être axée sur les données. Aujourd’hui, CX joue un rôle énorme dans le succès de toute entreprise, en particulier en ces temps économiques difficiles », a déclaré le PDG et cofondateur de Chattermill Mikhail Dubov. « Notre objectif est que notre IA soit capable d’analyser plus d’un milliard de retours clients pour nos clients. »

Si la preuve est vraiment dans le pudding, il n’est pas nécessaire de chercher plus loin que la liste des clients de Chattermill, qui comprend des noms connus tels qu’Amazon, Uber, H&M et Wise.

Un entrepreneur d’abord ancien élève, depuis qu’il a levé ses 8 millions de dollars de série A en 2020, Chattermill a plus que doublé la taille de son équipe et, selon l’entreprise, a atteint 200 % de ses nouveaux revenus commerciaux et objectifs de pipeline au premier trimestre de 2022.

« Lancer une série B dans l’environnement économique actuel peut être difficile, et le fait que nous ayons pu lever ce cycle est un énorme témoignage de notre produit », a déclaré Dubov. « Cela valide davantage la demande du marché pour notre vision et notre technologie. »

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